（文章写于2021-4-29）
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上周去主管店做非元素推广领域赋能；期间开展了一对一模拟演练和现场异议讨论；几轮过后，我和店长聊了聊店里的现状。
经理忧心忡忡的表情压力极大，后年3、4月市场极度疲软。虽然销售业绩账面还可以，但实际非要素比率较低，与年度目标相差太大。钻石也卖得不好。他们以前是走婚礼的，现在结婚的人好像越来越少了，也就是说钻石不容易走。员工一直觉得过去每个月都有那么多钻石，没必要那么多客人。
事实上，在过去，我一直强调两点：
_1 -_
钻石是每个人的好“朋友”，它不是婚礼/求爱的专属，它适合你生活中的任何需求；如今，许多单身女性自己掏钱买钻戒。给父母送礼，钻石是首选。不仅年轻人时尚，老年人也有时尚需求.因此，关于钻石销售，你不能只把它框在“婚礼”领域。
_2 -_
没有涵养，人的潜力是无限的。有勇气突破自我是一件好事。在保持量的同时，要有敢于突破量的“野心”，而不是沾沾自喜于“一亩三分地”。
了解到店长的困惑后，我重申了过去和店里一直强调的一点。想要突破，就要创造机会，否则，“迷茫”就是“迷茫”，永远不会有解决的办法。
作为一家店的负责人，你是这家店团队的风向标，员工都在关注你。其实，管理者的“困惑”/“痛点”大多离不开自己。有些人可能不同意这种观点，因为他们做得很好，问题其实是员工的问题。真相是什么？我们不妨比较一下这六项管理措施，看看是否真的全部做到了。
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_第一招明确目标_
团队必须有目标。没有目标，他们就是无头苍蝇。他们不知道飞到哪里去。他们随意撞在一起。你永远不知道下一秒会是什么。没有哪个目标团队会反方向走，有的员工往南走，有的员工往北走，甚至往东或往西走。
统一目标，让每一个员工都走在正确的道路上，至于走多远或走多近取决于管理层。
目标的核心：一定是所有员工都在同一个频率上，而不是管理者自己都清楚，但没有一个员工知道。和前面的例子一样，钻石销售是目标。拟定这个目标后，同频团队：
- 首先突破自我设限心理，团队携手突破过去的数据。
- 团队人员一起梳理消费需求“结婚、自用、送礼”，根据这三个维度，一起给顾客创造购买钻石的需求，或者一起根据顾客需求给顾客创造购买的机会等。
_第二招讲究时效_
整个团队都需要时间观念，尤其是管理者。如果领导没有时间观念，那你就不要指望员工守时。
拖延症是现在大多数人的通病，管理层从上到下都没有时间观念，所以你希望团队积极向上或者按照你的想法发展，一切都只是停留在思考中。
商业讲究时效性。业务工作方向一旦落实，就要开始规划和落实分工，而不是等待“天时地利人和”。方向和目标一旦敲定，这就是最好的时机。根据分工合作的时机，管理者根据节点对应关系跟进。只有这样工作才能实施。
比如钻石销量的突破就是目标。在这个目标与所有团队成员同频之后，我们应该思考如何实现这个目标。除了聚焦婚礼人群，还要拓展自用和送礼两类需求群体，根据客户的这些需求积极创造机会；这是我们增加钻石销售的策略之一。这个策略不是说说而已，而是应该执行的。这一要求应结合到日常员工培训中。同时，你要观察每天在实际销售场景中是否“抓”到员工按要求去做.通过这些手段，工作人员可以习惯身体的每一个“基因”。只有这样，促销才能真正突破。
_第三招狼性团队_
除了团结，狼也不会为了目标轻易放弃，不达目的决不罢休。它被用四个词描述为“贪婪、残疾、野性和暴力”。如果团队的每个成员都有这样的特点，那么无论团队处于什么样的环境，只要目标明确，就没有做不到的事情。
