江湖白创始人维伦
你能说出一家印刷厂的名字吗？“江湖百晓生”创始人维伦做过测试，几乎没人能给出答案。
所以不难发现图文行业快印的一个重大问题：虽然是一个年产值1000亿元的行业，但却是一个品牌荒岛。
那么，就是一个服务意识几乎为零的服务业。用户走进路边的打印店，进店后听着机器的隆隆声，闻到满屋都是墨水的味道。老板坐在玻璃柜台后面，几乎不看你.去过印刷厂的人应该都很熟悉这一幕，这也是大多数图文快印店的现状。
维伦创立“江湖百晓生”，定位为互联网快印品牌。作为挑战者，他挑动了这条被互联网忽视的“老路”。
#《消防队长》闯入平面行业
从大学开始，赚钱就成了维伦的爱好。大二开了一家水果店，大三组织了一次校园实习活动.在校园里，他赚到了人生的第一桶金。但是袁野复盘：
这些校园企业面临着同样的problem-商业模型难以快速复制，虽然赚钱但做不大。.
离开校园之前，维伦明白，真正让他兴奋、让他有成就感的绝不是赚钱的生意。一次机缘巧合，把袁野领进了图文快印行业，开启了他真正的事业。
在客户中，袁野有一个众所周知的代号“消防队长”，也就是说“你需要什么我都可以从维伦帮你。”维伦进入平面行业也源于一场“救火”。当时北京化工大学想找人做一个印刷厂，学校可以帮忙申请一个免费场地。老师找到了维伦。
对于维伦来说，从零开始开一家印刷厂是完全必要的。但是，袁野无论在哪个行业都有自己的方法论：好的服务是根本。之前辗转创业的经历，不经意间把“乙方服务”的基因刻进了维伦的骨子里。
如果你在校园里开店，你自然会有足够的顾客。维伦发现，这个行业看似利润微薄，但每天的水流量非常可观，每年都有数百万的收入。但是校园店的模式参考不多，所以他想在校园外开打印店。
随着对图文行业快印的深入了解，维伦觉得行业的水比他想象的要深。
图文行业看似不起眼的快印，年产值超过千亿元。大规模但不知名的印刷品牌，许多商店仍然存在。
延续着原始的师徒式传承，且从业者文化水平较低。从源头上导致行业里根本没有服务的概念，更别提品牌意识和互联网化升级。
这个行业最缺乏的是服务意识，这恰好是维伦的强项。在此期间，维伦带领球队经历了一系列的试错。
根据之前的“乙方经验”，维伦对店铺服务做了每一个细节。例如，统一的工作服、员工将文件送到客户手中、统一的文件包装袋.类似海底捞式的服务，让客户觉得如此受尊重。他们吃什么不重要，重要的是体验感。
2018年6月，江湖百晓生第一家店在Xi二七辉煌大厦开业。像大多数印刷厂一样，起初商店里堆满了机器，当顾客进入商店时，他们被嗡嗡的印刷声和墨水气味包围着。
维伦决定升级门店——黑金店，聚焦“高端体验”。但“黑金店”推出后，虽然“客服”做得极致，但成本却成了新问题：房间装修成本和新店开发成本都很高。
第二年，经过第三次迭代，维伦提出了“轻店模式”的概念，即“前店后厂”，顾客在门店下单，大部分更高级别的工艺版画放在后端服务中心，降低开店成本。
江湖小白店
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#流程标准化，单店模式贯穿始终
“江湖百晓生”的“轻店模式”首先选择一个地点在共享空间、写字楼等商务人员密集的区域开店，只租用一个工作站或小办公室、一台电脑和打印机，配置一名工作人员满足店内3公里范围内的服务需求。
这种模式下，前端新店开发成本不到2万元，月运营成本只有8000元，成本“轻”；同时，在后端建工厂可以从供应链层面提升整体服务，增加利润点。
针对传统印刷厂服务意识差、产品质量差、技术人员培训周期长、店面模式过时、开店成本高、无法快速复制新店等问题。“江湖百晓生”做出了相应的标准化解决方案。
1、制定流程交付标准。
让后端足够专业，制定严格的工艺标准和详细的交付流程，采用智能工厂逻辑，对工厂进行标准化和规模化。与高校合作订单班，规范培养江湖百晓生所需的技术人才。
2、复制成本低，复制快。
前端开店成本2万元，运营成本8000元，可以实现快速开店。同时后端自购土地用于自建工厂和生产，所有门店和同行需要统一采购原材料和生产，合理降低成本。
3、人员高标准，重培训，重运营。
