今天是315国际消费者日，市民张先生就遇到了这样的烦恼。“我在宝鸡人民商场捷达通威店换了一个oppo R15手机屏幕。结果，更换三天后，触摸屏就不工作了。”他告诉记者，3月13日屏幕显示不清、屏幕跳屏后，他随机联系维修点查看了产品的三包证明和出厂产品合格证。结果被告知无法查询手机屏幕的生产厂家，也没有任何关于产品的介绍文件。“我觉得很不合理！”
这台新手机屏幕花了张先生260元钱，但据他说，他没有被人弄坏。出现这种情况的具体原因是什么？
3月14日，张先生在人民商场找到捷达通威店，商家告诉他问题出在屏幕内部的碎屏，如果更换的话要交180元。“但是没有我手机被弄坏的痕迹。”张先生感到不解，希望人民商场说明该店的进货渠道，但当天未收到回复。
3月15日上午，记者联系人民商场捷达通威店，工作人员告诉记者，“屏幕损坏不排除人为因素，挤压时可能会出现手机花屏现象。”中午，他们将免费更换和处理张先生的手机屏幕。
当天中午，商家向张先生支付了赔偿金，提供全额退款或免费更换屏幕。张先生选择了前者，对补偿结果表示满意。
华商日报记者张婉莹