我希望团队有狼的特质，而管理者首先要有这些特质。作为标杆，你不仅要有这些特质，还要有意识地用这些特质去影响你的团队，这样有一天你的团队中的每一个成员都会有和你一样的特质。据说人是环境的产物。如果创造狼文化，狼队的形成只是时间问题。
对于狼性团队而言，自我设限
是不存在的，狼性团队会自律的想办法突破自我，挑战一切不可能。
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_ 第四招善于学习_
狼性团队除了不轻易放弃外更注重团队及个人的增值，因为他们深知只有不断学习，才能让头脑保持清醒，通过学习开拓自身的视野。
想要在行业脱颖而出，没有捷径，唯一的办法就是学习。
学习的要求一定是至上而下的，如果管理者自身不爱学习，自然很难带动员工；在门店中经常有一些“学渣”一说学习就要“裂开”，很多管理人员看到这类人群于心不忍，于是睁一只眼闭一只眼的“放过”不爱学习的“学渣”；这样只会让“学渣”们扯团队的后腿。这样的情况，管理人员一定是要坚持原则，并在观念上辅导员工，让员工从根本上认识学习的重要性。
例如：员工觉得婚庆需求少了，钻石卖不动；这时候我们要引导员工往顾客其他需求去找机会，这需要技巧，而这个技巧可以通过学习来实现；设计话术、模拟演练都是在学习。
一个不断学习的团队是最可怕的，因为他们会在敌人不知不觉中远远的把敌人甩在后面。
_ 第五招团结一致_
公私分明，每个人都是独立的个体，每个人都有自己的习惯和脾气，在一个团队中不是要改变别人让别人适应你，而是要自我改变去适应团队。
了解团队人员的特性，多看到别人的长处少纠结他人的短处；团队相处的过程中有摩擦也正常，牙齿和舌头都有“打架”的时候，更何况是聚集了独立个体的人。
日常在管理过程中要细心，多留意团队人员的一举一动，有问题是好事，问题本身反馈的就是你工作不足的地方，让你不断去完善你的工作；发现团队氛围不对要马上进行调整，切忌拖延导致小事发酵成大事。
两个员工之间不和谐，会影响整个团队的发展及影响狼性团队文化的持续性。
从管理层开始，就要不断灌输“团结”的概念，我们常说顾客需要被引导教育，员工其实也是一样的。
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_ 第六招忠诚正向_
“吃着碗里看着锅里”，这是人之本性；这样的特质其实有利有弊，看是用在哪里。
如果用在销售卖货上，对自己的业绩总是不满，这是好事，说明有提升的空间，有危机感。但如果是用在选择工作上，这就不太好了，每个品牌在发展的过程中多少都存在不足，但我们不能只盯着缺失不足的地方而满脑子想着竞品，想着竞品各种好，“得不到的永远在骚动”这同样是大多人的心理。
如果你总三心二意，总看不到品牌、看不到团队的好，最终不是品牌损失或团队损失，而是你自己损失，你会为自己的挑剔“买单”。
至上而下，从管理开始就要同频，既然选择了一个品牌那么就要相信自己的选择，它是最好的，并用心经营。
切忌抱怨，总抱怨品牌、抱怨员工、抱怨顾客、抱怨百货......除了抱怨，还把自己的品牌和竞品去相比，员工的一言一行都以管理为风向标，如果你不注意言论，你会带偏员工，最终害了自己。
前段时间就有门店的管理人员跟我反馈团队负面的问题，我通过实地观察后发现，负面的“元凶”不是别人，正是店长自己，因为她的无意抱怨一直消耗着团队员工的士气，让原本对品牌信心满满的员工越来越没自信。
选择了一个平台，就有责任好好扶持平台；带领一个团队，你就有责任把正能量带给他们。如果内心有想法，品牌让你没有信心，你完全可以选择离开，但在你选择离开时不要影响他人。如果你不选择离开，那么当发现问题时就请包容它并且和团队一起克服它。
没有与生俱来的好团队，所谓“好团队”都是你用心经营的结果。
