近日，中国呼叫中心行业实训教育领军人物、华堂贵州服务外包公司总经理叶军详细讲解了“呼叫中心”。叶军认为，贵阳要打造“全球呼叫贵阳服务”品牌，不仅体现在具体业务上，人才的培养也是贵阳品牌的一种体现。
很多人不理解贵阳为什么要把看似“低端”的呼叫中心作为大数据产业发展的关键环节。呼叫中心和大数据产业是什么关系？
近日，中国呼叫中心行业实训教育领军人物、华堂贵州服务外包公司总经理叶军对“呼叫中心”进行了详细讲解。他说：“呼叫中心似乎是一个劳动密集型行业，但并不低端。其数据采集能力是其他行业无法比拟的，是大数据商业价值的放大和应用。”
贵州盛产“黄金”
“呼叫中心是大数据产业发展的关键环节。全方位加快打造呼叫中心产业，不仅适合当前发展需要，也是着眼未来的长远之举。”叶军认为，自三大运营商的数据中心落户贵州以来，贵州已成为“遍地黄金”的宝地。只要能充分利用数据资源，企业本身就能实现跨越式发展。
去年10月，北京华堂与贵阳达成协议，计划建立2000个座席的呼叫中心外包基地。叶军表示，近年来，贵州、贵阳也出台了一系列支持大数据产业和呼叫中心产业发展的政策，从税收、土地使用、租金等方面给予支持，这在国内是罕见的。
从产业分布来看，华堂目前的呼叫中心业务主要分布在苏州、承德等中东部城市。叶军表示，既然贵州、贵阳有这么好的发展机会，华唐未来肯定会把国内呼叫中心业务转移到贵州、贵阳。
呼叫中心正在向高端转型
“如今，我们看到的呼叫中心不再是传统的传呼台或热线，而是包括电话、短信、微博、微信在内的全媒体、多渠道的客户互动系统。”叶军认为，由于与互联网的连接，在大数据时代，贵阳的呼叫中心行业被赋予了两大重要功能：——。一是海量数据的收集，二是大数据商业价值的放大和应用。
“它既是大数据产业链的上游，也是下游。”比如叶军，只要消费者有消费记录，企业就可以利用海量信息找到新的发展方向。通过消费数据，企业可以根据消费者的爱好“量身定制”产品，然后通过呼叫中心进行精准、定点的营销活动。
“现在很多公司都要求我们做精准客户导向的营销业务，包括理财产品的高端业务。”叶军透露，这类从事高端业务的呼叫中心运营商每月甚至可以拿到上万元的佣金。
贵阳应尽快开展实训教育，解决呼叫中心招人难的问题
基于呼叫中心与互联网的融合，呼叫中心也对招人提出了更高的要求。“最低要求是普通话标准、思维清晰、有耐心、能上网、上岗前接受一个月的培训。要想从事数据分析和精准客户的定向销售，没有两三年的业务积累是很难做到的。”叶军说，贵阳有市场、有政策、有环境，但招人确实是个难题。前段时间每周都要去贵阳周边的地级市招人。几个月的时间，我只招了300多人，还有100多个空位。
因此，叶军建议贵阳市尽快开展实训教育。“一般从事呼叫中心业务的人会在第二个月和第三个月感到疲惫。所以企业在招人的时候也会面临流失率特别高的问题，但如果从学生时期就开始培训，不仅解决了人数的问题，还能提高员工的素质。”叶军认为，如果贵阳瓦
