中新网7月8日电(记者王逸群)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，暑假即将来临，不少家长已经开始规划孩子的假期生活。近年来，各种校外培训机构如雨后春笋般涌现。但由于校外培训机构数量众多，办学资质不一，教学水平参差不齐，校外培训领域暴露出诸多问题，不仅影响学校正常的教学秩序，还造成学生课外负担，增加家庭经济负担，不利于整个培训行业的健康发展。这时，中国消费者协会有话要说。
中国消费者协会近日建议，面对培训机构“琳琅满目”和昂贵的培训费，消费者应理性看待，慎重选择。校外培训市场有哪些消费陷阱和乱象？消费者应该如何正确选择？
据中国消费者协会介绍，目前校外培训存在六种乱象：合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、资质缺失、营销焦虑。
校外培训的六个“坑”你踩过几个？中国消费者协会表示，合同纠纷是消费者反映最集中的问题之一。
案情显示，2020年6月，四川省南充市阆中市吴老师花9000元为其子女在当地培训机构申请培训课程，双方签订了培训合同。19天后，吴先生要求培训机构按照合同载明的“一个月以内70%退款”条款，以现金形式退还6300元，但培训机构只同意退还5000元。因此，消费者向当地消费者委员会投诉，经调解，剩余款项被退回。中国消费者协会消费者指导部徐江表示：“合同纠纷是消费者反映最集中的问题，主要表现为服务缩水、未按合同约定开班、合同中有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、未与消费者签订正式合同等。其中，不按合同规定为消费者退费尤为突出。”
校外培训的第二个“坑”是收费靠忽悠。据中国消费者协会介绍，校外培训课程普遍周期长、成本高。虽然教育部门规定只能提前收取三个月的费用，但一些培训机构往往采用“买三送三”的方式，忽悠家长一次性支付更高的费用；有的还诱导家长分期付款或贷款，但故意隐瞒贷款利率和风险警示，家长一不小心就会陷入“套路贷”的陷阱。
徐江说：“如果培训机构关门或者负责人跑路，消费者会面临无法上课、拿不回钱的情况，有的甚至会继续还贷。比如近年来，微博英语、巨石达阵、优胜教育等多家校外培训机构相继倒闭，深陷资金链危机，涉及大量消费者，损失巨大。”
价格欺诈也是消费者投诉较多的问题之一。从未销售过的课程标上几百元的“原价”，然后吸引消费者低价购买；实际上只卖一美元的课程标价是几千美元。2021年6月，在市场监管总局公布的案例中，15家校外培训机构因违法违规被罚款共计3650万元。其中，最突出的问题是价格欺诈。市场监管总局价格监督竞争局局长袁锡禄表示：“比如，邦德在微信官方账号上标注‘两次试听课结束高分作弊，原价在430元，现价仅在12元’。其实，教程包是2020年专门为‘双12’推出的新体验活动，其所谓的‘原价’此前从未销售过。”
校外培训机构的另一个“坑”就是虚假宣传。在对15家校外培训机构的执法中，市场监管部门
资质不足也是校外培训市场的主要乱象之一。根据规定，校外培训机构开展培训必须取得办学许可证和营业执照，从事数学、英语等学科知识培训的教师应当具备相应的教师资格。然而，中国消费者协会表示，在实践中，存在培训机构证照不规范或教师资质不足等诸多问题。徐江介绍：“2021年6月，广东省深圳市消费者周老师向市消费者委员会投诉，称自己将孩子报了培训机构的辅导班，费用为21384元。后来几门课下来，周老师发现培训老师不是事业单位正式聘用的专职教师，而是临时调配的。老师的资质也有问题，服务质量很差，导致孩子上课时间总是被调整，不稳定，影响了孩子的学习效果。”
校外培训的另一个乱象是焦虑营销。从楼宇内的公交站、电梯等实体场所，到微信、短视频等线上平台，都有各种校外培训机构的“洗脑”宣传等口号——“你的购物车里有孩子的未来吗？”“你不补课，我们就培养你孩子的竞争对手”，这引起了家长的焦虑。某培训机构的工作人员说：“简历不漂亮，无非是拿什么杯子，参加什么比赛，参加什么考试，只有拿个证书。”
中国消费者协会提醒家长，不要盲目跟风为孩子报班，要理性客观地对待培训机构的广告，如“100%通过率”、“快而实的加分”、“一线教师”、“0元课程”等，不要轻信或盲目顺从。
市场监管总局网络监管司二级巡视员李东伟表示，2020年市场监管总局和教育部制定了《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，学生家长可以参考合同示范文本，更好地了解消费者权益，保护消费者合法权益。
