我们说所有的销售都会面临客户异议的解决方案。如何处理客户异议，提高销售转化率？
在此分析：
首先，异议分为主观因素和客观因素，
主观因素包括：
1)行为不能赢得好感和信任
2)做了夸张的陈述
3)使用了太多的技术术语
4)客户需求开发失败
5)沟通不当
6)显示故障
7)态度太高，让客户争论
客观因素包括
1)情绪处于低谷
2)缺乏激情
3)异议的变更
4)难以决定
5)预算不足
6)借口还是借口
7)隐藏异议
我们还需要区分真正的反对和虚假的反对。
错误的异议判定：
1)敷衍了事的胡乱反对是没有诚意的
2)提出了很多异议，但并不是这个客户真正关心的异议。即使他遇到了这些反对意见，他也不会签署法案。
对待异议的正确态度应该是：
1)认真倾听客户的异议，并区分真假，隐藏异议
2)异议是表达客户内心态度的最佳指标
3)真正的异议可以缩短签单的路程
4)异议表明客户仍然希望从您这里得到
5)异议可能表明客户需要更多信息
6)不要用大词来处理异议
7)善于做听众：只有倾听客户的兴趣点和焦点问题，我们才能根据对方的兴趣点有针对性地引导他，同时他在讲述的过程中也在验证自己的判断！
处理异议常用方法包括：
(1)间接法——婉转(是…，但是…)
(2)查询方法——针对的是(为什么，请问你.)
(3)肯定方法——是肯定的(是…，所以…)
(4)示例方法——感知
(5)转移方法——巧妙
(6)直接法——强硬
(7)预防法——正面
(8)忽略——智能
1.倾听客户的说辞
2.复述客户的异议
3.有选择地回答
4.换个话题
5.总是站在旁观者的角度考虑问题
6.以牙还牙，让事实说话
7.异议拦截(另外，还有问题吗？)
(1)以前的——不是为了处理问题而处理问题
技能、知识、创造力、关系、欲望
(二)——异议性质的认定
找出两个关键问题
(3)——后，从头开始，从头结束
为新合同创造机会
