聪明人想得远，却知之甚少。近年来，太平洋保险为部署协同业务发展，大力推进生产与生活联动、生活与维修联动、交叉学科等战略协同，取得显著成效。业务细节的调整，加速了内部服务资源的整合，建立了客户、渠道、资源的协同共享机制，为代理商的成长创造了独特的环境。代理商杨珊珊是生产和生活联合战略的受益者。有了技术保险的技术支持，又太容易赔了，杨珊珊在保险方面取得了很大的成就。
在太平洋保险工作三年后，杨珊珊依然视自己为海绵，吸收“一个太平洋保险，共同家园”的经营理念，释放“温度”的服务效能。借助公司的生活和生产联动战略，杨珊珊的生意取得了快速的进步，成为了一名销售精英，但对她来说，这只是开始。
许下芳华的承诺
2011年，刚刚离开大学校园的杨珊珊以技术员的身份进入酿酒厂。凭借本科的生物工程背景，她很快获得了领导的器重。但是后来，本来可以进入晋升名单的杨珊珊，因为怀孕待产，失去了这个机会。
在杨珊珊事业不景气的时候，她有幸遇到了现在的领导，并带她进入太平洋保险，成为了一名代理人。
起初，杨珊珊担心如果他的专业不匹配，他将无法获得保险。参加了太平洋保险的专业培训后，她自信多了。带着尝试的态度，她开始了自己的保险代理人生涯。让杨珊珊最终决定扎根这个行业的是她服务的两个客户的保险给她带来的触动，这让她感受到了保险的价值和她可以有所作为的空间。
“当时在技术保险里看到客户的车辆有危险，第一时间联系了她。”杨珊珊提到的科技个人保险，是太平洋保险为保险从业者使用的一款APP。有了这个工具，代理商可以第一时间掌握客户的风险情况，提供贴心的服务。
前不久，女客户去内蒙古公路旅行。回来的路上，过隧道时光线不足，看不清路。客户的车不小心撞上了路墩，车头部分完全变形，几乎报废。车内一家四口人不同程度受伤，尤其是车后排的两位老人。由于缺乏安全措施，车内的扶手箱被撞掉了。
看到两位老人的状态后，杨珊珊对这个家庭深感担忧。受伤的老人是客户的公公婆婆，婆婆头上有一个钛脑壳，她因为排异必须吃药很多年。仅仅两个公婆的医药费就花了60多万。由于他们没有商业保险，很多医疗费用只能自己承担。
事故发生后，女客户主动来杨珊珊咨询寿险，这让杨珊珊感到有些意外。因为客户对人寿保险产品非常排斥。事故发生后，客户的心态发生了很大的变化，她给每个投保的家庭成员都买了一份太平洋人寿保险。
这起事故也让杨珊珊意识到，很多购买车险产品的客户对寿险产品有潜在的需求。“发生事故时不能买车险或寿险。保险是必需品，所以客户要形成这样的意识。”
之后，她开始关注“科技个人保险”上购买车险的客户。每次看到客户脱险，杨珊珊总是第一时间打电话询问赔付情况。她认为，既然客户购买了太平洋保险，作为公司和客户之间的纽带，就应该尽快交付服务。
“没有人希望发生意外。我能做的就是让他们知道保险是一种保障，真正重视起来。”杨珊珊说，她主动向车险客户推荐寿险产品，并不是带着完成任务的工作心态，而是真心希望他们接受“保我平安”的理念
一个月后，杨珊珊接到了这个客户的电话。客户父亲在换灯泡时不慎从高处坠落，右脚粉碎性骨折，需要住院观察治疗。当时整个客户都慌了。杨珊珊陪着她跑前跑后，全程跟踪治疗，直到当事人的父亲出院。
“她父亲治疗费用6万元，社保报销2.5万元后，剩下的医药费全部由CPIC结算。”杨珊珊说，上午向公司提交资料时，索赔人立即联系了她，说预计下午付款。过了一会儿，客户收到了理赔款的明细。
-size:15px;">客户对这样的理赔速度非常满意，而杨姗姗说，这还不是最快的理赔速度，因为有住院观察期，资料需要时间审核，一般而言，普通的摔伤碰伤，当天就能拿到理赔。杨姗姗还特别提到，现在的保险理赔能够快速完成，是因为有太平洋保险后台技术的支持。像上面这个案例，她只需要把资料通过“太易赔”APP传送到后台，就能辅助客户自助理赔。与以往保险业务人员把资料提交给网点的理赔方式相比，新方式大幅提高了资料审核效率，大大缩短了理赔时间。
