随着时代的快节奏发展，人们倾向于聚合生活，从而催生社区。社区的存在围绕着共同的价值观。作为一个具有共同精神寄托和利益重叠的共同体，它满足了人们对同一价值体系的默契认同。一个好的社区需要运营商精心规划建设，让社区成员达成共同愿景，创造更大的想象空间和价值通道。
很幸运能参加营销研究院微信群知名自媒体人、IT评论员江湖老刘的“如何做好微信社区运营”主题营销课。说说江湖老刘对社区运营的看法和见解，以及笔者的一些体会。
社群定位决定最终走向
社区结构由社会关系交织而成，社会关系包括类型、规则、标签、目的等一系列要素。例如，对于组成员标签的定义，有多个维度可以区分。划分得越细，操作涉及的内容就越准确，这也是共同价值聚合的重要指标。
对此，老刘提到了几个经典的例子。苹果定义的产品简洁美观，艺术融入产品设计。目标人群是一些追求高科技、前卫时尚潮流的高端人群，生活简单，要求高。“为发烧而生”的小米，作为社区运营的标杆，在运营商的精心策划下，聚集了一大批忠实的米粉。他们反映出来的共同特点是既没有车也没有房，却追求黑科技。最近，在社区中活跃和成功的产品-
拼多多，旨在为生活精打细算，快速打开质优价廉的市场空白，依靠社区建设传播思想，转化价值观。
这些社区背后的成功运作，离不开一套成熟的理念，比如精准、聚集、时间、目的。聚焦一个话题、一个产品、一个功能形成共同语言，本质上需要一定规模的粉丝群，形成强大的势能，朝着同一个目标前进，而粉丝数量取决于质量，只有下一步能有转化率的才是有价值的。以互动的方式和灵活的技巧展现社区价值，通过一定的核心价值吸引粉丝，让人聚集，传递的价值不能“广而杂”，精准定位是关键。
社区粉丝聚集的本质是对粉丝时间的占用。碎片化利用时间是最好的方式。如果粉丝觉得自己付出的时间太多，得到的利益却很少，就会降低社区价值，失去会员。始终掌控群体中的活动，在参与和忠诚中体现活动，即提升粉丝的潜意识存在感。另外，社区运营是由实际价值驱动的，粉丝花费的时间也需要得到实际收益。资源、干货或人脉才是花时间的有意义价值，让粉丝意识到这是性价比高的直接方式。
如何迭代才能拒绝成为“僵尸群”？
为某个主题建立的社区通常是沉默的，静静地躺在列表中。偶尔有一两个成员说几句无关紧要的话，但还是无法带动群内的气氛。如何避免成为这样的丧尸群，老刘针对这尴尬的一幕提出了几个战术。
江湖老刘
这是内容为王的时代，什么是内容？如何打造高质量的内容生态？比如对于干货的分享，分享对某个话题的独特见解，分析的有穿透力和穿透力，自然就提升了内容层次，升华了群体成员的认知感，提供了影响他人价值观的思想水源。这只是第一步。互动是粉丝喜欢看到和听到的方式。我们可以用大咖的回答来刺激小组内的气氛。同时，我们也倡导群内成员共同讨论，传播思想。
同时针对群体属性，可以进行线下活动策划，让成员以面对面的方式发挥与社区的纽带作用，在潜在意义中形成代入感。同时，鼓励成员自我组织发展，互相帮助，合作共赢，这对于社区间人际关系的发展是最突出的
社区的稳定运行需要一定的人力来支撑和维护。微信群机器人作为一款自动化服务小程序，为运营者带来了更高效、便捷、快捷的群管理，在一定程度上节省了运营者在响应、搜索、排序、推送等复杂流程中花费的时间。在一些不需要感情基础的操作中，机器人可以借助机器人来完成，机器人没有温度，在某些领域无法承担社区运营者的角色。
刘江总结了社区运营需要的三个基本步骤，即社区运营维护、知识共享和数据整理，构成了社区生存的生命线。社区运营离不开活动策划，策划是根据活动内容和社区属性生成的方案，在活动进行过程中需要人工实施和指导。知识共享作为一种速效救心丸，可以定性地产生大量高质量的内容，并负责在需要时对碎片化的内容进行整理汇总，传递给群内成员；粉丝数据是社区的基础。它可以向运营商展示最好的用户画像，控制社区的活动，有节奏地引导社区。
有些需要主观判断和处理的事情，机器人是做不到的。社区成员作为情感成员，在遇到一些急需解决的问题时，希望得到人为的反馈。对于一些性质相同的复杂事物，可以交付给机器人进行智能解决。平衡点需要运营商在实际操作过程中对用户的属性进行合理的设置。
社群运营，一定需要机器人么？
社区建立的出发点是为了一定的目的，利益细腻，运作中涉及大量的人工成本。无论是以社区持续经营为目的，还是以商业变现为目的，仍然有必要将一个社区变成变现的入口。如何实现从社区到变现的收获，老刘大致分析了几个方向。
作为一个好的精品团，主题要管理清晰。
专注的内容，这就涉及到之前所说的留住优质粉丝，不在量而在质，人群定位精确，经营的内容能够带给用户绝对的价值，在形式上，定期线下活动产生社群认同感，以互动促进群内关系发展。在形成好群基础之上，可以选择一些变现手段。寻找想做活动的企业以及商家，做付费活动，比如社群举办分享型会议可以穿插做路演，其中路演企业收费。群内积累的用户量以及精准的用户群体，构建好了传播基础，社群新媒体接入广告变现，承接企业广告植入，需要注意用户的反弹效应，运营者应格外把握时间节点。此外，对于组织建设较好、专业性强的社群，抓住用户痛点，可以提供优质解决方案，收取一定比例费用。
变现的实施是在社群稳固建设后的基础之上，在粉丝产生一定认同感、归属感寻求的资金索取方式，当然，如何做到灵活性处理，如何在不散失用户量、不改变社群原则的基础上寻求平衡点需要运营者自己去衡量以及把控。
江湖老刘，知名科技自媒体人。曾帮助多家公司挂牌上市新三板。创新图强的精神气质、文节俱高的价值观念、封闭内敛的行为模式、犀利独特的TMT观察，立志成为全面的、专业的、深入的、有独立观点的TMT行业观察者。
