当艾伦杜维尔七年前加入史赛克时，这个信息技术组织非常有效，完成了让医疗服务变得更好的使命。然而，由于业务的快速增长，信息技术组织需要彻底改革其运营模式，无论是有机的还是通过收购，以支持公司的可持续全球增长。
“我们孤立地支持我们的部门；我们没有作为一个全球团队一起工作，”杜维尔说。“Stryker的使命不是让骨科或神经血管这样的单一科室变得更好；相反，它已经成为全球医疗服务提供商，让所有医疗服务变得更好。”
Douville将信息技术组织转变为全球模式的第一步是要求团队查看他们运营的每个领域，以确定哪些可行，哪些不可行。“我们需要从基础开始：我们是否有办法在全球范围内管理安全事件和应用程序增强请求？人们理解他们的工作描述和他们角色的成功吗？我们将如何运营这个全球平台来支持我们43，000多名内部客户？”他说。
精简、清晰和标准化
基于这一分析，IT团队做出了一些改变。他们减少了跨地区的平台和供应商数量，采用了主要合作伙伴和单一运营结构。他们需要确保每个信息技术员工都有一个清晰的工作描述，不仅详细说明他们自己的角色，还详细说明他们对其他角色的贡献。他们标准化了Stryker基础架构中的流程、控制和变更管理，将83个数据中心减少到4个。
通过这些努力，史赛克IT部门的员工敬业度得分有所提升，重大事故下降了80%以上。
尽管Douville和他的团队旨在提供全球支持，但他们必须接近每个部门的具体需求。“我给团队的信息是，‘我们需要后端的全球规模，以及前端的灵活性和支持，’”Douville说。“通过整合数据中心和稳定的网络，我们可以在此基础上构建部门和区域能力。”
在全球范围内运营IT
得益于全新的模式，史赛克的IT真正实现了全球化运营。每月支持3.8万张门票，平均正常运行时间的99.6%，每周支持24万场数字会议，管理数十亿起网络安全事件。
br>随着全球平台的建立，该团队能够在几周内将15000人转移到远程工作，同时仍能实现Stryker的战略优先事项。“我们的全球IT运营使得Stryker的员工在整个疫情大流行期间都保持了高效，同时我们还支持了门诊手术中心和外部数字服务等部门的新业务模式。”他说。
例如，Stryker IT已经提供了新的解决方案，使其流动外科中心的销售团队能够在所有其他部门中保持可见性，从而实现了交叉销售和支持。他们还创建了一个全球平台，使Stryker的数字解决方案团队能够交付新的产品和服务。
自助服务技术
除了为其业务部门提供创新的解决方案之外，Stryker IT还部署了使用机器人流程自动化(RPA)的自助服务计划，并正在寻找无代码和低代码解决方案。“我们有成千上万的用户，他们可以在没有IT的情况下，把自己从手动流程中解放出来，”Douville说，他现在的目标是推动大规模的自助服务。“我们的计划是简化我们的云服务模式，标准化我们围绕自助服务的工具包，并确保IT有一个集中的支持模式，以支持我们业务中自助服务的持续增长，”他说。
运营一个支持全球员工的全球性IT组织意味着需要保持沟通和透明度。Douville和他的团队向他们的业务伙伴提供了月度和季度报告，使他们能够了解IT的表现。“他们可以看到当月的用户数量、门票、设备、客户满意度得分，以及热门的门票领域，”他说。“他们也可以看到项目信息，所有的问题，以及是我们如何解决它们的。”
IT与业务的协调
随着业务部门越来越多地参与了软件决策，Douville的通信模型也确保了业务部门和架构团队之间的一致性。“今天的挑战不是软件的可用性;软件是可以如此容易的被获得，以至于我们所面临的挑战是要确保它不仅能够带来正确的结果，而且是合规和安全的，”他说。“我们有架构审查委员会，会定期与业务合作伙伴会面，并提供这种一致性，因此，如果业务部门需要以不同的方式进行生产或销售，他们将接受如何选择才是最佳、最符合要求的技术教育。”
Douville给其他运营大型全球平台的首席信息官的建议是，在你的领导团队中优先考虑思想的多样性，并专注于全局。“如果你有一个全面性的组织，你将永远有一个平衡的IT战略方法，”他说。“而且你不会单独的爱上IT行业的任何一个部门。你不会只迷恋于基础设施或软件开发，而没有在你的全球业务中抬头看看。我们在Stryker IT部门的使命是转变医疗保健以支持我们的业务。我不会忽视这一点。”
