2017年之前，西贝主要以线下会员运营。当时公司成立了专门的销售部和客户部，与核心客户群建立沟通关系。2017年初，西贝的粉丝数只有300万，与当时200多家门店的流量大不相同，于是决定正式运营微信官方账号。2017年年中，西贝发展线上订购，利用微信二次支付将线下流量引入线上流量池。2018年，西贝开始建立社区，采用“微信官方账号社区”的方式进行线上线下互动。2019年，西贝门店数量增长到300多家，社区用户数达到300多万。平均而言，每个商店通过社区与10，000多名顾客互动。虽然社区用户和微信官方账号用户有重叠，但大部分是不同的。社区用户主要是由一线门店同事和客户一对一添加，目的是提供一些店内折扣和服务。2019年，微信官方账号粉丝累计超过2000万。同时，西贝也开始与企业微信合作，通过CRM系统对积累的粉丝进行数字化管理和应用，并在短时间内与企业微信上的11万用户建立了联系。
在很多特殊情况下，谁的私域多，也就是微信官方账号中的社区用户，生存能力最强。即使你的店铺关门了，你也只需要通知微信官方账号里的所有社区用户重启即可。
私域对门店来说意义重大。在网上或平台上获取流量非常昂贵的情况下，成为私域用户的需求越来越大。最近收到几个案例，都是希望通过微信官方账号中私域社区的运营，降低品牌方的获客成本，实现用户增长和收入增长，这种需求和趋势肯定会随着流量成本的增加而越来越多。举个简单的例子，比如一个顾客到店的顾客成本是20元，那么他到了可能吃完就走了。他觉得这家店，嗯，还不错，下次还会再来。如果使用私有域呢？也是20元的获客成本。进店后，我们用方法添加微信，进入群。用户觉得店还是不错的，下次还有机会再来，但是你在群里推优惠信息和尖峰。分享事件后，用户很有可能。因为这些消息的刺激，很快就会产生2-3次的消费，甚至还会把你他的朋友给重复带到店里。这时，虽然你的客户成本和以前一样，用户的第二次访问，这就是为什么我们应该是一个私人社区。
生意的本质就是物和物的价值交换。,我卖什么，如果你觉得值得买，这个交易所可以做交易。当我们使用社区时，我们实际上是在宣传一个观点。我的东西值得买，值得推荐给更多的人。
说清楚了这一点，你认为转换交易更容易吗？
通过这一点，我们再来延伸一下。如何才能让对方觉得你的东西值得买？我们讨论这个问题的时候，要知道你的用户是谁，用户多大了，为什么要买，买的原因是什么，推荐给别人的原因是什么？
只有在你弄清楚之后，你才能开始尝试建立一个小组的第一步。
如果不去想好目的就去建群，很可能你的群就会建一个死一个，而且还浪费了很多时间。
（无非就是打消顾虑，针对每个不同的点做设计）
所以，如果你要做一个群推荐自己的产品，请你先想好，你的用户是谁，喜欢什么，为什么要买，为什么会推荐给其他人。
比如我之前做的一个产康门店转化卖卡的销售案例，我会先调查用户是谁，用户是0-6个月孩子的宝妈，那么就会喜欢宝宝的东西，那么为什么会买卡呢？是因为卡优惠，以及卡项的东西她正好需要。再然后为什么推荐给其他人？因为店内体验不错，同时分享出去我能获得额外收益。
这样，你就会发现，原来做一个社群，搞清楚用户是谁很重要。
弄清楚这个是做社群的第一步。
比如一个居酒屋的用户，那么可能就是：
用户是谁：附近办公和职场白领
为什么要买？因为聚会需求
群里能给我提供什么？折扣促销信息
如何刺激用户下单？红包和套餐活动
再深一点解析到社群落地
在做社群的时候，就会先以日系文化来做群主题，把社交、拼团、分享的玩法用进来，促进用户能够自发组队、分享、参与这个社群，然后再利用试吃、群聚会的玩法，让用户相互之间产生联系，从而对店有更深的情感。我们常说，先社交再成交，就是这个以思。这是我们在做一个社群一开始的基本运营方法：也就是，想好自己的用户目标，群目的，用户购买原因分析，以及如何让用户链接对方。
