服务是用劳务满足消费者的需求(即商品=产品和服务>销售)，这是产品从制造商向消费者转移过程中的最后一步，导购提供的服务是连接商品和顾客的桥梁。
一、何为失败的服务
1.对产品知识的无知可能会让客户失去兴趣，转身离开。
2.炫耀自己的知识，反驳客户，嘲笑客户，会让客户丢脸，客户不可能有购买的欲望。
3.过度的热情让客户感到无助，没有思考的空间，客户可能会找借口逃避。
4.懒惰和粗心，即使顾客非常喜欢产品，他们的快乐也会消失。
5.厌倦又不愿意从顾客中选择，顾客会觉得很不开心而放弃购买。
6.顾客对产品和服务很满意，但坚持打折。这时候，如果没有折扣或礼物，生意可能就完成不了。
7.顾客想买，但是找不到特别满意的款式。如果巧妙地推荐了其他类似产品或替代产品，就有可能成交。如果你只是说“没别的”，顾客会失望地离开。
8.当顾客进门，你只是化个妆或者和别人聊天，顾客会觉得你很没礼貌。
9.商品陈列杂乱或积满灰尘，顾客会失去兴趣。
二、应具备的基本服务心态
1、强烈的自信心和良好的心态
2、克服对失败的恐惧
3、强烈的企图心
强烈的成功欲望，与成功人士打交道。
4、对产品的十足信心与知识
客户对产品的信心不会比你多，所以你必须对产品有100%的信心。
5、注重个人成长
成功本身是一种思维和行为习惯，而销售是一种能力，需要学习和培养。投资自己的学习和成长是人生最关键的投资。能力的提高必然带来个人财富的增加。
6、高度的热诚和服务心
顶级导购会密切关注顾客的需求，为他们提供好的产品和服务，绝不会做“一锤子买卖”或欺骗顾客。你喜欢被骗吗？永远不要看不起任何顾客，即使他什么都不买。
7、非凡的亲和力
每个人都喜欢从熟人那里买东西。所以，让客户觉得你很像是一个很棒的技巧。永远不要注意自己的缺点，否则你可能不会喜欢任何人，结果只会是低表现和悲惨的命运。
有亲和力的人热情、乐于助人、真诚、幽默、关心他人。而这一切都源于良好的自信。喜欢自己，注意自己的长处。因为喜欢自己，所以很容易喜欢别人。
在销售产品之前先推销自己。
8、对结果自我负责
最好的
的导购员，永远认为自己是自己的老板，而不是为薪水工作；成功者找方法突破，失败者找借口抱怨。9、明确的目标和计划
顶尖的导购员，绝对的目标导向。并且有原因，有理由，否则等于无法达成。正确的达成目标的方式是先长后短，从年到月到日。
10、善用潜意识的力量
视觉输入法：让你的头脑不断看到取得成功以后的情景。不断想象成功销售的画面，或回忆最成功的销售经验。如同运动员比赛前先热身。
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三、对顾客的正确认识
导购员的工作职责就是通过与各种各样的顾客进行充分的沟通，将自己企业产品的特点，性能介绍给顾客取得顾客的充分信任，让顾客认识到该产品能给他带来实际上的好处，从而心甘情愿的购买该产品，由此可见一个导购员要实现优异的营销业绩的关键是要建立和保持良好的人际关系。
1、要将顾客当作自己的朋友和亲人来对待，导购员是在帮助朋友和亲人满足他们的需求，从中实现自身的价值，要认识到：
（1）顾客是商业经营中最重要的角色。
（2）顾客是我们薪水的来源。
（3）顾客不会无事登门，是为买东西而来。
（4）顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客。
（5）顾客给我们带来利益，而我们也给顾客带来利益。
（6）顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类中的普通一员。
（7）顾客不是我们与之争论和斗智的人。
（8）顾客是我们应当给予最高礼遇的人。
2、要保持广泛良好的人际关系就要做到：
（1）热情友好乐于助人。
（2）提供快捷迅速的服务。
（3）仪表，仪容整洁得体，给人良好的第一印象。
（4）有礼貌和有耐心。
（5）向客人详细介绍商品的特点。
（6）耐心倾听顾客的意见和要求。
（7）回答顾客的问题，并能向其提出建设性的建议。
（8）提供准确的信息，帮助顾客选择最合适的商品。
（9）关心顾客的利益，急顾客所急，并能记住熟客的喜好。
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