# #前言:
该模板是作者结合多年活动运营经验获得的一套通用活动模板,帮助运营伙伴理清活动规划思路,快速完成一个活动规划方案。
这个模板有一定的适用范围,自身经验的局限性,表达不完整。请参考实际情况。
按照模板写不是目的,关键是要快速梳理活动的相关思路。
* * *
活动的方案策划流程按照不同时间阶段,主要分为以下几个部分:
【活动策划阶段】明确目标,确定主题、活动描述、推广计划、成本预算,形成方案文件。
【活动执行阶段】详细方案、活动审批、项目立项、后续开发调度(涉及开发)、上线验收、全流程推广跟进、各环节协调、细化用户分层。
【活动恢复阶段】目标的达成情况,从头到尾遇到的问题,值得进一步发展的问题,必须防止再次发生的问题,以及其他需要改进和提升的问题(包括人和事)。
# # [I]活动策划阶段。
这个环节主要是定义活动目标、形成活动原型、方案形成前活动所需的资源概况等。并把影响决策的问题尽可能地纳入到这个环节中去思考清楚,然后再开始后续的详细实施,以免推翻和浪费工作量。
# # # 1.明确的目标(确定计划此活动的必要性和可行性)。
*活动的目标是什么?
首先,策划这个活动的目的是什么?品牌?拉辛?为了提升生活?营销转型?一般来说,活动是帮助完成全部或部分目标的手段。比如这个季度需要冲刺3000万元的销售额,那么围绕这个大目标规划的这个活动的目标就非常明确:一定是促进销售转化。
*活动预期:希望通过活动,达到一个什么效果。
在做活动之前,无论是通过经验估算还是精确推演(此处不详述),都有一个合理的预期,没有预期就无法计算成本估算。
*活动有没有必要做?
明确自己的目标,思考要做什么,然后决定做什么。在实践中,很容易颠倒过来。比如今天是情人节。我们来抽奖吧.
记住:做活动不是为了做活动,而是因为这个活动是实现这个目标的最好手段。目标明确,后续人群、投放渠道、预算都能明确执行。
*能不能实现?
当活动的目标和必要性确定后,必须考虑可行性。也就是说,如果你想做,你能以现在的情况和资源支持吗?
举个栗子:
为了增加设计师UGC的贡献,我们准备在Q3策划一场设计师大赛,需要市场部、培训部、产品技术部等部门的配合,涉及一定的预算投入。但下半年鹅的市场部需要在没有市场人力支持的情况下进行全国巡展。还有其他正在开发的0号项目,开发支持无法支持。同时,由于公司层面的开源节流考虑,此类活动预算过大,现阶段不予考虑。因此,在现阶段,这项活动是不可行的,所以有必要尽快找到更合适的替代品。
*活动能不能持续、复用?
当我们做一项活动时,我们会占用一些人力资源,甚至开发资源。如果是一次性活动,那就可惜了。但如果一次性做成长期性质,往往会一次性花费更多,在效果不明确的前提下做风险极大。那我们该怎么办?
一个已经被市场验证过的产品的功能,会给运营带来和怪装备升级一样的效果。
活动实际上是对一个新产品的初步测试和验证,所以在策划阶段要有前瞻性。如果验证活动是有效的,那么这些活动可以被重用或成为连续的活动吗?既然是验证,在产品开发的时候,我们能不能先简单的做一下?否则浪费了大量的人力开发,验证结果也不理想,那么谁会不背这个锅操作呢?因此,我们需要在计划活动形式之前想清楚,以减少这种情况
一个好的主题是一项活动成功的一半。主题一定要吸引人,让人一眼就能知道是什么活动,用户如何参与,能得到什么好处。核心应该简单粗暴,
比如下单时减30元,第二台半价,iPhone X……免费抽…
有很多共同的主题,比如延续以往的主题,借鉴行业成功的热点活动,社会热点的有机结合,以目标为导向的大胆创新,结合以往的活动避免再次踩坑。
参考竞品也是途径之一,但参考竞品要挖到精髓,学会思路,并有必要的延伸,否则别人看了只会给你两个字:抄袭!
