来源：人民网。
人民网北京9月9日电
(记者孙红丽)近日，视频平台的VIP会员服务和先进的点播机制在社会上引发热议，不少消费者对充满套路的平台运营表示质疑和不满。9日，中国消费者协会发表意见：套路少，诚意多，视频平台VIP服务要符合法律法规，质价相符。
视频平台四大问题突出
中国消费者协会表示，从消费者投诉来看，反映的主要问题有：一是消费者认为自己购买了会员，享受了提前看剧会员的权益，对后期推出超前点播收费的合理性提出质疑，认为存在重复收费的嫌疑。二是消费者反映春节期间，视频平台单方面修改热播剧更新周期，由原来的三集到周日，改为每周六到周日两集，每周少播四集，同时引入付费点播，损害了会员权益。
第三，广告将对平台宣传成员免费。其实只是去掉了视频开头的广告，各种广告在视频播放中间还是插入了很多次。四是会员服务没有过期，消费者不知道自动续费，认为平台是被迫买卖。部分消费者还反映，视频平台协议称，他们会在自动续费会员资格到期前5天发送续费提示。事实上，银行没有履行与消费者提示或确认的义务，直接扣钱。
超前点播重自愿，逐集限制要取消
超前点播服务是各大视频平台去年推出的新服务。此前，部分视频平台规定VIP会员享有“先看热播剧”(提前看热门电视剧、自制剧)的权益。
中国消费者协会表示，对于在高级点播服务推出前已购买VIP服务的老会员，视频平台应按照原会员协议提供服务，不应通过修改格式条款增加收费项目，向VIP服务尚未到期的老会员收取高级点播费，损害老会员按照原会员协议提前观看电影的权利。对于提前推出点播服务后的新会员，视频平台应当明确会员享有的权益，不得为了提前收取点播费而故意放慢视频更新的步伐，损害普通消费者和会员的现有权利。
此外，视频平台规定单集收费、分步购买或分步解锁，无论消费者是否需要，都必须购买才能实现点播超前，有损消费者自主选择权，违背消费者真实意愿。
广告特权应保障，违法推送要杜绝
一些视频平台声称VIP会员有广告特权，但实际上只能自动跳过预发布广告，手动关闭预发布内容推荐。其他类型的广告仍然层出不穷，如中间广告、弹出广告、暂停广告、上一集广告、跑马灯广告、片尾广告、口播目标板、植入广告等。随着剧情的发展，广告时间、投放数量、播放次数都在增加，让消费者应接不暇，花钱如流水。
中国消费者协会认为，相关广告推送行为首先要符合法律法规。003010第十七条规定：“播出电视剧时，不得在每集中间(计45分钟)以任何形式插播广告。”第18条规定：“除电影、电视剧院线或者节日(栏目)的标题标识外，禁止播放任何形式的带有挂角的广告。”有些视频平台甚至违反《广播电视广告播出管理办法》第44条，推送一键无法关闭的弹出广告。“因此，要保护会员的广告特权，首先要保证广告行为合法，杜绝
中国消费者协会表示，《广告法》第十八条规定，网络交易经营者以自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前五日和自动续费日前，以显著方式引起消费者注意。不少消费者反映，相关视频平台没有履行相应的重大提示义务。有些视频平台甚至在VlP协议中规定：“您确认并同意(平台)有权调整服务价格。如您在订阅期届满前24小时内取消(自动续费)，相关主体可按调整后的服务费扣除下一个订阅期的服务费后停止扣缴服务。”
中国消费者协会表示，消费者已明确取消自动续费，但仍需根据变更后的费用强制续费。相关格式条款违反《网络交易监督管理办法》第二十六条排除消费者权利加重消费者责任，涉嫌强制交易。
自动续费套路深，计费规则要公平
部分视频平台VIP会员服务协议规定，(平台)有权变更协议内容。协议一旦变更，将通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式进行通知。如果消费者继续使用VIP服务，将被视为同意所有更改的内容。更新后的协议自更新版本发布之日起生效。
中国消费者协会指出，根据《消费者权益保护法》第34条规定，“电子商务平台经营者在修改平台服务协议和交易规则时，应当公开征求意见，并采取合理措施，确保有关各方能够及时、充分发表意见。内容至少应在实施前七天公示。”103010第28条还规定，应当保存服务协议修订版前三年的版本历史，供消费者查阅下载。运营商随意修改服务协议，却不保留版本历史，消费者很难知道自己的权利是否受到了损害，权益也很难得到保障。
中国消费者协会认为，这种一般的自我授权规则排除和限制了消费者的权利。
利，明显不公平、不合理。