严格的招聘流程，与标准学校合作，五星级酒店服务员招聘标准及培训流程，设置门店标准sop流程，实现高标准服务。再好的商业模型，影响其产生价值的关键要素还是人，尤其是服务行业。所以在人的选择上，“江湖百晓生”也有着苛刻的择人规则和完备的培训体制。
公司招聘标准主要针对候选人的销售欲望、数据敏锐性、大客户捕捉能力、外协供应商协调能力等制作招聘画像，以“道、术、法、器”的原则进行4轮面试层层选拔。
同时内部专设培训部门“侠客学院”周期性对员工进行培训，对每个员工进行训练，提高员工素质，为公司培养人才。
最终的目的，便是让服务业回归到“服务为王”的理念，达到最大的企业价值――高复购率。
江湖百晓生高标准、统一化的员工
两年布局，在2020年下半年，江湖百晓生在北京开出37家门店，在10月份做到平均每家店均可自负盈利，门店每月平均营收13000元、利润9000元，复购率高达60%。
在大众点评的留言上反应， 是门店提供的优质服务给顾客留下深刻的舒适体验感，这也印证了袁野主打的优质服务，方向是正确的。
轻店模式的成功只是第一步，袁野深知文印行业的C端市场客单价很低，只是“1000亿市场蛋糕”的冰山一角，在拥有了高服务质量、良好的品牌口碑后，他真正瞄向的是B端市场。
袁野定义前端门店为“流量入口”。首先门店可解决简单C端需求，遇到复杂需求（大C或者B端需求），店员上传给上级销售主管、经理、总监等高级销售责任人，由他们解决上升到B端的用户需求，同时会对客户价值进行数据层层分析，如公司性质、溢价能力，下单种类等，再通过后台软件进行管理，同时会针对需求进行二次销售，保持粘性链接，维持更高复购率。
一个比较有趣的客户案例就是C端客户直接转化成大B客户。起初是一位求职者来到门店打印简历，
店员依照标准把打印好的简历封存在文件袋里扣好，双手递向顾客并祝他面试顺利。
后来这位顾客成功入职，恰巧其他同事需要物料打印便介绍了“江湖百晓生”。后续因为“江湖百晓生”提供了优质服务，并顺利完成招标，最终与这个大B客户签订了框架协议。
这样客户转化的故事，几乎每天都在“江湖百晓生”的店里发生。袁野还专门做了数据模型来监测市场变化。他透露：当前数据体量下，单店转化模型已经完全跑通。线下店内的C端订单不仅能覆盖门店的基础成本，还有一定的利润率；转化成功的B端用户，目前已是公司最大的利润来源。随着整体盘子做大，B端客户的转化率将会进一步提升。
目前，“江湖百晓生”已有37家门店，单月总营收为250万元。其中大B客户（客单价以十几万到百万不等），营收占比约为50%；其次是中B客户及小B客户，营收占比约为30%；C端客户营收占比约为20%。
江湖百晓生店面环境
随着前端单店流量模型的不断完善，起初200平米的小厂房已经不足以满足大量的订单需求，现阶段袁野正向后端供应链发力。
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# 发力供应链，加速市场开拓
2021年，除开拓新城市之外，袁野将重心放在后端厂房的建设上：将会投入1000万自购地皮搭建工厂、办公楼与员工宿舍楼，同时投入600万投入自由算法系统的研发，和智能硬件开发，为前端市场拓展做好充足准备。
袁野强调，供应链端同样需要标准化，团队制定了严格工艺标准、详细交付流程等。此外，工厂采用最新的主流机器，提高制作工艺，保证交付能力。投入资金研发软硬件，实现智能工厂的设想。他们还与大专学校进行订单班合作，标准化培训“江湖百晓生”所需要的技术人员。
在后端工厂建设的同时，“江湖百晓生”还会承接同行需求，利用供应链优势为传统行业赋能。文印行业多以小规模门店为主，店主自身无法完成高级工艺，多是寻求代工厂加工。“百晓生工厂”将会以低廉的价格来承接这部分硬性需求，同时用这部分盈利来为工厂的设备购买、养护来“供血”，以此降低工厂建设成本。在未来，江湖百晓生还将建设百晓生小镇，来实现专业化的智能工厂与办公园区。
江湖百晓生局部工厂图
袁野表示，江湖百晓生将在2021年实现4000万营收，并在五年内覆盖15个一线城市，开拓600家门店，如果获得投资或将在2年内完成，实现全年营收破8个亿。
