编辑导语：运营岗自诞生以来，经历了一定的阶段。目前，我们对操作岗位的要求越来越高。此时要求运营商在行业竞争压力下提升核心竞争力，从而沉淀自身的不可替代性。在这篇文章中，作者对运营商的成长和能力建设做了一个总结，可能值得一看。
本文是系列连载中的一集，也是基于一次交流的延伸反思！
很多时候我们都应该以终为始，基于全局视角来看待一些局部或者阶段性的问题。
比如你刚开始运营，强烈建议你看一看前世谁运营这个岗位，这个岗位随着互联网的发展演变的历史，了解一下什么是整体运营。对于运营成长本身，即使是刚入行，在起步阶段，也要看运营的整个成长阶段，看每个阶段的能力和价值贡献要求。
特别同意老黄提到的一点，“现在已经到了运营驱动的时代！”
当从行业的角度，运营的重要性越来越被认可的时候，从个体的角度，也意味着对运营的能力和价值贡献的要求也将越来越高。
不要被标题所迷惑。其实，只要每一次运营都能够有意识地思考自己现阶段的个人竞争力，能够给公司带来的价值，以及未来需要输出什么价值，就已经比同行领先了一大步。
# 01
运营成长都是先从意识开始的，再建立思维和认知，其次落地于行动，整个过程不关乎天赋！
回到今天文章的主题，如何强化自己的“不可替代性”是每一个运营都必须考虑的问题，哪怕你是刚入职或者刚毕业的白人！但事实上，很多人没有去想，他们没有得到认可和关注，他们很可能不知道为什么。
无论我们处于运营的哪个阶段，都要问自己几个问题：
*我现在做的事情，别人能做么？
*我现在做出的成果，换成别人也能实现么？
*我在这个项目中最大的贡献和价值是什么？
*截止目前你最大的能力和经验沉淀是什么？
先举个例子：假设有两个数学学科从媒体上做考研，我们称之为同学A和同学b。
a、我没有考研，但是我有考研项目的经验，所以对考研的各种信息也有一些了解。主要工作集中在一些热门节点，做一些内容的处理和编辑，或者写一些文章，依靠平台流量和微信官方账号流量在整个业务中沉淀的机制，基本可以维持新媒体的正常运营。
还可以携带、编辑、撰写一些策略类的文章，根据老师的课程制作一些片段剪辑，偶尔还会制作一些爆款内容，看似可以应付场外自媒体平台的运营，但大部分时候工作都处于按部就班的状态。
b、考研通过，数学考研高分的学生，一直是考研博主，可以编辑考研辅导资料，对用户有很深的了解，可以帮助用户解答一些专业问题。从0到1，整个运营策略是基于对内容的理解和对学生痛点和需求的理解，充分依托教师，打造满足用户需求的内容栏目，保持不断更新，建立内容的持续输出机制。
我们也找到了自媒体运营从0到1的断点和杠杆点。一人处理微信官方账号、微博、哔哩哔哩等其他平台的自媒体运营，数据指数远高于行业水平。在这个过程中，也可以基于自身的专业素养和与学生的互动，在学生中也形成一定的口碑和本地IP效应。
大家觉得，以上两个学生，谁更有价值，谁更不可替代？
答案显而易见。同学B的价值贡献更加明显，不可替代。
然后，问题又来了：假设同学B完成了从0到1的媒体，全网积累了一定的粉丝基础，为媒体运营打造的几个内容栏目已经形成了一定的认知和口碑。无论是后续视频平台上的视频内容发布，还是微信官方账号文章的编辑发布，都可以精简推文的撰写。这时候，如果我们把一个考研通过，考研数学取得好成绩的实习生换成按照既定的经验和流程去操作，最终的结果会不会因为repl而对自媒体数据致命
答案也很明显：不会！因为媒体的隐性能力已经建立，粉丝群和用户对持续输出的内容栏目形成了认知和口碑，在媒体的内容输出和运营过程中沉淀了一定的标准和经验，换一个人可能会影响数据指标的增减，但不会造成致命的影响。
然后，在这个时候，同学B的价值从第一阶段的不可替代变成了被替代的可能。当然，并不是同学B这个时候会换掉，而是阶段性的亮点价值在逐渐下降。
这个时候，要想进一步发展，创造更大的价值，就要为自己争取更多的机会。可以考虑的具体方向是：
1)负责任的自媒体流动性提升：
*通过媒体的直接和间接GMV贡献，有必要不断提高这种贡献在整个项目中的比重。
* 自媒体其他的商业化能力：当自媒体有比较大的流量积累和足够的活跃后，是否有其他的商业化机会，这也是可以考虑的。2）经验的复制迁移：在更多学科上复制考研数学自媒体的这种玩法，基于现有自媒体粉丝做资源依托，在其他学科进行运营的模式和经验复制，继续做出成果。
