中新经纬客户端11月30日电(高小英)近日，知乎专栏作家“策展人阿彭”发表长文，曝光童渊快递员态度恶劣、在家威胁消费者的事件，将童渊推上微博热搜榜。
这已经不是童渊快递第一次因为服务质量被热议了。中景威的客户了解到，今年9月，童渊因为投诉率高于全国平均水平，被列入投诉黑名单。在关于童渊快递的话题讨论中，出现了“投诉受威胁”、“快递乱丢垃圾”、“态度差”、“不问询”、“速度慢”等诸多言论。
服务质量差惹众怒
近日，知乎用户“馆长阿彭”发帖称找不到自己的快递员，但在给快递员打了电话后，得到了“不知道”的回复。然而，他的一位女性朋友向快递员抱怨“没有收到通知就把快递放入快递柜”，但她多次遭到快递员的骚扰和威胁。文章发表后不久，微博上关于童渊话题的热搜就突破了1.9亿阅读量和1.6亿讨论量。
知乎截图
中景微的客户端发现，在话题讨论中有很多有类似经历的知名博主，包括互联网信息博主2gua、《掌控者》作者姜振宇、微博大V谷白话等。反映的问题主要集中在“投诉受威胁”、“快递乱扔垃圾”、“态度差”、“查询无结果”、“速度慢”等方面。
有网友说：“童渊快递明白什么叫慢。也就是货已经到了你家门口，还没人送，然后再等一周又一个月。打电话给客服‘我们会尽快安排派单，真的很抱歉’总是很有礼貌的，然后就是漫长的等待。”
根据金钟经纬客户端的查询数据，童渊因投诉解决率低，被列入2017年行业黑榜。根据投诉平台发布的数据，2017年童渊有效投诉112件，仅解决7件，投诉解决率6.2%。投诉数量位居行业第四，但解决率排名第三低，投诉解决率远低于行业平均水平。在投诉中，问题包括快递不送达、快递丢失零件、索赔困难等。在34例恶性问题投诉中，只有2例确认得到解决。
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此外，中国邮政局今年9月公布的《中国邮政快递行业消费者投诉分析报告》显示，我国快递服务平均投诉率(快递企业每百万件业务投诉数)为33.20%，高于全国平均投诉率的快递企业有10家，童渊以38.42%上榜；全国平均有效投诉率为0.95%，童渊有效投诉率仅为0.34%。
快递员工资低惹的祸？
众所周知，快递员的工资是计件的，而且多劳多得。一位北京童渊快递员告诉中新经纬客户端，有三轮车的北京童渊快递员补贴一年1000元，没有交通工具的交500元押金后提供电动车。基本工资每月1200元，基本任务超额一元。
中景威客户端从招聘网站了解到，目前全国快递员平均工资为4249元/月，而童渊快递员平均工资仅为3150元/月，客服平均工资为2396元/月，比同行低32%，业务员平均工资为3060元/月，比同行低39%。
童渊不同职位雇员的工资水平
此外，早在2016年，童渊就曝光了拖欠员工工资的事件。一是童渊延吉店店主跑路，大量快递滞留。后来由于宝鸡桥南分公司拖欠员工工资，很多快递员拒绝发货，导致仓库堆积了4000多件快递。2017年2月，多家媒体爆料称，童渊的一些附属网点已经关闭。11月28日，中新经纬在百度YTO快递吧看到，近期仍有快递员求助、讨薪的帖子。
百度截图
前三季度公司毛利率仅为13.1%
中景威的客户查看了童渊发布的2018年第三季度报告，核心业务数据显示
中景威的客户注意到，过去一年，YTO快递的总市值严重缩水。截至11月28日收盘，公司股价收于10.39元/股，总市值294.1亿元，较去年同期的17.97元/股下跌213亿元。目前华创证券、TF证券下调了童渊2018年收益预期，东北证券也下调了投资评级。
光大证券指出，头部企业面临降价竞争导致的客户单价下降，进而延伸至毛利率下降，不利于整个行业的长远发展。
广发证券表示，快递行业未来的竞争是成本和质量的双重竞争。只有拥有强大的成本控制、全容量优化、卓越的网络管控、高服务质量的企业才能赢得大发展。(中新经纬APP)