在做了第一步的分析以后，我们可以采用一些基本的营销活动来去套用活动目的，下面我给大家一些社群常用的方法：
促销策略：限时特价，限额特价，价格锚点，发送优惠券，涨价策略，配套赠品，拼团折扣
在做活动的时候，可以经常去采用这些形式对社群进行激活。
这里可以给大家提一下，不要去经常发红包，我会看到很多做社群的门店一开始就进群不断发红包，然后也不说话，最后我们红包是发开心了，热闹也热闹过了，结果呢？没产生任何收益或者结果，这个就发的不值了，纯粹是做了公益。
我们一般做社群的时候，只有活跃社群的时候才会用到红包，而发红包其实并不一定要大，一定要有目的的去发。其实红包作用一般就是两个，一个促进活跃，另一个就是签到。我们不是吝啬，一般发签到红包，都是1元100个这样发~主要还是为了确认有多少人在线。如果促进活跃的话，就可以包多点，然后发几个人，造成马上抢完的感觉，这样促进用户持续关注和活跃，如果会带气氛的，还可以来点抢不到、再来再来之类的话术，可以让用户觉得热闹，对后面的营销成交动作有非常大的帮助。
我曾经做过一个社群里面，本来是品牌方下红包雨，结果后来大家玩开心了，自己在里面发红包接龙，我估计发了5个左右，他们自己发了十多个，结果群里气氛非常好，大家也都熟悉了起来，第二天做成交转化动作的时候，这个群的成交率明显高于其他没有自发组织发红包的群，这就是发红包的魅力。
那么，我们究竟如何策划一场社群活动呢？
做活动前先想目标，一个活动尽量只有一个目标。比如你就是为了做用户活跃，或者做社群维护的，那么就可以按照这个目标去确定你的活动设计，下面有一个案例是我为一个居酒屋来去做的社群方案，可以给大家一些启发。
那这个居酒屋因为是在办公写字楼旁边，客单价大概100-200左右，是属于消费还比较OK的一个价格，需求就是建立线上社群和进行一些线上相关产品的销售，那么这套方案我帮他做了一个拆解。
居酒屋案例的活动方案：
针对现有流量进行转化和引流到微信建群
活动运营：
利用秒杀、套餐形式吸引用户，拼团和分享
佣金形式进行裂变
内容运营：
对日式文化的熏陶和传播，海报、文案设计，门店动态、活动预告、产品优惠、调查问卷
以及团购需求的产品选择
社群运营：
会员群定期选品，秒杀团购接龙，社群定期
奖励组织活跃
这套方案主要目的就是通过基础的流量运营作为起始，然后利用活动促进用户进群，长期靠内容+活动+产品来去维护用户。当然这只是一个初步的架构图，但在建群之前尽量大家就一定要提前做好，想好后续的每个部分，这里面每一项都会是一个非常专业和需要做到位的工作。毕竟社群运营是细节活儿。
1、常见促活方法。包括有制造话题、参与话题、扭转话题、
聊天中放诱饵、借助公告活跃气、点赞抽奖、接龙、红包手气王等。
2、实操促活。对于群里的客户，我们进行了情景聊天设计，
主要是用门店动态、活动预告、产品优惠、调查问卷来引发他们
对群里内容感兴趣。
3、免费试吃也是一个非常好的餐饮社交方式，免费试吃新品对于维系老用户能产生很大的价值。
4、用户分销是餐饮行业中可以尝试使用的方法，老用户分销一个套餐获得佣金，老带新的方式进行拓客和裂变也非常有效。
5、餐饮行业如果要做好社群维护，一定要做精细化运营，用户分层，IP定位打造都非常重要，用心维护用户，用户就会带给你更多的回报。
作者：椰子青青 红师会实战营主理人;多年美妆、连锁、知识付费、餐饮、社群团购等私域项目实操者,擅长私域流量增长裂变,企业品牌社群项目定制培训及指导，大盘操盘增长顾问。
