很多人在谈及网店客服的时候，觉得这个工作很简单。不是用电脑和客户聊天。既没有压力，也没有责任。只要你简单地了解一些基本的计算机知识，你就能胜任这份工作。否则，要想做好这份工作，语言的运用和销售技巧是必不可少的。而且电商平台的规则不是一成不变的，这些都是客服人员应该不断学习的东西。下面，萌萌客服外包公司小编就带大家看看客服人员应该怎么做。
店内客服人员的工作内容。
首先从工作内容说起。
客服通过阿里旺旺(不同平台，不同聊天工具，这里以阿里旺旺为例)与客户沟通。每天的工作做完之后，都要总结这一天的问题，比如接待量，什么时候咨询量最大，什么时候转化率最高，有哪些客户问了哪些以前没有遇到过或者很难处理的问题。不要只是总结这些问题，还要找出答案并记录下来。避免下次遇到类似的问题。时间长了，客服的能力会不断提高，客服人员的工资也和绩效挂钩，所以能力提高了，工资自然也就跟着提高了。
第二，处理店铺的差评和投诉。
销售，谁都不能保证万无一失，总有客户不满意，网店客服也不例外。客服人员要利用平台的聊天工具与客户沟通，也要解决客户之前产生的问题，记录下来，总结问题产生的原因。
第三，客服也是有针对性的。
当我出来工作的时候，我不想尽可能多地挣钱。客服行业的薪酬构成是基本工资加提成。客户服务的好坏直接影响到最终的薪资。如果你想得到高薪，你必须付出更多。只有当你表现好的时候，你的工资才会提高。谁的工资高不是没有原因的。
要想做好客服，客服人员也需要不断提升自己。
第四，客服人员也需要不断学习。
不管你做什么行业，多学点知识对你没有坏处。也许很多人会认为一个网店客服没什么好学的。每天的工作不都一样吗？但是，我们要明白，网店的客服相当于店铺服务的窗口。客服相当于实体店销售，网店客服通过虚幻的网络世界与客户沟通，客户看不到真实的东西，所以对商品会有更多的疑问。所以网店的客服不仅要熟悉商品的细节，还要懂得沟通的技巧，懂得如何打消顾客的疑虑，也懂得如何通过顾客的语言分析顾客的实际需求，从而向顾客推荐合适的产品。比实体店的销售人员难多了，现在人们越来越注重购物体验。因此，客户服务人员跟上时代的发展至关重要。
通过以上对小编在萌萌的客服外包公司的描述，你还觉得网店客服的工作简单吗？做好每一项工作不是一件简单的事情。很多工作看似简单，但操作人员精通。
