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银行员工营销心得简短 营销感悟

  

     

  

  为打造优质服务网络,提升新员工服务技能,5月19日,工行芜湖武威西门支行组织网络新老员工分享客户服务经验,全体员工各抒己见。分享活动在提高员工服务技能方面取得了一定的成效。   

  

  入行不到半年的客服经理何佳佳说:一眨眼,近半年过去了,看着现在坐的位置,感触良多。在柜台见过各种各样的客户,也见过资金进进出出,她越来越意识到银行服务的状况直接反映了银行的管理水平、银行本身的文化内涵和员工的精神面貌,良好的服务是展示在客户面前的品牌。   

  

  入行一年多的客服经理傅说:客服经理这个职位是面对客户的第一个窗口,就像一个人的外表一样,肩负着给客户留下第一印象的重任。文明优质服务,不仅意味着纠正gfd、规范微笑、待客等基础服务,还意味着在思想意识上进一步提升优质服务理念,从而提升员工的服务质量和水平,向公众展现工行最好最美丽的一面。   

  

  入行近两年的客服经理张安良认为:一是要积极改进服务,真心打动客户。服务不是小事,服务细节温馨。为客户做到“四个满意”:服务态度让客户满意,服务质量让客户满意,服务时间让客户满意,服务方式让客户满意。第二,注意窗口形象。小窗,大银行。柜台服务的质量直接影响工行的社会形象,优质的服务是最好的广告。三是可以采取‘走出去,请进来’的方式,认真听取客户意见,思考客户的想法,为客户着急。只有这样,我们才能赢得更多客户的信任和支持。   

  

  分享会结束时,工行芜湖无锡西门支行负责人对员工的发言进行了总结,鼓励大家充分发挥年轻员工勤奋、热情的优势,明确职业目标,坚定理想信念,强化能力素质,在岗位上大放异彩,为工行业务发展贡献力量!