# # #三。活动描述。
一旦确定了主题,就要确定活动怎么玩。至少要包括几个要素:时间/对象/简要说明/过程/充分理解影响这个目标的因素和现状,才好策划对应的活动,做预算,有靠谱的预期,方便后续分析复盘。。
p>* 活动时间 ,一般是区间格式表达,xx时间-xx时间。有严格时间控制的,还要精确到分秒。比如双11活动限时抢购等。
有些小伙伴不管是方案落地还是出街的活动页面,都不写年份,其实不是一个好习惯,随着时间推移,无论自己日后复盘还是活动对外宣传,都会让人感觉不清晰,甚至还有可能产生争议。
* 活动对象 ,是直接表述什么人可以参与这个活动,什么人不可以。比如周年庆活动,只限购买了软件的老用户参与。
那么哪些人符合条件哪些不符合,就自行对号入座了。否则你如果不写,新用户买了你的产品结果没有享受到这个折扣,就有的争论了。
* 对活动主题做简单展开描述 ,几句话就能让其他环节的同事明白具体是个什么事,方便他们评估实现难度,对活动有一个整体上初步概念。
比如下单立减30元,是下单当下就减还是事后统一返还抵扣券,免费抽iPhone X 是实时开奖还是固定时间开奖,不同的方案实现的难度肯定是不一样的。
* 对活动的流程做个简单又清晰的表达 ,这是对活动描述必不可少的补充说明。
一般情况下依托时间轴,从预热阶段开始、到活动上线、活动间流程(不同玩法节奏不同)、收尾、数据导出等,每个环节都要说清楚。
必要时候还应该辅以流程图,这样就更加清晰了。
* 规则说明 。正所谓无规矩不成方圆,有活动就一定有规则。前面说到的时间、对象其实都属于规则之一,但是往往还有多条“周边规矩”需要补充说明。比如说,活动期间购买的商品统一在活动结束的48小时内发货;活动商品属于定制类商品,不在7天无理由退货范围内......
注意:
1)流程中的情况不要漏掉特殊的极端的情况;
2)积累一些“常识”,活动做的多了,很多共通公有的需求点,大家可以达成共识,默认通用,不用每次需求都写一遍说一遍;
3)活动简要说明可以给客服或关系好的用户聊聊,帮忙查漏补缺;
### 四、推广计划
一个活动如果没有提前推广计划,足以让一team人手忙脚乱。
聪明的运营小伙伴会自己提前准备好一个表格把计划提前列好:
包括要使用到的推广物料、标准话术、渠道、标记……;
用户营销策略(什么时间点,给什么人发送什么内容,怎么推,谁来推);
当然,前期可以先把大纲列出来,具体的内容等方案评审通过再完善,否则一旦有什么调整,所有物料都要重新编写,很可能就事倍功半了。
### 五、费用预算
费用预算来源于整个活动方案涉及到的费用支出。当然人力成本也是成本,审批的时候不一定要写,但是心里要有数。
有些活动有具体的费用花费明细,是可以提前给出数据的。比如说涉及的费用,活动奖品价值2W,推广宣传2W,物料印刷1W,如果没有其他支出,那么本次的活动费用预算就是2+2+1=5W。如果是那些作为奖金的预算,则要注明是否含税。
但有些活动是没有办法100%给出具体值的,比如说销售一个赠送一个价值100元的奖品,那么这里最终的费用支出是100*实际售出。那么实际售出预计有多少?这个要回归到前面说的活动目标了,一般需要按照目标值做出预估。
再综合其他推广花费,之前类似的活动有没有参考数值?本次活动测算有没有经验数值可以参考?根据活动流程步骤测算参与转化等,做出最终预算费用,申请报备。这里非常考验过去的积累和对本次活动的把握,要注意数据统计和前后维度一致。
### 六、形成方案文档
当一切思路都准备好,就可以把活动方案输出提审了。为了方便演示讲解,个人习惯以PPT的形式来编写,以下是一个简单的框架可以做参考模板:
方案标题、作者、时间
活动背景
活动目的/目标值
活动主题
活动描述(时间 / 对象 / 简述 / 流程 / 规则说明)
活动支持(人员 / 行动 / 预算 )
其他问题补充
注:大部分活动都可以适用这个模板,但是也有可能有一些特殊的活动,比如说几个部门联办的线上线下活动,各自有各自的方案,但是又涉及部分交叉,这时候运营小伙伴需要在自己的方案上特别指出说明,在活动前中后期更要密切关注,防止出现问题相关牵连。
以上内容确认好以后,可以提交相关负责人确认是否可行,是否需要不同工种的组长做初步需求评审,按照咱们公司的常规做法,是需要发起需求评审会,把相关的人员拉到一起,确认可以做,没有问题,就可以开始下面的环节了。
