比如像战场这样的商场,我们在内衣店的销售过程中也要注意策略,迎客是销售过程中非常重要的一个环节,会影响顾客对我们的最初印象,从而影响交易。那么我们的导购如何做好迎客工作呢?
1.在顾客进门之前,我们应该进入欢迎状态。
其实在这个时候,最好的状态就是忙碌状态。即使店里没有客人,我们的导购也要表现出忙碌的一面,比如整理商品。忙碌的导购会让走在外面的顾客觉得店里的生意很好,下意识的就想进店看看。
二、正确的问候语言
顾客进门时,我们通常会点头微笑说“欢迎光临,四处看看”,或者“进来看看,买不买都无所谓”。但是,这种问候语言并不适合我们做品牌推广。第一次见客户,要点头微笑说“欢迎光临XXX内衣店”。一定要说出品牌名称,让顾客记住我们的店。可能她今天不会买,但是以后想买的时候会想到我们店,相当于做广告,传播品牌。
三.标准欢迎动作
很多人认为说话是沟通过程中最重要的事情,但一直有相关的分析。在交际中,语言占7%,语音占38%,肢体动作占55%。因此,在与顾客沟通的过程中,导购的迎宾动作也很重要,有以下两个标准动作。
1.四肢着地站立,双脚张开站立,双手自然张开,放在腹部前方,轻轻微笑,语气友好,欢迎词吐字清晰。
2.四肢着地站立,双脚呈t字形站立,双手自然张开,放在腹部前方,轻轻微笑,语气友好,欢迎语吐字清晰。