传统汽车维修企业在当代汽车售后市场可以说是一个尴尬的存在。一方面整体服务和利润达不到4S店的水平,另一方面在价格竞争和便利性上与夫妻店的快修店相比也没有优势。
近年来,街区快修店模式应运而生,现在,很多知名连锁品牌都发展起来了。快修店抢走了4S店很大一部分客户资源,也抢走了传统汽修店的生意。
但快修店模式并不适合传统汽修店的转型发展:一是规模资金投入远大于快修店,二是地理位置不具备街区式快修店的优势。
4S一家店的职业经理转型为快修店后,对快修店的评价很犀利:“快修比较适合夫妻店的情况,雇佣一两个工人,单店规模小,跟品牌加盟有很大区别。如果企业发展快修,最好的出路就是快修的连锁经营和加盟店的发展。配件的收集和供应,服务管理的统一要求,营销门店的统一规划和宣传。”对快修店的评价可能有点绝对,但也指出了快修的一些问题,不适合汽修店的转型发展。
传统汽修企业应该如何定位?出路在哪里?
首先,汽修企业是从领域规模、资金投入、人力投入等方面决定的,不能采取加盟其他快修品牌的模式,非常简单,确实负担不起。当然,如果你有很好的品牌影响力,可以发展自己的快修店品牌,实现盈利和收入。但是,更多的维修企业根本没有精力和实力去发展自己品牌的快修连锁店。这是规划自己发展最重要的事情。
(1)发展会员,绑定客户
谁的终端客户多,谁就能在未来激烈的竞争中立于不败之地。这是开发成员绑定的好方法。会员卡可以分为几种类型:储值卡、折扣卡和忠诚卡。不同的会员卡被赋予有针对性的特权,以良性的方式发展会员制度。比如有偿加盟会员、提高会员享受的优惠幅度、即时免候服务、居家养护、免费救援、会员荣誉、会员集体活动等。使加盟会员感到物有所值,同时给自己带来快乐和荣誉,并愿意分享它们。
(2)数字化信息管理
传统汽修企业大多不升级系统或开发新功能,甚至有些企业没有自己成熟的企业管理系统。事实上,一个好的汽车维修企业管理系统可以帮助管理者更好地管理企业。客户管理、绩效管理、人事管理、营销管理、财务管理、备件管理、维修管理、销售管理等。一个汽修企业只有内部协调好,才能更好地为客户服务,好的管理体系才能为管理者提供好的管理思路和工具。
(三)做好营销和服务
营销服务不难理解,往往会在不同的时间推陈出新,进行不同的营销。但需要提到的是,这是必要的
系统内的客户营销。即使是基础保养或者洗车也可以定位为客户引流的一种方式,盈利点应该是增值服务,挖掘客户的深层次需求。良好的客户体验和服务可以赢得客户的良好评价,客户更愿意进店消费。
(4)搞好团建工作
一个好的团建方案能增进队员感情,增强凝聚力;更好地体现公司关怀,让员工劳逸结合;挖掘团队成员的潜力。长期更有利于团队稳定。
将数字化信息管理应用于汽修企业的日常管理,适应当今互联网时代的发展