大家好！
昨天，我解释了团队成员之间相互支持的必要性，并分享了一些想法。今天，我将从方法论的角度继续展开。
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#团队内部轮换
不同的企业对员工的培训有不同的想法，有时这与企业的发展阶段有关。
一些企业已经过了起步阶段，呈现出欣欣向荣的景象，进入了相对稳定的发展变化期。此时，管理层关注的是是否可以遵循既定的流程、规范或最佳实践。
在人才选拔方面，这类企业将重点放在高管的角色上，希望把一些高素质的高管培养成在某个细分领域或环节能够独立的工匠或专家。
然而，一些企业正处于快速发展的初级阶段。为了生存，重点主要是如何拓展自己的业务。流程和规范并不完美，最佳实践也很少。
这类企业往往需要一技之长、多才多艺的人才，希望在某些方面迅速成为核心人才，并随着企业规模的增加打造相应的团队。
对于后一类企业，人才多才多艺，不需要轮岗和后备。真正需要轮岗的是第一类企业。
对于第一类企业，由于规模巨大，会由一些业务覆盖面广、线路多的部门组成。在这些部门，每个员工都有一条或多条自己负责的线。
大多数情况下，这些员工对其他成员的工作知之甚少，甚至在协作层面花费大量时间不断摸索。
这就像是生产线上的一颗螺丝钉，只负责自己的一亩三分地，并且在非常有限的状态下互相合作。
这就带来了问题。当团队中的某个成员因为客观原因需要休假，或者被高层管理者拉去做其他工作时，当前的工作往往会被打断，使得业务无法继续。
这个时候，如果团队的另一个成员恰好熟悉这个业务，那么他就可以无缝连接业务，保证业务本身不会被破坏。
上一章我从思路的角度出发，解释了当团队所有成员对团队的发展目标和每个人的职责有了清晰的认识之后，就可以尝试在团队内部进行轮换，这是思路的基本保证。
当然，要组织好这种轮岗，每个团队成员都需要有自我发展和提升的意识，要知道轮岗的意义不仅仅是把自己作为一个后备资源来保证业务的连续性，更是一个全方位发展的好机会。
正如我在以前的文章中提到的，轮换对于一个员工的成长非常重要。每一次轮岗，其实都是对员工综合能力的考验和挑战，也正是这样的挑战才能迫使员工不断成长。
我之前也提到过跨队轮换。虽然这样的轮岗可以带来更全面、更高效的发展，但往往需要一个赋权的管理者来实现。现在的职场，机会不多。
对于团队内部的轮换来说，机会相对较多，同时对于一些比较大的部门来说，这样的轮换完全可以和跨团队轮换相媲美。
轮换可以先从一两个核心员工开始，先尝试轮换一些重要的业务。
通过教学中互教互练的循环，将关键流程和业务相互传授，在另一位同事充分掌握的情况下，将最佳实践总结归纳到团队的知识库中。
然后通过知识库的传递，将这些最佳实践应用到以后其他同事的轮岗中，可以大大加快掌握的速度。
#开放知识共享
为了实现真正的无缝连接，除了通过轮岗熟悉业务之外，团队内部的知识共享也是必要的。
知识共享对于团队的成长非常重要。为了在团队成员之间实现良好的备份，不仅需要共享日常业务的应对方法和最佳实践，还需要共享业务中的实时数据和信息。
如果没有业务数据和信息的共享，一旦其中一个员工需要中断业务，另一个员工即使掌握了方法也无法正常继续业务，因为其中有很多数据和信息处于“孤立状态”，需要进行交接和挖掘，不仅耗费大量时间，还存在信息缺失的情况。
实现数据和信息的共享、合作
作软件是必须的，在现在的VUCA时代，没有一家企业可以独善其身，脱离数据化和信息化的浪潮。我们需要在应用协作软件时做好顶层设计，让所有的知识都能准确存储、高效定位，而存储位置则可以通过日常的例会进行分享，在潜移默化中让其他同事所知晓。
这些都是能够实现轮岗，以及今后无缝衔接的重要保障。
从更为长远的角度来看，相互备份的员工还可以在日常实践中，对某一条线的知识库进行“共建”，从而将两个人的经验和智慧融入，这对于业务本身的不断深化也是非常有益的。
另外，在我们的日常工作中，我们自身也需要养成知识积累和总结的习惯，这样即使团队中没有轮岗的需要，也可以作为自身提升效率和质量的重要基础。
# 我的例子
我之前负责过一个文档中心，其中文档翻译是文档中心的主要业务模块之一，承担各类文档的多语言转化任务，为企业走向全球化进程提供助力。
随着企业业务一路上高歌猛进，并逐步向海外拓展，文档翻译的需求量越来越大，对于翻译的时效性要求也越来越高，这个时候，光靠一位专业的翻译工程师是无法及时而高效地满足这些需求的。
基于这一现状，我开始考虑采用相互备份的方式，并按照上述两种方法进行了部署。
第一、选择一位翻译能力信得过的员工，由目前正在负责的翻译工程师对其进行培训，了解目前翻译工作的现状和挑战，并根据不同场景的翻译工作进行初步的方法传授；
第二、开放翻译业务的相关知识。
第一种需要共享的知识是日常翻译的历史数据，作为一种内容层面的知识。如果使用主流的翻译辅助软件的话，一般都会提供翻译数据库的即时存储服务，这一知识只需要在业务执行过程中连接对应的数据库即可，当我们把数据库放在一个协作目录中时，即实现了无缝衔接。
而还有一种则是为翻译提供支撑的知识，比如术语表、Style
Guide、翻译技巧、典型例句、友商调研内容等，这些既不断提高翻译工程师的翻译水平，也能尽可能保证翻译风格的一致性。
特别地，我还要求翻译工程师在日常的翻译中，在协作软件上对积累的知识和灵感进行及时的汇总，这些都可以成为和备份的翻译工程师共享的内容，其在接续业务的过程中，也可以按照同一个思路对知识进行总结，并汇总在同一个目录下。
如果在日常能够做好上述工作的话，那么在“开启备份”时，原翻译工程师只需要做好近期工作的交接，而不需要涉及任何知识交接的，而在备份翻译工程师完成工作后，也可以同样的方式交接工作，这样的业务接续有着更好的“平滑感”。
通过轮岗能使员工掌握最佳实践和工作方法，扩展每一个员工的知识面，并倒逼其成长，而通过知识共享，则能够逐渐形成一种共享的文化，最终实现数据间的透明流通，这些不仅是实现团队成员备份的重要保障，也是团队管理的重要举措。希望广大的管理者也能够考虑这样的方式。
