大河日报大河客户端记者杨淑珍
“7天无理由退货”从哪一天开始？正确答案是“从货物签收后第二天算起”！但这不是秘密。只有9.9%的郑州消费者知道。近日，郑州市消费者协会(以下简称“消协”)公布了“网购诚信与消费者意识”问卷调查结果。超过一半的消费者认为当前网络消费市场整体诚信一般，侵害消费者合法权益的虚假宣传、虚假好评、虚假折扣、质价不符、假冒伪劣、个人信息泄露等问题较为突出。
调查
1800个有效样本，35.9%的人热衷网络消费
大河日报记者了解到，郑州市消费者协会于2016年9月1日至2017年9月30日，采用现场问卷和线上参与的方式，对郑州市6个城区的5个县(市)区进行了2016年全市范围的线上消费满意度调查，获得有效样本1800份。
调查样本中，中青年人占总样本的98.1%，城市消费者占76.7%，农村消费者占23.3%，家庭人均收入在1000-3000元，占45.1%。35.9%的受访者表示，2016年，线上消费多于实体消费。
亮点
郑州人网购热衷买美衣、点外卖
调查显示，64.4%的消费者主要消费在服装、鞋帽上，49.1%的消费者热衷于购买食品和外卖。这两项支出在所有支出中排名第一。但通过互联网进行金融消费和家政服务的比例普遍较低。
至于“7天无理由退货”的起始日期，46.5%的消费者认为是从收到所购商品之日起算，43.6%的消费者认为是从签完货之日起算，只有9.9%的消费者知道正确的起始日期是——“从签完货之日起算”。
现象
网购影音图书最满意，老年产品最不满意
记者发现，消费者对各类线上消费的满意率均在60%以上。满意度排名前四的产品分别是音像图书、服装鞋帽、家用电器和数字3C。老产品、微信业务、付费网游的不满意率最高，其中老产品排名第一，不满意率占37.87%。“你没见过！父亲买的一堆堆的保健药品都堆在山里。如果你吃了它们，它就不起作用了。让他不买，不听！”专程到消协投诉的公务员李先生无奈地告诉记者。
调查显示，消费者对商品消费普遍满意，对网上购车、网上出行、家政服务等服务消费不太满意。
声音
过半消费者愿意当消费维权志愿者
调查数据显示，59.6%的消费者认为目前的网络消费市场是“大环境下，偶尔出现问题不处理”。29.8%的消费者认为“整体环境不错，问题不多”。57.2%的受访者如果有机会参加消费者权益保护志愿者工作，愿意成为消费者权益保护志愿者。“郑州消费者参与消费者权益保护公益事业的意愿还是挺高的！”郑州市消费者协会秘书长陈晓燕说。
说法
“价格虚高+夸大宣传”让老年产品网购“伤不起”
为什么老年产品、微信业务、付费网游的不满意率最高？郑州市消费者协会监督处处长朱表示，无论是网络消费还是实体消费，针对老年产品的投诉数量都在逐年增加。夸大宣传和虚假宣传往往使老年人落入商家的圈套。虚高的价格与实际效果不成正比，往往会让老人伤心，伤害自己。提醒孩子多陪陪老人，灌输一些理性的消费观念。
“微信业务大多没有实体店，一般很难解决问题。”朱表示，微信业务中有很多“三无”产品，建议消费者谨慎购买。“在填写问卷时，有人反映孩子热衷于网络游戏，他们的银行卡经常被莫名其妙地刷掉，还带了很多钱。消费者建议t
