新店开业时,金穗翠认为老板最想做的就是流失顾客;如果业务不满意,就要延伸客户进行引流。所以接下来,微信业务的实用防伪系统将一步步为大家展示如何在新零售时代做好有效的客户引流。
1.创建成员股票池
门店对客流的需求就像农田对水流的需求一样。干旱来袭时,为了保证收成,我们不仅要尽量引水灌溉,还要考虑如何在漫长的干旱日子里储存更多的水,这是我们建立会员股票池的初衷。
相对原始的方法是纸质会员名单和电子登记表,属于初级股票池,记录客户的姓名、电话号码、消费或储值记录。有了这些信息,您可以通过电话再次联系这些客户。
然而,随着互联网的发展和普及,原有的做法不利于门店的长期经营。越来越多的实体借助网络技术不断完善其股票池的功能。目前常用的工具包括(按重要性排序):会员营销系统、微信群、微信官方账号、微商城、小程序、Tik Tok等自媒体平台。这些工具或多或少反映了会员股票池的属性,实体店主要根据自己的控制选择相对合适的工具。如果你看到别人在做什么,你必须自己去做,前提是你能利用工具充分发挥现有客户的价值。
2.设计流量入口
我们通过第一步建立一个会员股票池,然后为这个池设计一个入口管道,让外部流量进入池中。单从这个描述就可以知道,排水的标准一定是让客户进入办公室。如果使用成员资格语言,则称为成员资格。这是一个容易被忽视的环节,将在后续发挥重要作用。
首先要让员工觉得特别简单,方便他们实施;其次,进场诱饵要足够直接;第三,大众氛围至关重要。
除了线下店门口的热闹气氛,所有你能接触到终端客户的入口都要表现出很受欢迎的感觉,比如通过微信群传播活动信息。反响热烈吗?通过小程序、网购商城等工具,网上页面是看起来像热卖,还是空着没人买?这些细节统称为流行氛围设计,将在下面的具体方法中再次提及。
3.设计排水爆炸
大多数情况下,门店都是靠主打产品来引流,这样才能保证吸引的大部分客户都是目标客户。但不一定。只要意识到引流一定要最大限度地吸引目标客户,就可以用一些目标客户感兴趣的“爆款产品”作为引流诱饵。那么,哪些类型的产品适合作为泄爆产品呢?
只是需要上课
这是人们无论如何都要使用的产品。这个类别可以细分。比如高频使用的馒头、鸡蛋、儿童纸尿裤,不仅具有高频属性,而且是消耗品。这种消费正是大众所需要的。
另一种需要的产品是特殊的。它的受众可能很小,但有些人必须使用它,例如相机镜头。它越专业,对一些人越有吸引力。
如果你再分一次,它是大多数人使用的产品。类似于高频类,但受众更广,可能男女老少都用得上。这类产品也有爆款引流的效果,但对于用户筛选来说,可能没有上面两种那么直接。
超值类
最常用的爆款策略是超值类。这也是目前大众消费最抗拒的产品形态。增值商品有两种:性价比高,支付少很多。
高性价比,比如小米的产品,比如小米手机、小米电视,几乎颠覆了原有行业的潜规则,总是以价格屠夫的身份进入所有新领域。有人说小米手机已经不便宜了,但他们总是在以性价比的方式开发更多的产品。雷军表示,如果同行卖10万的产品,小米会在保证同样质量的前提下卖1万,这是一个性价比很高的策略。
另一种是少付很多,这也是大众消费市场中企业使用最多的方法。最常见的方法是在超市卖洗衣液,买一桶送一桶,然后送到塑料罐和手推车上。这个策略总是有效的。
爆款产品不同于礼品,给人免费赠送的感觉。现在越来越多的企业使用产品
引流,而非用礼品引流,也是为了摆脱消费者对于市场活动的惯性认知。作为企业方,我们希望自己拿出去的东西能够被顾客感知到价值,并且愿意为此买单。4、设计传播机制
到这一步,才真正体现出为何门店拥有自己的存量客户是如此重要。用存量找增量的核心就在于,能够在接触面有限的前提下,通过人的传播力扩大引流影响力。
先说硬广,这需要投入大量资金购买广告资源,然后靠天然转化率层层过滤。我们留意一下电梯广告,其实很少有当地实体店的内容,能上广告的是规模和品牌有一定实力的企业。但不能否认,硬广这种宣传渠道一定有其存在的价值,企业主根据自己的经济实力可以酌情选择。
然后是转述,这就好比是口口相传,想指望顾客和围观者主动传播活动话题,不是不可以,只是对于话题本身的策划能力和时效性要求更大。对于大多数中小型门店来说,这种传播效率太慢了。
对于普适性的传播机制,转发的可行性最高。其投入成本低、操作难度小,关键是传播速度快。因此,我们应该在引流的传播环节重点考虑设计促进转发的奖励机制。