作者|苏文力阳光保险集团总裁助理，金融科技专家，经济专栏作家。
去年年底，我参加了团队教练的培训活动。一开始，我没抱太大期望。我就是想知道团队教练和个人教练有什么区别，试着学习一些领导团队的技巧和方法。结果，训练一开始，就有了意外的发现。
老师让学生介绍他们团队的情况。有同学从团队特点、性格、比喻以及过去一年的成长进步等方面给出了意想不到的答案。没有对比就没有伤害。突然发现自己对团队的了解还不完整。
一、曾经经历过的最好团队
在课堂上，进行了一次欣赏和探究的讨论，每个人都介绍了他们曾经找到共同价值追求的最好的团队。这让我想起了我第一次当项目经理时组建的团队。领导给的任务很明确，就是在规定的时间内为全行开发一套信用卡应用系统。
团队成员主要从全国各地的分支机构借调。先私下联系团队核心技术骨干，然后点名向分公司要。此外，邀请分公司挑选一些有潜力的技术人员加入项目团队。各分公司非常支持，工作人员很快聚集在一起，集中在浙江杭州。
我们大多数人彼此并不熟悉，随着接触和了解的增加，他们很快就融合在了一起。团队成员基本上是第一次参与总行大型项目。每个人都试图通过创造一个好的系统来证明自己。也希望在项目开发中能学到更多的技能，回到行业后能表现得更好。
团队的目标很明确，就是完成一线分配的开发任务，帮助大家学习提高。一是要围绕完成项目开发任务，充分发挥自身原有的技术专长，为项目做出最大的贡献。在不影响项目进度的前提下，我们将为您提供更多的学习和实践机会。
团队成员肩负着共同完成任务的使命和责任。每个人都有相同的目标，团结，友谊，责任和互助。遇到困难时，一起努力寻找解决办法。只要有利于项目的进展，大家都不会计较个人得失，都会愿意主动付出更多。
东道国浙江银行计算中心领导特别重视，动员各方力量为我们提供服务。相关工作人员兢兢业业，几乎是有求必应。开发场地、机械设备资源24小时可用，餐饮、住宿、交通等生活服务安排完善。让我们全心全意地投入到开发工作中去。
团队定期召开会议，汇报工作进展和项目整体情况，总结经验，发现问题。项目特别注重文献资料的整理，鼓励相互交流学习。团队成员取得了显著的进步，为分公司培养了许多独特的人才。
对于发展中的技术问题，要及时分析研究，探索成因规律。那天，一开始一切都很顺利。当业务量达到顶峰时，系统突然崩溃。经调查发现，联调过程中也发生过类似故障。根据总结的经验和方法，生产很快恢复了。
团队最大的挑战是获得与需求方的信任关系。起初，双方的合作进展顺利。进入系统的联合调试，业务团队逐渐对其需求最终如何实现有了直观的概念。这让他们找到了一些没有考虑好的地方，也激发了更多新的想法，然后不断调整自己的需求。
一开始涉及到的改动量还是比较小的，工作量稍微增加一点就可以完成。慢慢的，这种需求变化越来越大，最后真的处理不了，只能选择拒绝。生意很执着，不愿意妥协，双方关系越来越僵。我只能硬着头皮去沟通。
明白对方的需求一部分是为了弥补原来考虑不周的问题，另一部分是为了给项目增加亮点。我们觉得自己还有潜力，以为可以通过施加压力来迫使自己屈服。知道我们也愿意满足业务要求，对方很担心需求调整对工期的影响。特别是其中有一部分涉及到系统架构的调整，短时间内无法完成。
通过相互了解，我们逐渐建立了相互信任的关系。围绕项目的任务目标达成了共识。最重要的是按时交付系统，确保投产后有完整的业务运营体系。为此，在业务上通过支持人工操作和制度措施来解决与IT架构调整相关的需求。不涉及IT架构调整的需求由我们开发实现。
后续合作顺利愉快。双方可以主动为对方考虑，逐渐将业务和技术团队融合在一起，更像一个团队。技术积极与商业沟通思想，帮助实现商业创新亮点。业务愿意听取技术意见，积极调整业务做法，降低技术开发实施难度。
最后项目如期完成，试点后在全国各分公司推广。作为国内首个基于城市网络的大型主机信用卡应用系统，极大地提高了银行信用卡服务的效率和质量。工行信用卡业务快速开放，进入一波发展高潮。企业和行业领导非常满意，项目获得了行业内多项重要的科技奖项。
在这个团队中，每个人都觉得自己的作用被放大了，取得了意想不到的成就。每个人都相互信任，相互支持，相互赋能，共同学习，共同成长。参与该项目的领导和各方给予了充分信任和全方位支持。今天还是很怀念当时的团队工作氛围。
那时候我暂时自己负责，没有官位，只是一个带队的菜鸟。只是跟风，笨拙地模仿其他已经跟风的项目经理的做法，更多地依靠团队的自我管理。没想到结果这么好。后来，我想复制这样的成功经验，但结果并不理想。
二、有针对性的打造优秀团队
提及