## 【二】活动执行阶段
负责人通过基本的活动方案后,就细化活动需求,跟进每个环节落地,需要一些表格或者工具辅助。
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### 一、细化活动方案
1、活动需求必须包含的内容清单
活动方案:提需求时的活动方案PPT,经过一番需求评审后进行调整修改,保证方案是最新的(立项之后仍然可能会有微调,主要原因受评审时间影响比较大)。
活动页面:页面设计交互稿,每个模块的描述,比如模块文字、链接、特殊说明、活动规则
活动流程:业务流程图,判断逻辑,遇到的各种情况及提示文字
其他文字:搜索/分享涉及的页面标签、关键词、描述……
别人我不清楚,但在我的团队里,我的要求是运营小伙伴必须掌握基本的产品设计能力和原型、流程图绘制能力的。一来,没有人比你自己更清楚一手策划的活动想要如何表达出来更准确;二来提高人效,提升了整体效率
;第三,长期以往也能很好的锻炼到运营同学的产品逻辑思维,以后规划活动将会更加得心应手。
当然,如果涉及比较复杂的产品逻辑的,尤其是要做到后台的以及各种复杂接口调用的,还是要让产品同学协助完成吧,主要是为了不破坏既有的产品功能。
2、活动推广方案
前面提到,在提需求之前的搭好的框架,在需求确认无误之后,就可以进行进一步细化了。
3、一些活动常识, 比如
活动的命名规则;
活动页面上的规则可灵活配置;
跑马灯等昵称处理方法、显示规则;
异常情况如何处理?回退方案?
活动黑名单,异常用户防范?
需要其他环节特殊支持吗?
……
积累一些“常识”,活动做的多了,很多共通公有的需求点,大家可以达成共识,默认通用,不用每次需求都写一遍说一遍;
这里跟第1点一样,为了方便产品开发等其他童鞋更好了解全局,个人习惯把内容整合到原型里面。
### 二、活动方案审批
在立项之前,活动方案必须经过审批,否则浩浩荡荡的开工了,结果最后可能因为某些层面审批不通过,那就GG了。
审批审的就是你细化后的方案。
每个活动通常由是否涉及经费?费用预算范围到多少?是否需要开发支撑?是否需要其他部门支撑等。审批的层级都不一样,但是涉及到经费的活动,最起码要去到总监级审批,这里不详细展开说。
### 三、项目立项
方案审批通过,就要着手到项目立项了。通过项目立项的动作由项目经理组织。不同公司的项目经理角色设置不一样,本着高效的原则,一般的活动立项建议都是运营小伙伴充当了。(久而久之,运营小伙伴们就会发现,你们有多么的全能)。项目立项通常根据活动上线前后涉及到的人员,组织立项会议;会议前把细化的需求邮件给相关同事,最好每个环节要有确定的第一第二负责人;
### 四、跟进开发与排期(涉及开发环节)
评审时每个环节给出完成时间,达成共识,视觉、前端、技术、测试、运维……制作排期表,列出时间节点和各个环节负责人要提交的内容;
排期到人以后,拉相关人员建群,专门沟通本次活动相关事项;
### 五、验收
每个环节在规定的时间点确认各自环节交付的内容准确无误;
### 六、全程推广与跟进
上线前后从预热、进行中到结尾阶段,推广的落地执行尤为重要,运营小伙伴需要全程把控节奏,时刻观察活动进展情况,并防范一下突发情况,做到及时掌握并紧急提交给对应的负责人进行修复。
根据活动的反馈及时调整活动策略也是必须的。
### 七、各环节协调配合
需求调整变化等情况沟通协调;有时候因为一些突然情况,项目可能延期或者某个环节延后,都需要及时进行沟通调整。
### 八、精细化用户分层
活动过程中通常需要联合用户运营进行,更新用户标签,精细化用户分层与服务,集中发力,深化运作。
比如创建活动专用群,活动期间统一进群,活动结束后按照既定的社群标签引导用户逐步转移。之后持续进行用户运营。
## 【三】活动复盘阶段
本次的总结是下次的开始。
### 一、活动目标是否达到目标
活动效果分析,活动的预期是否符合,目标是否达到,高还是低?原因?
### 二、延伸发现的问题
哪些地方思考不全?用户有哪些反馈?如何做,效果会更好?
活动是否可以复用?延续?
### 三、其他感想
除了活动本身,沟通上的,项目控制上是否有优化的空间?
其他....