2018年11月22日16:12 |见温州客户端
数据图:来自视觉中国的图
“双十一”带来的购物潮还没有平息,接快递已经成为很多市民生活中不可或缺的一部分。没想到,烦恼也随之产生。最近有不少市民打电话反映,快递员没打招呼就把自己的快递放在快递柜或者代收点,导致自己无法亲自收快递或者无法拒绝,不得不额外支付快递费,甚至有人把购物品弄丢了。那么,快递员是否有权私自将快递存放在快递柜或代收点?
快递员不打招呼 将快递擅放代收点
作为一名网上购物者,王女士的日常偏好是在网上买买买。11月6日下午,正在家中休息的王女士习惯性地查看包裹信息,发现自己在ZTO快递的包裹早在两个小时前就已经签收了。“但我什么也没收到。”仔细检查后,她发现包裹是在自己小区外马路对面的洗车店签收的,这让她感到非常气愤。“这已经不是第一次把我的快递放在洗车处了。我显然在家。快递员甚至不打电话给我。我私下把快递放在那里。不看手机就不知道快递到了。”
随后,王女士打电话给负责发送零件的ZTO快递员,询问为什么她的快递员被送到洗车店。对方告诉她,小区外的洗车店是快递公司合作的快递代收点,以后所有的快递员都会放在那里。王女士:“洗车场离家还很远,快递是三层的铁架子。根本没人在乎。任何人走的时候都可以拿走。非常不安全。丢了也不知道是谁。”
此外,快递放在代收点后,王女士对代收的麻烦感到不满。据她介绍,她和爱人平时下班比较晚,洗车店晚上8点关门,“随时取零件都很不方便”。
无独有偶,家住潘家园附近的孟先生,最近被快递“签收”一事困扰。他告诉记者,他在“双十一”期间买了很多东西,但由于网络和活动的变化,一些订单被重复。我已经和商家沟通退货了,但是因为快递已经发了,只能通过拒收的方式退货。“预售跟当天的活动套餐不一样。我觉得活动当天比较适合我。我计划撤回预售订单。卖家也明白,我可以直接拒绝。”然而,孟先生没有想到他的快递是“签收”的。他介绍,他所在社区的快递柜是中国邮政快递,负责寄件的快递员把快递放进去后,物流信息就变成了“签收”。“那天我其实在家,但别说我没有电话,甚至没有短信。如果我没有亲自检查,我不知道快递已经到了。现在没有办法,只能自己拿回来,然后找时间送回去,很麻烦。”
数据图:来自视觉中国的图
除了麻烦和拒收,快递直接放在快递箱和代收点的安全性也是很多人关心的问题。天通苑小区居民徐先生介绍,他今年夏天在网上买了两部手机,快递员事先没有通知就放在快递存放处,导致手机丢失。“以后抱怨真的很费时间。如果提前说,不是有这么多吗?”
客服电话投诉效率低
记者发现,各大社交网站上快递柜和代收点的“吐槽”依然居高不下。很多网友反映,有了快递柜后,即使在家,快递员也会直接将快递放入快递柜和代收点,无法亲自查看快递是否损坏,这也给一些老人、孕妇等用户带来了困扰。“原来网购本来是要送到你家门口的。现在,你必须自己承受。”
孟先生说,他无法理解快递员把快递放在快递柜和代收点。“毕竟大部分上班族白天都不在家,送件真的很难。”。但令他气愤的是,快递员在他擅自做决定之前并没有和自己沟通。“我在家的时候经常不发。这不方便,完全是偷懒。”。更让他不满意的是,他很难投诉和解决这个问题。“跟快递员说几次也没用,人总是会变的。我不能提前知道今天送件的快递员会不会直接放柜子里。打电话给童渊投诉,我永远不会得到手动步骤。多次输入订单号会让我想起错误。”11月15日,记者试图用孟先生提供的订单号在官方客服电话上进行投诉。因此,
几次输入订单号后,均显示识别错误。孟先生说:“幸好我是手机输入的,能对比,不然根本没法解释为啥我明明输了‘222’客服电话就非识别成‘22’,每次都是类似问题。”
△资料图:图自视觉中国
徐先生告诉记者,自己在多次遭遇类似问题后,已经总结出一套解决办法:“要么联系卖家,让他找快递公司解决;要么直接投诉国家邮政官网,效率更高。”11月16日,记者以收件人身份咨询了速递物流客服电话。工作人员表示,按照现行规定,快递员在派件前应该告知收件人并取得同意,但实际生活中,确有部分快递公司未严格执行。遇到此类情况,消费者可以拨打该客服电话进行投诉,后续会安排快递公司联系被投诉快递点,协助消费者解决。
快递员自称为省时间
对于用户的上述困扰,快递员也有自己的解释。“现在很多小区都设有门禁,外人进不去,也没有地方停车,快递只能让客户自己出来拿,有时候经常会碰到客户不在家、电话关机或者要等很久,大多数快递员现在都直接将快递放到快递柜或者寄存点,能省去很多等客户取件的时间。”圆通快递员苏先生告诉记者,由于“双十一”期间,快递较为火爆,现在所有的快递公司都在加班加点地送货,快递货物多的时候,电话无法联系上收件人时,就会直接将快递货物放到附近的智能快递柜或快递代收点,并以短信的形式告知快递收件人。“‘双十一’的快递太多了,挨家送忙不过来,快递柜能节省我们很多时间,十多个件几分钟就搞定了,除非有要求一定要送上门的,我们才会去上门派件。”苏先生还告诉记者,不光在“双十一”期间,在平时遇到高层停电或六楼以上没有电梯的时候,快递员也会选择将快递放到附近的智能快递柜或快递代收点,让收件人下楼自行取快递。
据他介绍,目前每家快递公司的制度都不相同,其中一些快递公司对是否要提前电话征求收件人的同意并未硬性要求,一般只要求短信通知就可以,即使遇到有人投诉,快递公司也不会对快递员进行处罚,“现在都这么做,被客户投诉了,再第一时间将快递取回送货上门”。苏先生说,在以前没有智能快递柜时,挨家派件需要很多时间,并且经常遇到收件人不接电话或家里没人的情况,并且在上楼送货时,放满货物的电动车停在楼下也非常不安全,货物多的时候还容易出现快递丢失的情况,所以为了赶时间,大多数快递员都会选择将快递放到附近的智能快递柜或快递代取点,而不是上门派件。

△资料图:图自视觉中国
如遇纠纷快递公司应担责
北京京师律师事务所许浩律师介绍,按照我国今年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收;收件人或者代收人有权当面验收。“即便不能当面验收,在放置快递柜或代收点前,也应该取得收件人许可。否则,就属于违规行为”。
北京康达律师事务所韩骁律师表示,快递员在向快递柜或代收点投放快递时,应通过打电话等方式通知收件人,经过收件人同意后,再进行投放。如果快递没有经过当面验收而出现了毁损或其他意外情况,在已经购买保险的情况下,收件人可向保险公司要求理赔;如过此前没有投保,可以向快递公司要求相应赔偿。一旦双方发生纠纷,收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉,要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法解决的话,可向法院起诉,要求快递公司承担违约责任。
(原标题《你的快递被快递柜“签收”了么?》,编辑 张亦盈)