今天我们来盘点一下客户服务外包中常见的问题，然后针对这些问题提出相应的解决方案。
一、客服福利问题
1.客户服务绩效的变化
(1)问题：由于各种原因，客户服务绩效可能会下降而不是提高，这大大削弱了客户服务士气，从而进一步降低服务热情，间接影响服务质量！
(2)解决方案：客服表现最好稳定。即使需要更换，建议每半年至少更换一次。客服外包人员不习惯一直换岗，难免会导致人力恐慌，影响日常工作。同时，在变动的时候，也要考虑员工目前的薪资，避免降而不升。
2.客户服务推广频率低
(1)问题：客服推广频率太低，无法提高客服的积极性和竞争力，团队氛围不够热情。
(2)解决方案：增加了客服的推广频次，比如每季度一次，一年四次，可以大大提升客服之间的竞争力和积极性，共同营造良好的团队氛围。
颜色的未来
3.客服流失高，储备不足。
(1)问题：由于工资低，客服失败率高，尤其是7-9月份，导致人员暂时短缺。
(2)解决方案：一方面要解决客服流失率高的问题，通过奖励制度的激励和绩效提成的提升来降低流失率；另一方面，要在人员流失率最高的三个月里，提前储备足够的人员(比如找外包公司/学校实习生)。萌萌客服外包公司高级运营经理表示，客服外包公司要及时补充团队，避免影响门店的服务质量。
二、客服培训问题
1.客户服务培训频率低
(1)问题：针对客服的培训频率比较低，尤其是销售技能的培训，使得客服很难主动推荐销售，主动分析客户类型，做出推荐。
(2)解决方案：增加了客服培训的频次，比如每周一次，大大促进了前一周的动员培训会等。然后培训一定要考核提升客服的危机感！
2.客户服务培训缺乏案例
(1)试题：训练的课件案例相对较少，听起来比较理论化和枯燥，吸收性也比较低。
(2)解决方案：在平时查看聊天记录时，会保存更多的经典案例，然后进行总结并制作成课件，可以在训练中使用，提高知识的实用性，尤其是雷区禁区等案例。
服务是第一要素。
三、客服交接问题
早晚班交接漏洞
(1)问题：针对门店问题，偶尔会出现早晚班漏接客服交接、大致回复错误、备注缺失等情况。这会对店铺产生很大的影响。
(2)解决方案：建立完善的早晚班交接规范，如私聊、群聊、更新笔记等，只有收到客服回复才能真正完成交接，如自动更新回复等，可以在客服和客服之间进行测试(类似评估)。
，保证交接到位！
四、大促客服问题
在促销期间，许多客户服务往往准备不充分。
(1)问题：因为企业是知名品牌，客服需求大，需要的客服人力也大，所以可能是一时半会达不到批次。
(2)解决方案：
萌萌客服外包公司高级运营经理吸取经验表示，针对今年“双十一”遇到的所有问题，以下谈判项目会一直考虑，比如人力需求筛选与储备、值班时间、吃饭问题、机房网络问题等等。
发现问题并加以改进，可以有利于今后工作的进一步开展，使我们在今后的工作中越来越好，共同努力。
