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肖文金街
近日，在银监会发布的IPO批文中，有一家公司名为“北京北方信息技术有限公司”(以下简称“北京北方”)。金融界发现，京北是一家专业的金融外包服务商，主要业务是为金融机构提供信息技术服务和业务流程外包服务，主要客户都是银行。
银行业面临巨大的竞争压力。商业银行为了降低成本，将越来越多的非核心、非增值服务委托给外包服务商，然后只做核心、增值服务来提升竞争力。
以银行的客户服务为例。无论是银行打电话给你做营销，回访，还是你自己打电话给银行问问题，很多时候服务你的不是银行自己的员工，而是北京北方这样的金融外包服务商的员工。
很多金融行业的从业者经常称自己为“金融农民工”，但在了解金融服务外包行业后，你会发现在金融行业的产业链中，像京北这样的外包服务商其实就是一个“金融工厂”，其员工才是真正的“金融农民工”。
# #70%的员工，学历是大专及以下
目前，京北主要有两大业务，一是信息技术服务，二是业务流程外包。
信息技术服务包括软件开发测试、IT运维和技术支持，听起来有点高。其实就是根据银行的需求做一些软件开发和测试，为银行提供硬件、设备安装和机房监控等。
2019年上半年，北京北部信息技术服务收入占比45.04%。
业务流程外包占比54.96%，过半，主要包括数据处理、呼叫业务、现金业务等。
数据处理其实就是扫描复制银行文件，然后上传到银行后台。
2005年至2006年，大多数银行设立了柜面业务事后监管中心。银行网点的所有凭证都需要在事后监管中心集中，扫描成图像数据，通过图像识别技术自动识别、核对、监管。这就催生了大量的业务流程外包需求。
另一个是呼叫服务，为银行提供电话客服、电话营销、电话回访、投诉处理、电话催收等服务，正在成为北京北部新的业务增长点。
呼叫中心曾经处于银行的边缘，但随着银行以客户为中心的转变，呼叫中心越来越受到银行的重视，其在银行组织结构中的层级不断完善。现在呼叫中心不仅是客户服务中心，也是银行的营销中心。
值得注意的是，电话业务很大一部分是针对银行信用卡业务的。外包服务承担了大部分信用卡服务和营销任务。
除了客户主动的信用卡咨询业务，在信用卡营销方面，从信用卡的开通，到信用卡分期的推荐，再到信用卡的催收，都是由外包服务商来完成。
目前，呼叫中心已成为各大银行业务外包的重点方向，呼叫中心服务外包已成为金融外包行业的突出增长点。北京的北面是潍坊和无锡(
想知道还有哪个城市，请关注“消金界”，后台回复“京北方”)建立了四个基地，承接多家银行的电话业务。
金融外包服务行业的一个特点是，由于不同类型的银行服务具有很大的同质化，一家银行的成功案例可以在其他银行的分支机构推广，产品可以快速复制。金融外包服务商就像一个金融工厂。
正因为如此，像数据处理、呼叫业务这样的事情，其实都是很多简单重复的工作，需要大量的人力去完成。
随着呼叫业务的发展，2019年北京北部员工数量快速增长。
从学历层面来看，北京北部近七成员工是大专及以下学历。据了解，像京北这样的金融服务外包公司，人员流动很大。
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但实际上，在金融服务外包行业，不仅包括信息技术外包和业务流程外包，还包括知识流程外包。技术含量最高的是知识流程外包。
知识外包涉及很多银行。
核心业务，比如产品开发、数据分析、风险评估等，但是消金界注意到，到目前为止，京北方的业务只涉及信息技术外包和业务流程外包，没有知识流程外包业务。其实这也反映了国内金融服务外包行业的一个现状――即使是上市公司，也是以信息技术服务外包和业务流程外包为主，知识流程外包较少。后者的市场份额大多在国际品牌综合服务商手里。
## 高度依赖银行业
但是尽管与IBM、Accenture等国际综合服务商相比，京北方差距还很大，但在国内金融外包服务商里，京北方还称得上头部企业。
目前，我国为银行提供服务外包的商家数量已经超过万家，大多规模偏小。小规模的企业很难与国有大行和股份制银行的合作，大多集中在某几家银行或者某个区域。
拥有相对完整的服务供应链，属于真正的综合金融服务外包商的，行业内数量不足十家。京北方算是组织体系、内控体系、基础设施都比较完善的，符合银行的监管要求。
2019年上半年，京北方十大单体客户和前五大客户，全部国有大行和大的股份制银行。
根据京北方的招股说明书，目前京北方的客户包括中国人民银行、一家开发性金融机构、两家政策性银行、六家国有大型商业银行、十一家股份制商业银行、七十多家区域性商业银行和农村信用社。
拥有重要的银行客户对金融服务外包商来说，当然是好事儿，但这也是一把双刃剑。最近三年半，京北方来自于银行的外包收入占总收入的90%，主营业务对银行依赖非常高。这就意味着风险较为集中。
随着手机银行和网商银行的客户比例不断提高，银行柜面业务量不断下滑，加之银行推进无纸化办公，2018年末，京北方数据处理人员就下降了1000余人，主要就是银行需求的减少。
因为只能在较低的技术水平上提供外包服务，如京北方这样的公司，面对银行的时候，议价能力很低。
而在证监会给京北方的反馈意见中，消金界注意到，其中一条便是要京北方说明，如何能证明自己的业务符合客户业务模式变化的趋势。
