一、质量成本及其分类
质量成本是指企业为了保证产品达到一定的质量标准而发生的成本。这一概念将企业管理中的生产技术和经济效益联系起来。
(一)预防成本
为防止产品质量达不到预定标准而发生的费用，是为防止质量事故的发生，将质量事故造成的损失降到最低而发生的费用。通常，预防成本发生在产品生产前的各个阶段。这些费用包括：
1.高质量工作成本。在质量管理体系中，为预防、保证和控制产品质量而制定的质量方针、目标和标准，质量管理中发生的办公费用、宣传费用和信息收集费用，以及编制手册、制定全面质量管理计划、开展QC小组活动、组织质量管理工作和过程能力研究等费用。
2.标准制定成本。质量管理需要制定相应的质量标准，而操作标准的评价、标准的测试和评审等环节都会产生一定的成本。
3.教育和培训费用。质量管理的实施最终应该由管理者和员工来完成。对员工进行质量管理教育、提高员工操作水平及相关后续培训所发生的一系列费用，可视为预防费用中的教育培训费用。
4.质量奖励成本。在生产或服务过程中，为激励员工达到质量标准而实施的激励措施的成本。
(2)评估成本
为了确保产品质量达到预定标准，在测试产品时产生的成本，如原材料或半成品的测试、操作的识别、过程验收、测试设备和外部批准，可细分为：
1.测试成本。有些检查需要送到外部单位，此时需要支付一定的检查费用。
2.测试设备折旧。这类费用不仅包括测试所需仪器的折旧或维护费用，还包括测试场地建筑物的折旧或维护费用。
3.测试人员的费用。检验特定原材料、产品或工艺的员工的工资和福利费用。
(三)内部失败成本
内部故障成本是指产品因不符合质量标准而在进入市场前发生的成本。这部分费用包括：浪费、返工、修理、复检、停工改造或设计变更等。评估成本和内部故障成本都是产品到达客户之前的阶段。
(四)外部故障成本
外部故障成本是指缺陷产品进入市场后产生的成本，如因缺陷产品而失去的销售机会、退回和修复缺陷产品的成本、处理客户不满和投诉的成本。外部失效成本一般发生在产品被消费者接受后的阶段。
一般来说，企业可以控制预防成本和鉴定成本的支出，所以这两项成本属于可控质量成本；无论是内部故障成本还是外部故障成本，企业往往无法预测其发生，而故障成本一旦发生，就无法事先获得，因此故障成本属于不可控的质量成本。
质量成本报告和质量绩效报告承担着如何向企业管理者传递质量成本信息的重任。
二、质量成本报告
质量报告是企业提高质量成本控制的必要措施。通过质量成本报告，企业组织的管理者可以综合评价企业组织当前的质量成本状况。质量报告按照质量成本的分类详细列出实际质量成本，为企业管理者提供以下两个重要信息：
1.显示各种质量成本的支出和财务影响；
2.展示各种质量成本的分布，让企业管理者判断各种质量成本的重要性。
通过了解这些信息，企业管理者可以更有针对性地控制质量成本，改善成本结构。质量报告可以根据各种质量成本项目单独列出。
三.质量绩效报告
为了反映企业在质量管理方面的进展和绩效，企业还需要编制质量绩效报告。企业质量绩效报告包括三种类型。
(1)中期报告
中期报告根据当前的质量目标列出了质量管理的有效性。企业在期末编制质量绩效报告时，将实际质量成本与预算质量成本目标进行比较，确定差异，分析差异原因，明确应采取的改进措施。
(2)长期报告
长期报告根据长期质量目标列出企业质量管理的有效性。
(3)多期质量趋势报告
多期质量趋势报告列举了企业实施质量管理以来取得的成绩。多期质量趋势报告的编制必须以企业多期质量成本相关数据为基础，并能绘制质量趋势图。趋势图可以采用坐标分析图、柱状图对比图等方式，旨在评价企业的发展趋势是否合理，质量成本控制是否有效，从而做出相应的决策。
【例2选择题】以下选项中，预防成本为()。
A.甲公司对采购的原材料进行质量检验。
B.B公司对开发的新产品进行质量审核。
C.丙公司测试场地建筑的折旧或维护费用
D.D. D .公司免费召回产品进行维修。
【答案】B
【解析】选项a、c属于评估成本；选项b属于预防成本；选项d属于外部故障成本。
【例3】A公司是家电制造商。A公司向消费者作出承诺：自消费者购买A公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者在购买产品后7日内因质量问题发生的相关退换货费用属于A公司的质量成本(
)。
A.预防费用
B.鉴定费用
C.里面的
部失败成本D.外部失败成本
【答案】D
【解析】外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如问题产品的退还、返修等成本。
