通过重点调查的方式，从重楼商务区17家大型商场中选取消费者提及度最高的前两家商场，通过案例研究和实地调研的方式，对这两家商场的现状进行研究，并结合消费者的消费倾向和对这两家商场配套设施的满意度进行分析。结果显示，重楼商圈的商业业态主要由服装、餐饮和数字电信组成。两大商场在商品业态组合上均有一定的空白业态，在配套设施上均有不同程度的不足。家大型商场主要体现在停车位不足。
关键词：商业业态；重楼商务区；重点调查；
商业区是指以商场为中心，在一定范围内延伸和扩大，以吸引顾客的区域。通俗地说，就是店铺吸引顾客的辐射范围。商圈经济是城市经济发展的一大产业，带动区域乃至全市经济发展，增加政府税收，改善民生，提高城市公共服务水平。重楼商务区是Xi安的核心商务区，主要由东南西北四条主要街道组成。每条街都有自己的商业特色。沿街有大型超市4家，豪华广场2家，中高档百货14家，自主品牌店300多家。可见，钟楼商圈的业态主要由服装、餐饮、数字电信组成。
但是，随着城市的不断发展，消费者消费方式的不断变化，消费者的需求不断增加，作为Xi安最大、最繁华的钟楼商业区，现有的商业结构能否满足消费者的需求？大型商场的业态未来会如何发展？为了深入了解钟楼商圈的发展，本研究从商品业态、消费者行为、配套设施等方面进行研究。
首先，作者对过去三个月在钟楼商业区消费的人进行了问卷调查。此次共发放问卷165份，最终回收有效样本155份。
根据调查结果，消费者最先选择的前五名分别是世纪金花、开元商城、牧马城、长安国际、民生。世纪金花、开元商场属于消费综合体，消费类型差异较小，与其他商场有较大区别。因此，笔者主要分析了世纪金花和开元商场的业态和SWOT。
1钟楼商务区业态分析
从表中可以看出，世纪金花服装行业占46%，化妆品鞋包占28%，家居饰品和家电占26%，没有餐饮娱乐。开元商城服装业务占比50%，化妆品鞋包占比30%，家居配饰家电占比15%，餐饮娱乐占比10%。开元商城最大，有七层；世纪金花有两层，属于下沉式商场。开元商城商品业态基本完善，世纪金花没有娱乐品类。
2大型商场综合现状
由于世纪金花、开元商场为封闭式大型商场，拥有多层购物空间，综合业态(如：配套)有一定共性。
两大商场中，开元商城建筑面积最大，占地面积10.3万平方米，其中总休息面积225平方米，公厕130座(以女厕所为例)，尤其是停车场的配套设施。500多个停车位为司机提供了便利，解决了部分消费者的停车问题。世纪金花占地3.1万平方米，其中总休息面积36平方米，公厕60座(以女厕所为例)，停车位仅40个。在门店规模上，开元商城有着绝对的优势，超大的购物空间可以满足更多消费者的需求。从价格区间可以看出，世纪金花的消费水平还是比较高的。
2.1钟楼消费者与商家的匹配度
2.1.1罪犯年龄
2.1.2 消费时间分析
据数据显示, 钟楼商圈的消费者喜欢在周末的14:01-17:00去钟楼消费, 31-35岁的男性和26-30岁的女性最常选择在周末的14:01-17:00去钟楼商圈进行消费, 而在周内去钟楼商圈的多集中在26-30岁的女性。
2.1.3 钟楼消费者业态消费倾向
据数据显示, 世纪金花与开元商城两家商场消费者在服饰类消费情况如下:消费者购买最多的是休闲类与商务类服饰, 其次是运动类。
而由结果得知, 钟楼商圈消费者在购买服饰时, 影响消费者购买的原因主要有4个, 首先是产品质量, 其次是自身喜好的品牌, 第三是是否有优惠活动, 最后是价格是否合理。
2.2 大型商场消费者配套设施满意度与业态匹配度
大型商场配套设施以停车场设置、卫生间设置、休息区设置为指标展开分析。因为这三个指标是两家大型商场现有的配套设施中消费者提及度最高也最关注的问题, 故以这三个指标为例展开配套设施满意度的调研。
2.2.1 大型商场配套设施总体满意度分析
首先对两家商场配套设施的总满意度进行比较, 得出这两家商场在配套设施方面的消费者满意度排名。两家大型商场的消费者总体满意度加权平均值为:
结果显示在配套设施总体满意度方面, 世纪金花比开元商城的满意度要高。
