如果
你是物业公司的一名项目经理
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那么下面的内容值得你细看
掌握这些知识
更容易让你展开工作
一、物业服务费成本（支出）构成
物业服务成本或物业服务支出的构成一般包括以下几个部分：
1.管理按规定提取的服务人员工资、社会保险和福利费用；
2.物业共用部位和设施的日常运行维护费用；
3、物业管理区域保洁费用；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
6.办公费用；
7.物业管理企业固定资产折旧；
8.物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用；
9.业主同意的其他费用。
二、装修管理流程环节
主要包括八个环节。
1.准备资料；
2.填写申报登记表；
3.标志《物业装饰装修管理服务协议》；
4.物业装修登记；
5.办理开工手续；
6.施工过程检查；
7.隐蔽工程验收；
8、装修竣工验收。
三、物业设备管理内容
物业包括物业红线内的室内设备和室外设备设施。
物业设备管理的基本内容：设备基础数据管理、设备运行管理、设备维护管理、设备更新管理、备件管理、固定资产管理和工程数据管理。
四、专项维修资金的使用流程
专项维修资金的使用程序分为六个步骤。
第一步是物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》；
第二步《维修和更新、改造方案》，经业主书面同意后在小区公示；
第三步，物业服务企业到项目所在地的区/县房地产管理局使用备案；
第四步，物业服务企业在专用账户管理银行开立专用账户使用，由市房屋维修资金管理中心拨付资金；
第五步工程竣工后，物业服务企业应当组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业、工程监理单位验收工程，并签订《维修和更新、改造工程验收报告》；
第六步：物业服务企业填写并公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，到市房屋维修资金管理中心办理维修、更新、改造项目减决算手续。
五、业主满意度调查方法
1、物业公司应在年初制定业主(客户)满意度调查计划；
2.应定期进行满意度调查(至少每半年一次，每年两次)，按服务标准调查比例应达到80%左右；
3.收集问卷后总结情况，写出业主和客户满意度调查报告。调查报告内容包括基本情况(业主和客户对各项物业管理服务的满意度)，对业主和客户提出的意见和建议进行分析研究，制定下一步整改措施。
4.内(公司)外(业主委员会)部门反馈：公司内部、业主委员会、业主大会(提出意见建议的业主应回访)。
六、签订物业合同的注意事项
1、看清楚物业公司提供公共服务的内容；
2.其职责是否明确；
3.物业管理服务质量是否详细、量化、可评估；
4.仔细看业主和物业公司的权利和义务；
5.看清楚物业管理费的标准和支付方式以及相关费用的提取是否合理；
6.看清楚合同中约定的业主在使用物业期间应遵守的事项；
7.看清楚违约责任的定义是否明确。
七、屋面维修养护管理的注意点
1、定期检查，发现问题及时处理；
2.保证屋顶干净，有利于雨水的顺利排出；
3.加强屋面维护管理，遵守业主管理规定。
八、招投标文件技术内容组成
1、项目的总体思路和构思；
2.主要工作环节的操作规程；
3.组织设置、人员配备、培训和管理；
4.管理指标和措施；
五
、内部管理制度的制定；6、档案资料的建立与管理；
7、前期物业管理服务内容；
8、常规物业管理服务内容；
9、各个阶段工作计划；
10、物资装备与提供方式；
11、紧急预案；
12、社区文化。
九、绿化接管验收注意事项
1、绿化接管验收应以绿化竣工图为依据；
2、特别注意种植土的深度；
3、注意苗木规格，品种；
4、注意绿篱及灌木的密度；
5、新补植植物应注意成活率；
6、仔细检查供水系统。
十、前期物业管理特点
它有以下七个特点：
1、新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务合同，并报所在地的区、县房地产管理部门备案；
2、新建商品住宅出售单位与住宅买受人签订住宅转让合同时，应当将住宅使用公约、前期物业管理服务合同和住宅使用说明书作为住宅转让合同的附件；
3、住宅使用公约不得与法律、法规相抵触；
4、新建商品住宅出售单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金；
5、自前期物业管理服务合同签订之日至新建商品住宅交付使用之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担；自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业管理企业不得向住宅买受人收取任何费用；
6、住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止；
7、前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时终止。
