在杜南汽车本周收到的汽车消费投诉中，豪华品牌汽车的投诉相当耀眼。巧合的是，前线阵营不缺BBA。消费者对这些老牌豪华品牌的投诉，往往在购车后短时间内就出现问题，但经销商并没有给他们一个满意的解决方案。
在针对奥迪A6L东莞经销商的投诉案件中，店主甚至质疑“金融服务费”不合理，同时向店主收取“高额”保险费。
车主质疑奥迪4S店收取高额服务费
投诉人：肖先生
事情经过：去年9月，肖先生在东莞市寮步东奥汽车服务有限公司买了一辆奥迪A6L，当时想用现金支付，但业务员说现金和按揭是一样的价格，还告诉他按揭比现金支付更划算。
抵押后发现利息16000元，被收取金融服务费6000元，挂号费5000元。况且他买车后第一年就要在公司买保险费，买了保险费后还要额外交3000元的续保押金。如果第二年不继续在公司买保险，就要扣除存款3000元，保险费13200元。
肖老师指出，去年第三方交了50万，汽车座椅保障1万，今年第三方交了100万，汽车座椅保障10万，但今年保险费才5000多元。去年是第一年，交了1.32万元的保险费。结果很明显保费高但赔付很低，商家涉嫌收取高额保险费。当他提出买车的合同时，接待他的业务员说合同丢了。此外，他认为自己支付的“金融服务费”也是自己办理的，对方提供的“服务”根本无法体现。他认为费用不合理，怀疑经销商涉嫌诈骗。
点评：广东明思律师事务所律师曹培杰指出，首先，汽车经销商要明确金融服务费、按揭贷款服务费等定价。并应向消费者全面介绍金融服务收费中包含的服务内容。价格未明码标价或者介绍相关服务内容，涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权，需要向消费者返还相关费用的；其次，除了上述民事责任外，汽车经销商还可能因未明码标价而面临物价部门的行政处罚。此外，没有保险不卖车的经销商涉嫌强制交易。经销商一旦违反这些规则，消费者可以通过法律途径维权。
新车入手仅三天 仪表盘就“有状况”
投诉人：丁先生
事情经过：今年丁先生在番禺大石迎宾路龙兴兴买了一辆奔驰E260L。8月8日提车后，3天后发动机故障灯亮，之后分别在8月18日和8月24日亮了两次。他把车送回店里检测，4S店的人说是仪表盘问题导致的，就换仪表盘吧。他要求看检测报告，但对方不同意。丁老师怀疑车辆有问题，提出转学被拒。后来在他的坚持下，店家给他看了检测报告，并给了他一个B级保修和一年延保以及行李箱作为补偿。但丁的老师担心车辆会继续抛锚，到时候会比较麻烦。
点评：新车发动机故障灯亮后，应检查故障原因。如果是发动机本身的质量问题，汽车经销商涉嫌向消费者提供不合格产品，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，消费者可以要求汽车经销商更换发动机。三包期间，如果发动机更换了2次，消费者可以要求退货。售后车辆出现故障，一般按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》处理。
购车四个月 空调漏水导致脚垫泡水
投诉人：欧小姐
事情经过：今年3月，欧小姐在深圳深南大道宝马店买了一辆MINI。7月底，她发现车下有一滩水。一开始她不这么想，以为刚买的新车应该没问题。起初
去了总公司后，4S店开出了空调漏水的账单，并告知维修一周。采用的维护计划是更换零件并用吹风机吹干垫子。欧小姐要求对方帮她做一次免费保养，但经过几次协商，店内工作人员以“领导不同意”为由拒绝了。接待她的工作人员说她最多赔偿300元。对此，欧小姐觉得不合理。在她看来，这辆车才买了几个月，就出现了漏水的问题。很难保证这些问题今后会继续出现。她觉得要求对方给一个免费的抚养费，对她来说并不过分。
点评：在这种情况下，有几点是消费者应该注意的。首先要调查车辆空调管道漏水的原因，要求查看车辆的PDI检测记录。如果测试有相关故障维修记录，且车商事先没有告知消费者，涉嫌消费欺诈，欧小姐可以要求解约退车钱，甚至最多向车商索赔“一退三赔”的惩罚性赔偿。其次，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定，车辆修理超过5日的，汽车经销商应当向消费者提供备用车辆或者给予合理的运输费用补偿。至于赔偿金额，应该按照欧小姐实际发生的合理交通费来计算。车商承诺最多赔偿300元，欧小姐可以根据自己交通费的实际损失决定是否接受。但是欧小姐主张发免费维修的请求。因为缺乏法律依据，4S店拒绝了，这是可以理解的。
主持人：梁洛哲