经过这件事情，杨姗姗说自己又多了“一群特殊的家人”，很多客户都成为了她的朋友。最令她感动的，是朋友每次闲聊到这件事情时，都会突然一脸认真的对她说一句谢谢。杨姗姗觉得，工作里最有成就感的时候，莫过于自己的价值得到了肯定。这不仅让杨姗姗对工作有了更大的热情，也让她坚定了留在太平洋保险的决心，为更多的家庭送去保障和服务。
热血飞扬
杨姗姗这样的“准90后”一直是伴随着互联网成长的一代。善于运用科技手段，让她走在了许多人的前面。
朋友圈就成了她与客户拉近距离的秘密武器。看到客户更新动态，她会主动关心问候。遇上特殊节日，杨姗姗还会给客户发条信息，送个祝福。杨姗姗外向开朗的性格在客户中颇受欢迎，在日常的关心和拜访中，她跟不少客户的关系更加紧密。
别人的朋友圈多互动、自己的朋友圈多更新是杨姗姗的工作秘籍，每次出单或者出险她都会在朋友圈晒出来。在杨姗姗看来，把自己的朋友圈经营好，才能巩固客户的信赖，同时还能挖掘潜在客户。“说不定哪天有客户要买保险了，就会想起我”，杨姗姗说，这是新时代的“服务精神”。
杨姗姗一直调侃，是科技的进步升华了这种服务精神。特别是有了太保科技个险APP后，给了她跟进客户动态的新渠道。在挖掘客户时，杨姗姗很擅长对客户群体进行细分，既是人群的细分，也是需求的细分。
杨姗姗说，有一次在科技个险上跟进客户动态，意外发现了很多客户来自同一家公司。于是，杨姗姗把这些客户按照公司划分成多个群体。后来一一进行通话、拜访，最后给他们做了团体车辆的保单。与一辆车购买车险的费用相比，多辆车组成团体车辆的保费更为优惠，相当于“团购”。
因为给客户带来切实的优惠，越来越多的客户把周围的朋友介绍到杨姗姗这边购买车险，这样一来，便形成了“公司联动”，来找杨姗姗购买车险的团体客户逐渐形成了规模。2018年，杨姗姗完成两百多辆车险单，保费近80万元，除去节假日，平均每天出一张车险单。
杨姗姗不觉得自己是销售，而是彻头彻尾的“服务人员”。起初从处处碰钉，客户不认可保险、不认可自己，到后来跟客户交朋友，获得他们的认可，再到客户介绍周围的朋友投保。这个过程让杨姗姗学会做一个有人情味的保险代理人。
在她看来，无论是“科技个险”还是“太易赔”，科技的进步让每个人获得便利，服务的人也让保险变得有人情味。杨珊珊直言，自己能有现在的成绩，太保树立的服务理念是动力的源泉。
紧跟战略
实际上，像杨姗姗这样的一线员工，最直接感受到客户的需求。杨姗姗之所以想到车险和寿险交叉销售的方法，背后是太平洋保险的积极战略布局。
以往保险代理人最看重个人手里的客户资源，着某种程度上就会形成信息孤岛。而目前太平洋产、寿险北京分公司为推动协同业务快速、健康发展，定期召开联动会议，共享客户资源和门店、整合服务资源，形成了整合发展。杨姗姗总提到，自己是沾了公司战略布局的光。
产寿险联动不仅没有造成保险代理人客户的流失，反而大幅提高了经营效率。杨姗姗这样的代理人善于运用资源，这种新机制成为了他们手里的一把宝剑。
这样的协同经营、资源共享，也助推太平洋保险业务持续平稳增长。在此基础上，太平洋保险还将此升华为“一个太保，共同家园”的经营理念，通过多项举措把先进理念实实在在的落地。
杨姗姗说，如果不干这行，也许不能理解什么叫做“一个太保，共同家园”。当真实的案例摆在面前，大家才能真正明白这不光是一句口号。“这也是为什么我想做一个有温度的保险代理人的原因。”杨姗姗说，她要把这份温暖传递下去。
