随着今年劳动力成本的上涨和新冠肺炎疫情的影响，客服人员越来越难招，很多电商企业都出现了客服人员短缺的情况，于是电商店主就想到了外包客服。这样既能快速解决客服人员不足的问题，又能为店主减轻负担、分担风险。
目前行业内有相当多的廉价电商客服外包公司，但价格也决定了服务质量。毕竟，没有人会亏本交易。边肖并不是说越贵越好，而是想说我们在考虑价格的同时也要考虑客服的服务质量。如果怕多花钱，可以找一些正规公司合作。正规的电商外包公司会根据你店铺的情况制定合作计划，让你不用多花一分钱就能享受到专业的服务。
选择外包公司的方法
萌萌客服外包公司的经理总结了正规公司的特点：正规的外包客服公司一般都有固定的办公场所，完善的办公设备，科学的管理模式和培训模式，以及大量的电商合作企业，在网上可以找到这家公司的综合信息。正规公司不怕查，很多信息都是公开的。
正规的电商客服外包公司除了具有上面的这些特征，还会有一套正规的合作流程，合作流程具体包括：
首先，讨论合作
根据店铺类型和顾问数量(日、月、促销节)，确定店铺是预外包、售后外包还是全包，然后与业主沟通具体合作细节和签约费用。
二、门店交接
外包公司向店主发送店铺交接单，内容包括登录账号、主要产品、发货地点、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。业主填好发给外包公司负责人，合作正式开始。
第三，客户服务培训
店主可以派负责人或者去外包公司进行客服人员培训。如果现场进行培训不方便，他们也可以通过视频会议进行培训。培训内容主要包括网店情况、产品特点、演讲技巧等。培训时间与产品的复杂程度有关，产品越复杂，培训时间越长。
第四，正式上岗
客服人员考核合格后，确认客服对门店、产品、服务已经充分了解，然后正式上岗。
客服人员正式上岗
动词（verb的缩写）定期质量检查
质检员定期对客户服务进行质量检查，必要时及时纠正，以达到更好的转化率和服务指标。
以上是选择正规电商客服外包公司的一些方法和合作流程，可以保证客服的服务质量，防止电商公司多花钱。
