编辑导语：在职场中，我们经常会遇到分工不明确的情况，在面对职责模糊的问题时，很容易产生分歧，引发矛盾。我们应该如何避免这样的情况？作者分享了自己的项目管理技巧，并针对分工不明确的问题提出了一些建议。让我们来看看。
在职场中，我们经常会遇到这样的场景：比如某个领导分配工作时，由于职责边界模糊，同级或跨部门的同事经常为了那些职责不明确的灰色地带，互相推搡或把工作让给别人。
这个时候，作为参与者之一，你会默默接受原本不是你工作的额外工作，同时大家也会认为这是你理所当然的工作，还是会坚持反击，把自己从非常被动的位置变成主动的位置？
比如最近一周，我经历了一件让我觉得很被动，吃力不讨好的事情。突然有一天，我接到领导布置的工作：负责App上所有投放页面的调度和管理，参与投放工作的部门和人员极其复杂，包括运营、产品、设计和数据团队等。需要与同级同事沟通以及跨部门沟通。至于具体的工作职责，
以往的开题工作是由相应的项目负责人提出开题要求，然后向设计提供开题内容信息，再由设计师统一出图上传。现在突然接手了，当时觉得自己的角色真的是多余的。对外，我不知道其他项目的具体细节和信息。在内部，我无法自己设计。
接手开业工作的第一天，就遇到了钉子。当时我在运营部负责另一个同事项目的开通。当我告诉他具体的开业日期，让他准备相应的开业海报时，他非常不屑。他认为准备海报应该是我的全职工作，他没有参与，也没有准备的意思。
另外，因为公司是有两个设计团队的跨国公司，我当时去找其中一个设计团队的时候，两个设计团队互相推脱，说有其他忙的事情要处理。更气人的是，设计师去找这位同事要具体项目文案时，这位同事直接指着我说，文案是她要的，开屏全是她负责！"
但是，具体是什么情况呢？因为我不是这个项目的负责人，我根本不知道这个项目的具体信息，更不知道什么样的文案合适。
当时因为我和大家关系平等，所有同事都不听我的，不愿意和我合作。那天我被动地夹在项目负责人和设计师之间。我需要向项目负责人询问具体的设计要求，然后找到设计师交付具体的要求。有没有像这位同事一样的工具或者中间人？而且大家都一致认为这是你理所当然应该做的事情！
一天的工作结束，我其实超级生气，超级烦躁，不停克制自己的负面情绪，在想，领导为什么给我这样一个额外的角色？当然，这一天并没有持续多久。第三天，我熟练运用了一些项目管理技巧，把被动的位置变成了主动的位置。
# 1.对于职责不明确的事项，一定要找领导明确责任。
比如在开屏的过程中，因为有两个设计团队，大家都在推卸责任。于是，第二天直接去找老板，让老板指定其中一个团队做开场设计，这样就不会出现谁来设计开场画面，大家都推卸责任的问题。
对于不配合工作的同级同事，我分五部分解决我的烦恼：
## 1\.开屏工作流程标准化
打开屏幕的工作流程实际上只不过是这些步骤：
(1)提前一周提交开屏要求，做好时间安排。
(2)规范开屏要求模板：比如项目负责人有相应的开屏要求时，必须按照以下模板提出相应的要求：
*提供项目名称和相应的项目时间。
*项目的奖励或亮点
*过去与本项目相关的设计内容
*项目负责人希望采用的海报副本
(3)监督项目负责人提前准备好开业海报。
(4)及时反馈开屏进度，比如上传开屏后告诉对象的项目负责人，保持信息同步。
我对自己在开屏过程中遇到的所有细节都做了标准化的流程和安排，以免忘记一些东西。
## 2\.建立一个小组
在明确了标准化流程后，我把所有相关的工作人员，包括设计师和项目需求者都拉进了一个小组，当项目负责人需要的时候，他直接在小组内沟通，这样我就可以避免做一个中介信使。
## 3\.请带领全镇。
这个关键节点非常重要。团队中的领导者有两个优势。第一个好处是你尽职尽责地推动了项目的整体进度。此外，还有一个优势。在领导的目光下，如果你跟进得当，被领导的压力所逼，不配合工作的同行也会积极配合。毕竟没有人愿意在领导面前表现出自己的斤斤计较。
## 4\.明确工作职责，公布小组规则和具体内容。
当所有成员都聚集在小组中时，下一步是宣布具体的分工标准和具体的标准化流程。什么工作由谁负责在群里具体公布，让大家跟着流程走，避免互相扯皮。
## 5\.及时反馈并在小组中跟进。
比如根据进度，我会要求接近进度的项目负责人提前准备材料。此外，如果时间表开放，我会在群里及时告知和反馈，确保整个过程透明公开。
完成后
上的步骤之后，我已经摆脱了之前工具人和中间传话人的状态，效率极大提高的同时，也无需和同事直接互相推脱和扯皮了。领导也会觉得我项目管理的井井有条。那假如我在和同事沟通的过程中，如果我没有采取以上的步骤，在同事把构思海报文案的工作推卸给我，提开屏需求的文案全部推给我时，我都一一抗下了，将会是一个什么样的结局呢？
不难想象，我将会成为各个项目负责人的工具人，每天在为这些项目负责人打杂，同时，每天被大量冗长的琐事缠身，时间久了，这些项目负责人也会觉得这些事情本来是我的分内工作，非但没有感激，反而会觉得理所当然，而我做久了这种琐事之后，时间久了可能会做到怀疑人生了吧~
所以，这里给大家一个提醒，面对超越工作边界的事情，谨慎接下，一定要明确职责边界，明确分工，不然就会不小心让自己成为工具人。
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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议