# 02
作为运营，我们需要思考如何驱动数据增长？结果指标达成与否不是衡量你的价值和成功的唯一条件，指标达成时候需要思考在这个过程中的运营亮点和经验。
但是很多运营并不会去关注这一点，指标的达成，总结的时候都是一些非常常规的运营动作，而且很多时候并不知道是平台的原因，还是节点机会的原因。
回到前面提到的案例，从不可替代到可能被替代，再基于自身能力和经验积累，创造新价值，建立新的不可替代性，那么就又是新的一个价值曲线！其实这个跟老黄的《非线性成长》里提到的第二成长曲线一样的道理。
我们在职场中也需要持续的创造新的价值曲线，这本身就是一个完美的成长过程。 我们再放到更大范围。
如果你是负责一个项目或者一整块业务，就需要不断地去考虑新的机会点和创新点，或者经验迁移和复制，否则一旦业务进入平稳运营期，全部都能够流程化和机制化，有完善的组织体系，每个人各司其职能确保整个业务正常运转，运营的工作开始变得螺丝钉化。这个时候每个人都会变得可以替代，那么就需要去思考如何做出更大的价值贡献，强化自己的不可替代性。
其实上面聊的这么多，概括为一句话就是： 让公司需要你，保持你的价值和贡献！来确保自己的不可替代性。
每个岗位都有其他需要的价值，即使是螺丝钉式的工作，也能找到在这个业务链条上的新的价值和创新。
大家应该听到过一个常用的例子，就是同样是客服这样的岗位，有人就机械式地处理咨询和客诉，流程化地解决问题；但有的客服就能够基于过往的咨询和客诉问题，进行分类，进行数据分析整理，从中发现更大的问题或者机会，为业务的迭代和优化，提供非常重要的参考，在这个过程中也不断积累自己对用户的认知和理解，这也同样是发挥自己的价值和贡献的过程。
# 03
从个人角度，自然希望在公司的发挥空间越来越大，重要性越来越强。
但实际上，整个公司的运转逻辑，越到最后越来越强调组织的能力和作用，弱化个人的力量，个人的发挥空间是越来越小，越来越标准化和流程化。也就是到最后会强调系统能力的沉淀，具体的运营人都是这个系统里的要素，当系统能力沉淀和建立起来后，要素的变化对整个系统不会造成致命的影响。
很有意思的是，我们明明知道，从公司的角度希望不断强化组织的系统能力，弱化个人的力量，借以消除个人的不稳定性带来的风险，这个跟我们每个个体的诉求是违背的，但是我还不得不帮助组织来去实现这个目的。
因为对于我们来说，我们需要考虑我们推进的业务是否能够形成系统能力沉淀，思考做到什么程度就能够实现：这个项目脱离了我也能正常运转。这是很重要的价值体现，我们需要去做系统能力的沉淀，不断地努力去让自己在这个项目中变得不那么重要！
我们再来举一个例子，比如我们做教育项目经常提到业务模式，业务模型能否跑通，一旦跑通，那么后面就按照固定的模型不断优化，不断去强化这个业务运转模型。
比如我们打磨出一门课程，跑通了投放模型，那么后续的运营工作就很标准化和流程化，不断的进行体验课打磨――投放――线索承接――开课――销售跟进转化，持续重复这个流程，在固定链路上进行数据运营和指标提升。
从0到1跑模式阶段对于业务推动者来说能力要求比较高而且不可替代性较强，但是模式跑通后，流程和标准化后，系统能力就沉淀和建立起来了。这个时候只需要一个能够按照这个模型，有效执行落地下去人，就可以维持业务高效率运转，这个时候运营的替代性就变得很强。
但是这不代表，做运营就不去沉淀和建立系统能力，完全靠个人能力和资源去推进业务，以确保自己的不可替代性，有几点思考：
* 很现实的是，在工作中，个人和组织本身就是各取所，相互依赖的过程，只不过个人相对处于弱势而已，个人需要依托公司和平台的能力、资源去达成既定的业务成果。
* 系统能力沉淀是运营在业务推进中能够持续实现结果产出和提高投入产出比，释放自己精力并且去做更多的有价值探索的前提，反之就可能会是救火式运营或者个人英雄主义。
* 业务规模化的前提就是需要依靠确定性的业务模式的建立，系统能力沉淀和组织体系的完善，在此基础上高效运转，实现更大规模的增量。
回到前面那一句话：让公司需要你，就需要帮助公司实现组织的诉求和目的。
# 04
围绕以上的思考，我们需要有意识地去思考如何建立系统能力？ 就需要去考虑哪些是属于系统能力建立和沉淀的范畴?