2.2.2 大型商场配套设施满意度分析
休息区设置:两家大型商场的消费者满意度加权平均值为:开元商城3.53, 世纪金花3.66。通过对两家大型商场休息区设置满意度的比较, 世纪金花高于开元商城。在认为开元商城休息区设置不满意的消费者中, 85%的消费者认为休息区域太少, 15%消费者认为休息区域的位置不好找。
卫生间设置:两家大型商场的消费者满意度加权平均值为:开元商城3.67, 世纪金花4.13。通过对两家大型商场卫生间设置满意度的比较, 世纪金花高于开元商城。在认为开元商城公共卫生间设置不满意的消费者中, 超过一半的消费者认为卫生间内卫生情况不好, 另外一部分消费者认为卫生间位置不好找, 卫生间内存在异味。
停车场设置:两家大型商场的消费者满意度加权平均值为:开元商城3.87, 世纪金花3.29。通过对两家大型商场停车场设置满意度的比较, 开元商城高于世纪金花。在对世纪金花的停车场设置不满意的消费者中, 有60%的消费者认为停车位太少, 20%的消费者认为停车场收费太高, 20%的消费者认为停车场位置不好找。
3 钟楼商圈环境综合研判 (SWOT分析)
优势:交通便利, 位于市中心, 与其他区域联系的交通相当便利;公共交通资源非常丰富;人口规模:处于传统商圈的中心, 人流量非常大, 未来支撑力较强。
劣势:商业体量大, 对招商造成一定的难度。世纪金花商城面积有限, 停车位较少。开元商城部分品牌经营不理想, 有待调整, 中年消费者占很大比例, 对满足年轻消费群体的需求有所欠缺。
机遇:规划:顺应市场, 向综合体经营模式靠拢。增加适合目标消费群的品牌外, 还需要根据自身情况进行品类的取舍, 更加精确、精致的为自身的目标客群提供具有针对性的品牌及商品。
市场空白:商圈周边规模型中低档商业缺乏, 市场空白明显;周边的区域内停车场、绿地广场、公共厕所等城市基础配套设施老旧、欠缺。
威胁:时代在前进, 城市在发展。随着西安城市骨架的不断拉大和旧城改造, 改变了西安商业“一个中心”的格局, 钟楼商圈已不再独领风骚, 多个商圈蠢蠢欲动。高新、曲江、经开等新的商圈诞生, 再加上原有的小寨、长乐路等城市外围商圈的发展, 这致使钟楼商圈内的商业开始弱化, 钟楼商圈辐射功能、经营效益也开始在弱化。
4 结论
开元商城作为传统百货业以服饰类业态为主, 虽已经过改革, 但没有娱乐类, 餐饮类也较少。在三家大型商业中建筑面积最大, 共7层;停车位数量最多 (500个) , 极大改善了消费者停车难的问题。
世纪金花作为高档消费场所, 以服饰类业态为主, 没有餐饮类娱乐类业态。共有两层, 建筑面积偏小, 在空间上限制了商品种类;而且只有40个车位, 这也是它配套设施上的一大劣势。
5 建议
调整现有商品类型及业态组合:西安拥有众多高校, 学生群体不容忽视, 因此, 商场应在原有商品类型的基础上扩大中低档消费产品的所占份额, 吸引学生群体消费, 同时应当增加中年人服饰品牌的比例, 并且两大商场的餐饮类与娱乐类都不完善, 应在未来增加餐饮与娱乐的业态占比, 因为钟楼商圈的消费者选择在钟楼商圈消费时, 无论男女, 都主要集中在周末消费, 所以商家应该在周末多增加一些促销活动, 吸引更多的消费者去消费。未来, 世纪金花在周边配套设施上应适当增加停车位的数量。
参考文献
[1]马增春.购物中心业种组合对顾客满意与忠诚度的影响研究[D].大连:东北财经大学, 2010.
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[4]张瑶.西安市钟楼商圈消费者消费结构调查分析[J].西安:西安欧亚学院, 2017.
基金项目: 本文系 2015 年西安市社科专项课题，课题名称: 基于可持续发展的西安市商圈消费现状研究，项目编号: 2015EA08。
作者简介: 刘燕( 1978—) ，女，硕士，西安财经学院，研究方向: 经济统计和应用统计; 武君( 1989—) ，女，硕士，北方工业大学，研究方向: 金融统计。
