专业的客服外包公司确实有很多优势，可以为企业解放人力，提高转化率，但也有劣势，导致外包企业对外包公司的评价不一。萌萌柯边肖总结了专业客服外包公司的优缺点，供大家参考。
一、外包客服对网店的好处
1、解放人力，减少客服成本，创造价值。的企业不需要处理员工招聘、培训和管理等琐事。无需为员工缴纳社会保险申报、住房公积金等各种客户服务费用，让企业花最少的钱，享受专业的客户服务，从而为企业创造更大的价值。
外包的好处。
2、客服管理更规范，保障客服稳定。的外包公司有专门的管理部门来管理客户服务，会不定期对客户服务进行培训和考核，确保外包公司的服务更好。同时，外包公司也通过内部晋升留住客服人员，长期招聘待命客服。即使有客服离职，网店的客服岗位也不会空缺。解决网店长期人员流失、缺员、无人值守的基本因素，从而实现稳定销售！
3、提高转化率，增加企业销售量。客服外包公司拥有完善的客服销售技巧和客服演讲技巧。客服可以通过与买家沟通的过程了解买家的需求，利用销售技巧获得买家的信任，利用客服技巧让买家安心下单。从而提高企业的转化率，增加企业的销量。
二、外包客服的弊端
1、很多企业不选择外包客服的主要原因是客服不在身边，不能保证客服质量。
2、企业和外包公司不在同一个城市，距离比较远，客服不好管理。
外包弊端客户服务外包弊端。
3、外包公司不能够尽心尽力为企业服务，客服工作安排不合理。
事实上，外包公司已经解决了上述问题。即使客服不在身边，也可以通过电话会议和视频会议对客服进行远程培训。如今，人们的时间是宝贵的。即使在同一个城市，频繁见面培训客服也是不现实的。因此，企业可以放心其他公司的服务质量。再者，外包公司是一家专业的客服公司，只专注于客服行业，对客服管理有比较严格的制度，不需要企业去管理客服。第三，外包公司不会随意为客服安排工作内容，会根据客服的优势，为客服安排适量的网店数量，确保在客服可接受的范围内。
事实上，专业的客户服务外包公司有很多好处，可以给企业带来很多帮助。也可以说外包公司主观上是好的、可信的，但由于企业的需求不同，客观上结果也不尽相同。企业在选择时要多考虑自己的需求。