有三个层面，分别对应不同层级的运营要考虑的问题：
1）战略层面：业务模式和模型的确立，围绕业务高效运转的组织体系的建立。
2）方法层面：方法论、经验、流程沉淀。如课程打磨设计经验，经过数据验证的运营模式和方法，在某个已经流程化的业务中形成完善的SOP。
3）资源层面
* 被市场验证过的产品，如已经被验市场证过且完成打磨的课程产品；已有的产品功能和数据的积累；
* 资源的积累，如新媒体流量和私域流量；客户资源；
* 口碑和品牌。
比如，我们打磨出某个刚需方向成体系课程，被市场验证和建立明显口碑后，营收达到一定规模，即使我们之后只是维持性运营或者砍掉团队一半的人力，其实对规模也不会造成致命的影响。
再举一个例子：如果我们一个项目，特色课、正价课、自媒体、老师IP全部建立起来后，形成特色课建立口碑和传播，自媒体做流量承接和沉淀，老师IP及周边做影响力和提高传播度，最终所有导向都是去转化正价课，当这个系统和机制建立后，它就形成了门槛和壁垒，系统能力就沉淀起来了。这里隐性的系统能力发挥着比较大的作用，即使这个时候把团队人员全部替换掉也不会形成致命的影响。
做在线教育的运营应该都知道，目前大部分头部机构都是采用的资本加持，通过外投方式获客，主要的转化模式以体验课和训练营转化为主。
这种方式最终沉淀的是系统能力中的组织能力，市场、教研、老师、运营、销售、辅导老师各团队各司其职，以一个完善的组织体系在运转，这个时候除了业务或者项目负责人这类决策者之外，单个运营并不能起到确定性的影响。
对于一些个体老师，小的内容团队或者工作室则更容易沉淀隐性的系统能力，也就是用户的口碑，基于内容输出，作为一个知识性IP的打造。所以，有时候也经常在思考，可能对于教育来说，小的团队或者工作室才能做真正做出有口皆碑的内容出来，不靠资本，没有启动流量加持，完全靠内容取胜和脱颖而出，这种的隐性能力才是教育从业者应该长期沉淀和积累的系统能力。
对于运营来说，在某一个项目或者业务上个人价值体现，本身就是由强到弱过程，这个时候就需要找到新的价值增长点。
核心思路就一个：持续建立新的系统能力，做新的能力沉淀。直白点就是在维持现有系统运转的基础上做新的探索和创新，做新的业务拓展。
比如，把自己的成功项目经验复制到更多的项目上，探索更多的业务机会或者做更大规模的增长。
# 05
前面提到： 运营成长都是先从意识开始的，再建立思维和认知，其次落地于行动，整个过程不关乎天赋！
实际上很多运营在实践和成长过程中最大的问题是“意识”问题，如目标导向、缺乏数据分析意识、对自我的要求，以及对工作质量和结果的判断标准
。跟什么人在一起，最终决定了你能够成为什么样的人 ， 这是因为身处的环境能够提升你的判断标准和人之高度，启发你的意识。
很多运营在工作中，要么就是为了完成任务而做，要么就是停留在自己判断和认知标准上。在具体的运营实践之外，如果能做到持续的学习、交流、思考、总结和反思，那么前面提到的成长问题自然就迎刃而解。
## #专栏作家#
超哥Jason，微信公众号：超运营思维，人人都是产品经理专栏作家。后续持续从运营思维、认知、分析、学习、实践、总结、成长7个方面进行分享输出！大厂某教育产品线业务负责人。
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