来源：环球时报
美国 《大西洋月刊》 11月号文章，原题：不愉快的退货
从“镀金时代”开始，试衣间的试衣就一直是穿衣打扮的关键环节。但是随着网上购物越来越方便，美国人意识到最好在网上订购多种尺寸，然后在家里试穿。据估计，在过去的一年里，美国售出的服装中有1/3到1/2来自网络购物。
在美国芝加哥，快递员在街上忙碌，递送网上购物包裹。来源：视觉中国
在线销售的激增放大了电子商务的一个问题：退货。一般实体店的退货率是个位数，而线上平均退货率在15%-30%之间，服装的退货率甚至可以更高。如今，许多零售商提供免费快递、退货和频繁折扣，这鼓励了更多的购物和退货。去年，美国零售商收回了超过1000亿美元的在线购物产品。
这些客户不想要的东西都会随着时间积累，有的会进入全球大批量转售地下产业，有的会被剥离有价值的部分，有的会直接扔进焚烧炉或垃圾填埋场。这似乎有害且低效。毕竟，所有的卡车、拖车、货轮、集装箱船都在运营，只是为了应对客户改变主意或误导产品介绍而带来的退货，更不用说产品本身的浪费和制造永远不会用的东西的浪费。
从消费者手中拿回不需要的物品并决定如何处理，既费时又费力。线上退货由包裹承运商、实体店以及越来越多的第三方服务机构代收，有时直接从客户家中代收。负责分拣的工人打开箱子，确定眼前的东西是否是装箱单上写的东西，还要查明是否已经使用过、磨损过、清洁过、可用过、有可能修理过。有时候，这些问题的答案一目了然，但很多时候却模糊不清。牛仔裤穿之前应该穿到什么程度？
现在我们可以摆脱对现代购物的一个常见误解：你退回的东西可能会卖给另一个人。许多零售商不允许打开的产品作为新产品出售。即使邮寄的产品处于完好状态，转移到企业库存的概率也不大。好东西总是被丢弃，只是因为它们在经济上不值得。想象一下，一件卖25美元的衣服在30天的退货期结束前被退回，但没有塑料包装。分拣和重新包装所需的人工和材料成本，以及货物的运费，会使卖方赔钱。
许多产品被转售，但没有卖给零售商的顾客。比如有人把电脑退给百思买，后者可以转卖到其他地方，哪怕只是零件。大量完好无损的商品供应了美国折扣店的大部分库存。多余的衣服和其他商品按重量出售，作为新商品运往海外批发。
很多人可能会问，为什么不直接把退换货捐了。从道德上讲，捐赠确实是一件好事。但企业没有做好事的动力，很多公司避免大规模捐赠，因为这是“品牌稀释”。如果付费客户发现你把东西免费送给穷人，他们会认为你卖的东西不再有价值。
但是退货似乎不是一个可以完全解决的问题。美国人可能会继续购买超过他们需要的东西，公司会做出不具约束力的可持续发展承诺，同时仍然把东西扔进垃圾填埋场。他们将继续这样做，直到大型零售商不再合法或盈利。到时候，他们会强迫顾客习惯其他的购物方式。(作者阿曼达马尔，陈俊安译)
