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随着商业化的快速发展，保洁外包服务势在必行，商业物业的专业分工也越来越细化。现在，大多数购物广场的清洁服务都是外包的。什么是清洁外包？即商业管理公司在明确服务范围和质量标准后，将购物广场的日常保洁服务委托给专业保洁公司。

管理好外包服务团队，可以使购物广场的保洁更加专业化，提高商业服务质量，降低商业物业成本。外包是商业地产快速发展的必由之路。那么如何管理购物广场的保洁外包团队呢？

10-10-10-1.你在选择外部保洁公司的时候需要慎重，因为就目前的保洁公司来说，很多都是管理水平不一、服务质量参差不齐的民营企业，因为成立保洁公司的公开注册资金少，进入门槛也比较低。很多基层保洁领班在工作一两年后，可以雇佣一批人注册一家保洁公司，成为自己的老板。这些人经常以你的低报价和低服务来承接清洁业务。建议在前期调研的基础上，以招标方式邀请至少三家保洁公司投标。

通过现场评标和比价，我们选择了合适的合作伙伴作为服务对象。这样通过招标选择的合作伙伴一般都比较有实力，服务质量好，社会信誉好，外包成本在预算之内。因此，选择合作伙伴是管理好外包服务的第一步。

2.在对合作伙伴的初步绩效检查中，一些公司会为了中标而伪造他们或夸大他们以前的一些工作绩效。为了避免盲目选择带来的风险，我们需要在最初的选择过程中仔细检查他们的公司业绩。

首先，对被实施的服务委托单位进行调查和服务质量调查，并将委托方的意见和评价告知被委托方。

二是了解同行对我司初选人选口碑的评价，并联系贵保洁公司员工，调查其工作状况、精神面貌及公司目前的管理情况，了解公司是否规范运作。

3.签订委托合同时各种协议要到位。

(1)订立委托合同时，必须明确双方的责任、权利和利益，明确责任分工。

(2)明确委托范围和达到的标准。

(3)明确购物广场的人员构成和管理架构。

(4)明确清洁流程和检查监督责任。

(5)特殊天气和特殊时期的清洁。

(6)明确各种清洁设施和用品由对方购买和提供，如垃圾桶、地垫、伞套、警示牌等。

(7)明确违约责任和处罚。此外，签订委托合同时，购物广场外墙的保洁可纳入委托合同，并可规定每年保洁次数的标准。一般来说，比起请其他高空人员打扫购物广场的外墙，会节省成本。清洁应急网络在10年内为6500多家物业清洁公司提供清洁辅导服务。

10-10-10-1.保洁公司进入前，需要提前安排好工作、生活场所。商业管理公司需要提前为进驻的保洁公司安排一间办公室。有一个办公空间。对于购物广场的清洁，需要提前安排好早晚班制度。保洁人员到岗后，需要换上统一的工作服。如果他们晚吃三顿饭，他们需要按时吃饭。总的操作原则是商业公司为保洁公司提供休息和办公场所，商业管理公司还需要为保险公司提供存放保洁机器、工具等保洁材料所必需的仓库或工具储藏室。

2.清洁公司留在商业圈后

三、 运作管理

1. 在这一点上商业公司需要正确的认识到保洁外包工作的意义。在保洁外包之后确实能减少很多管理成本，降低管理费用，但保洁外包并不是一包了之什么都不管。

商业管理公司肩负的是整商业购物广场的全面管理保洁只是作为其中的一个环节，但是万万不能因此而放松对保洁工作的监管，要经常对其员工的工作态度，及时面貌以及工作纪律进行规范以及监督。

2. 商业管理公司主要的职能是承担起监管的责任，按照其质量管理体系对广场的保洁外包工作进行监督审查，你只好确实可行的检查计划并严格落实执行。

尽量能做到每天每周每月都有具体的检查内容，检查流程可靠而使用，把握好质量的环节，每次检查到后都要有评价，对检查出的问题需要及时作出整改，直到完全整合达到合约规定的标准。

3.充分的发挥商管员在监督管理环节中的作用。商管员在负责好类型和外形工作之外，同时做好商场的安全防卫工作以及保洁服务质量工作。当购物广场局部出现保洁质量下降或有影响保洁突发的事件时，该区域的商管员能够及时的停止停提醒或通知保洁员或是领班过来沟通或处理，有效的保证购物广场的一个保洁服务质量。

4、注重过程管理。购物广场的清洁工作在夜间闭店后，白天营业期间主要是保洁工作。

无论是清洁还是保洁工作都需要对其过程进行管理监控，过程决定其结果。一是对保洁工具的管控。保洁工具要符合规定，如夜间清洁时使用的单擦机，多功能洗地机是不是良好状态，有没有带故障运行，水刮是否老化，洗地面所用的高效清洁剂是不是中性，是否在保质期，地面打腊是不是均匀；白天保洁时所用尘推的大小是否符合标准、尘推油的用量是否合理，甚至保洁员所用的拖布、抹布都要管控看它是不是纯棉的，吸不吸水。

二是对清洁、保洁的程序进行监管。使其严格按规定的程序进行，防止偷工减料，防止随意减化程序。

5.除必备的保洁工作之外，需要加强安全防护义务。因为商场保洁工作不到位，发生滑倒摔伤的事情并不少见，购物广场虽然保洁外包转嫁了一部分伤害赔偿的风险，但是作为物业的管理者，商业管理的公司仍然有义务提醒安全防护。因为一旦发生顾客摔伤，等事件影响的是商场声誉。

因此在安全防范上千万不可以掉以轻心，在安全上对委托的保洁公司要提出明确的要求。

（1）购物广场营业期间严禁清洗地面，不准使用湿拖布拖地，保洁地面以尘推为主。特殊情况拖地后应在湿润的地面上竖警示牌，对顾客有提醒告知。

（2）恶劣天气，如雨雪天气应在各出入口、大厅等处竖"小心地滑"警示牌。

（3）登高作业时要有安全保护措施。

（4）清洗外墙时要在下面拉好警戒线，圈好警戒范围并有专人看护。

四、提升保洁服务品质。

1.保洁服务工作中需要坚持定期的检查评价制度。保洁外包后，作为商业管理公司，日常的监督必不可少在双方的约定范围内，高层管理联合巡查能起到保洁质量，提高改进的作用。

及时的对保洁公司产生的问题进行分析，是人员安排不合理还是保洁员的工作技能，不达标或是保洁工具缺少的问题，宝洁公司会查找出其问题的症结，从根本上进行整改，这样的话，对双方共同形成一个良好的保洁生态环境，为购物广场提供更好的轻松赶紧购物环境支撑。

2.保洁外包和商业公司建立的是一个和谐合作关系，当保洁外包之后，我们与保洁公司形成的是一个平等的主体，是委托方与被委托的关系，作为甲方管理公司不能对乙方保洁外包公司盛气凌人，只有相互尊重才是长久的合作之宜。

3.适当的对保洁外包公司进行培训。商业管理公司的职能部门参与保洁公司的培训有很多好处，第1个的话是对保洁员的技能有所了解，在培训当中掌握保洁工作的基本常识，对今后的监管工作更有利，第二就是能够将物业企业的文化灌输到保洁员之中，使保洁员对物业公司有所认知，提高外包保洁员的工作激情。

最后做好保洁外包服务工作是商业保洁与保洁外包公司的相互协作的成果，需要双方来共同去维护和经营。快来生活服务有限公司，提供专业的购物商场保洁外包服务。承接深圳市各大商场，展会展厅，保洁外包服务，提供全面的，个性化的商场外包保洁服务解决方案，为树立商场的品牌形象，做出自身的贡献。