高自己的带团队能力，主动学习了很多项目管理和领导力的课程。通过学以致用，的确取得了一定的效果。可在大大小小许多团队的建设管理中，有时作用就不够不明显。让人不明就里，一头雾水。后来发现自己更多关心的是团队所面临的事情任务，忽视了对于团队成员的关注。经过调整，将更多精力放在了提升团队成员的能力和积极性上，帮助个人成长，带动团队集体能力的增长。果然取得了比较好的效果，可一段时间后，团队的成长还是遇到了瓶颈。
学习课程让我了解到必须把团队看成是一个整体。要系统性的观察团队，发现团队中的问题，进而采取有针对性的措施。不能只看到团队中的每个成员，还要观察彼此间的互动关系，以及所产生的化学反应结果，分析得出团队的整体状况。
管理者一般也会关注到团队的整体情况，强调统一目标、遵守纪律、共同行动，要求团队成员相互协作。然而，其对团队整体的关注重视程度大多还不够，更缺乏对于整体的有针对性举措。这就让打造优秀团队成为一件不可控的事情了。
信任是团队正常运作的基础。要在团队中主动营造融洽亲和的氛围，邀请大家积极互动。让大家觉得在团队中很安全，可以保持相互间稳定的关系，有意见和想法能够被允许和接纳。大家相互认同、彼此尊重，团队中就会产生出信任。
推荐一本书叫《高绩效团队教练》，其中介绍的优秀团队应具备的五方面要素特别值得了解。
首先上级领导要给出清晰的任务目标，明确相应的责任和权利范围。要给团队更多空间，提供有力的资源支持，定期、及时地给予意见反馈，避免过多干预。
其次团队内部要有统一的思想认识和行为规范。要针对所接受到的任务，深入理解讨论，认识上级所下达任务的重要性。确定鼓舞人心的团队愿景、使命和价值追求。制定出具体、可度量、可达成、现实和有时效要求的绩效目标。同时还应形成团队内部行动的准则及流程约定。
第三是团队内部要能够创造性的开展协同工作。团队成员要把团队使命牢记在心中，愿意承担更多责任，随时给团队做出贡献，给伙伴提供支持。大家在这样的团队中，会感受到自己的作用价值被充分放大了。
第四是团队要与客户、供应商及其他关键利益相关方建立起很好的联结与合作关系。做好与各方的信息互通，尊重各方的利益诉求，争取相互理解和信任，为彼此提供必要的支持，努力实现共赢。
第五是团队要积极学习。要投入时间，发展团队和成员个人的潜力，促进不断成长。要开展阶段性检视反思，发现存在的问题，总结成功经验。要积极吸收外部的先进经验和做法，听取各方面的意见建议。要在内部开展广泛的交流，倡导相互学习。
对照自己在信用卡系统开发项目中的经历，几乎完全符合了以上要求。领导的目标任务要求非常明确，充分授权，让我们放手去干。对于我们的请示报告都能及时反馈、明确指示，给予了全方位的资源保证和支持。
团队成员心很齐，充满相互尊重和信任。大家目标一致、任务明确。很快就形成了日常行动的准则约定，并能够自觉遵守。工作中大家相互呼应、主动协同支持，形成了很好的化学反应，个人的能力在集体中得以放大。
作为利益相关方的业务部门、当地行、部分分行以及配套软件供应商，都会因为项目成功而带来巨大的利益价值。各方都很清楚该项目的意义，为此投入了极大的热情，积极主动提供全方位的支持，与我们通力合作。
学习始终贯穿在这个团队的整个存续过程中。大家带着学习的愿望而来，积极寻求提升自己的机会，不断反思总结，相互切磋探索。这既保证了项目的成功，且让每名团队成员都得到了很好的锻炼和成长。
自己真是运气好，天时地利人和，好像不用费什么劲。或许自己做的最好的是没有瞎指挥。在短期团队中，情况比较单纯，容易具备优秀团队的各方面要素。在长期团队中，情况复杂得多，就不太容易碰到这么好的运气了。
为此我们必须主动采取行动，努力创造优秀团队所应具备的各方面要素。应时常观察判断团队的五方面要素状况，发现存在的薄弱环节。当清楚地看到团队问题时，就会促使我们做出改变，有针对性的开展工作。下列问题可以帮助开展思考判断：
上级给团队的使命要求是什么？
团队成员共同的追求是什么？
团队承担的目标任务是什么？
团队中的行为准则或约定发挥了什么作用？
团队是如何开展共创的？
团队成员如何对待小伙伴遇到的困难？
团队成员有多大程度感受到自己能力在集体中被放大了？
团队与各利益相关方之间关系如何？
团队在学习方面都有哪些举措？
团队在如何开展定期检视和绩效改善？
团队在这段时间里取得了哪些进步？
教练技术可以帮助我们提高影响力。团队教练技术更成为打造优秀团队的有力武器。掌握教练技能，就像学游泳，仅仅看书听课远远不够，必须练习实践。建议大家参加线下培训班，接受练习和指导。可以先学习一对一教练的基础技能，再考虑学习团队教练。
