借用“两个凡是”的开头，初中课本上的两个凡是，可以看作是理论和实践上的一次大革命，也是对真理问题的一次大讨论。我深深地感到，我解放了思想，得出了《实践是检验真理的唯一标准》的结论！
实践是检验真理的唯一标准。我们借用这个的原因，是70年代对纯朴人民的一次伟大的思想解放。理论正确，理论科学，实践失败不是进步。到目前为止，经过近50年的发展，实用主义者已经占据了大头，但一些行业的理论家仍然在一定程度上阻碍着实用主义者和行业的进步！也就是我最近一直在研究的旅游流程标准化的难点、理论与实践的区别！
涉足旅游行业的公司明显会想到旅行社，无论是OTA还是传统旅行社，其实他们做的事情本质上是相似的。OTA自己的平台大，有流量支撑，可能有不同的流量来源。比如途牛依靠广告平台和品牌获得流量，获得客户。如果终端客户不为服务付费，广告投入会减少，流量会急剧下降。比如同一趟的流量更多来自公司旅行顾问的销售团队。他们总是给顾客打电话来获取流量。一旦服务无法满足客户回购的减少，饱和量与公司盈利上市资本相差甚远。相反，携程强大的平台流量，加上全国的加盟店，可以算是线上线下行业中较好的旅行公司。另一方面，人们常说的传统旅行社，他们可能没有OTA那么多的平台客户流量，主要依靠资源优势。即使他们有自己的平台和自媒体，量也令人担忧。他们只需要包机。他们只需要找一个土地代理来获取资源，通过自己的门店和销售人员把产品分发给OTA就可以过上更好的生活！当然，OTA也在不断向资源靠拢，所以归根结底，旅行社线上线下做的都是差不多的，有显著的优势和劣势！但是，一个不明显的共同点是，睡觉不是按照理论学派的流程来操作的。流水线真的可以大大减少内耗问题，责任在人。原因是什么？
首先，以OTA为例。无论划分了多少个部门、多少条线，无论OTA有多高，始终离不开两个板块的业务，那就是标准产品和节日产品。所谓标准产品就是机票、酒店、火车票等标准化产品。一般的操作流程是OTA市场的BD人员先上线到酒店，再上线到自己的平台。平台的产品维护人员大部分是BD人员，他们不断联系签约酒店人员，维护房费，保证前台呈现。整个过程没有拆一批人签合同，一批人上线，一批人维护房间条件，一批人在平台上推广，还有一批人做售后工作。理论上这个过程是最好的，标准化的责任落在人身上，大大减少了内耗！因此，大量理论上的创业公司都是按照标准化的套路来运作的。最后，原来减少内耗的想法终于被消耗掉了！为什么一直被称为标准产品的旅游产品在实际操作中不能标准化？比如某酒店现在想修改房价，即使在系统中修改了，也需要通知OTA审核。然后他需要找到修改房费的人。如果这个人不在，他可能要等。然后他修改完之后，还要经过平台，这个产品的价格就变了。现在的推广渠道和活动版块还适合吗？同时，他还要告诉售后人员该怎么做。如果这个价格有问题，客户售后服务有问题，那就要另找承包商，让承包商和酒店工作人员协调。售后服务结束后，客户的诉求直到BD才能到达酒店，然后协调等等。处理效率可想而知。这时，客户已经因为你的服务和效率而放弃了你！再想一想，我作为酒店，和你们的产品签了合同，需要改价格通知你们。如果我计划做活动，直接通过谈判解决问题，是不是效率大增？也就是目前大部分OTA人员都是按照目的地资源分类的，效率真的很低，过一段时间就会抱怨，但这就是旅游的现状！二是假日板块内耗可能比标准产品更严重，标准化难度更大。休闲游是非标产品，很难形成像酒店门票一样的格局，就像餐厅再大也拿不走所有的菜。
公众难以调节；所以，如果客户有疑问，按照流程传到资源端口，客户已经跑了！连客户都没了，交易也不可能了。我们如何谈论效率和生存？所以我个人认为最好的状态就是一个产品按照业务量负责一个版块，从前期签约到产品上线到推广到售前售后。这种高效的交易可想而知，转化率也很大。量大之后，适当挑选一部分稍专业的工作，比如客户，交给专门的团队，也就是在操作过程中随着经验不断改进，改进了几十年，也就是现在的情况；你认为这是理论不够的原因吗？是不是每个人都不够专业？但是不同的行业，尤其是旅游业，最重要的工作是与人打交道，为顾客提供优质的服务。况且在现状根本没有为服务付费的时代，服务价值还没有得到充分体现，而体现的前提是你提供了满意的服务。标准化后，客户不满意，感觉不好。那是错误的，那是错误的过程。现实是检验真理的唯一标准，理论是为实践服务的。
旅行社都一样，只是需要在自己擅长的领域投入更多的人力！这篇文章主要是想给一些非理论人士一些信心和一些关于当前员工工作的温馨提示。没有人是完美的，他们坚信自己的想法没有错，但是把别人自己的想法强加给别人并不是一种谦虚的做法，不同的行业自然有不同的标准。同样，实践是检验真理的唯一标准。当你认为理论家说的话不可取时，不要试图用语言来反驳。只是用实践来解释一切。当你连练习的机会都没有的时候，你应该可以离开。
备注：18年第一次实践是反驳理论的唯一标准。
