大家都知道淘宝的商业体系——牛倩。今天，让我们简单了解一下牛倩的客户服务和即时消息功能。
整体结构
整个牛倩结构庞大，功能繁多。今天我们主要看它的客服IM部分。
淘宝客服系统ai客服人工客服，ai客服分为辅助模式和自动模式。
但是人工客服可以通过牛倩客户端进行查询和解答，可以通过为店铺开设子账户的形式恢复多个账户进行回复，同时可以对多个账户进行咨询、分流和统一管理。
先来看看客服手册。商家可以在牛倩客户端或app上回复客户的咨询。
账号体系
一个店铺可能有多个账号，多个账号可以一起办理淘宝店铺的咨询。在整体结构,人工服务由每个账户完成，商店可以设置多个子账户来提供服务。
可以控制子账号的聊天服务内容，查看具体的聊天情况。
关于聊天页面
我这里没有新账号，所以通过主人的账号整体看一下聊天模块。
聊天通过牛倩客户端进行，相应的消息提醒也通过客户端或牛倩手机app接收。由于之前这个账号也是用来购物的，发现系统上也出现了相应的消息。牛倩似乎没有具体区分卖方对客户的使用。当然有些细节是不一样的，比如订单、店铺介绍等等。
商店账户有商店相关信息。
买家账号的信息没有特别提示，但是包含用户信息，店铺账号就是店铺信息。
聊天页面整体结构
1区是IM、聊天、历史对话、联系人、群组四大功能，不太特殊，不再赘述。
区域2由四部分组成：工作台(存储相关数据)、消息中心、卖家中心和新组。
消息中心包含许多系统消息，这将在后面详细描述。
操作内容
有些功能目前基本简单。
表情，截图，发送图片，消息管理器，振动筛，报告
右边是用户相关信息，商家账号包含店铺、订单等信息。
机器人部分
目前看来，这部分是另一个单独的系统，可以分为不同的级别，以不同的价格向卖家提供不同的功能。
整个功能也是巨大的，我们可以把重点放在它的主要部分。
先看两种客服模式，1。全自动模式2。智能辅助。
自动模式意味着机器人会完全回复。
智能化是指机器人应答时，客服也会收到消息提醒，可以补偿，也可以专门应答。目前淘宝上有很多这样的东西。
就在牛倩被介绍的时候，它被提出来了。
其他类型的ai功能类似，如问候、ai问答；一、产品推荐、数据看板等。这取决于这些功能的完善程度。毫无疑问，牛倩已经达到了一个相当完善的程度，同时也是为了收益，将不同的功能服务设置到不同的级别进行销售。
大致可以分为三类，细节很多。感兴趣的伙伴可以自己去看看。
关键词功能，人工智能问答；一、知识库、
营销功能，产品推荐，营销演讲推荐
数据功能：各种数据看板
总的来说，牛倩商家的聊天功能比较简单，不算太多功能，ai的一些功能也比较丰富。具体的功能和效果我们稍后会给大家介绍。
