一、定位
1.定位我们的核心竞争力：我们应该从九个中选一个。做一个行业，要看有没有分红。红利分为人口红利、消费升级红利和政治红利。
教育市场属于教育消费升级加成，然后我们再拆解构成培训行业的要素：师资、品牌、市场、资金、服务。根据我自己的资源，我擅长的，我觉得要做好这个，只要做好服务就可以了。所以我把长宁校区定位为服务，服务是我们的核心竞争力。
2.校园品牌定位：品牌是传达给消费者的心理定位，只要消费者谈星月教育，想到的话脱口而出。长宁要想赚钱，就必须去高端，因为人口红利不足，按量赚钱是不可能的。
我们的第一个标志是作业指导，第二个标志是这个阶段孩子的英语识字拼音。
我们已经确认服务是我们的核心竞争力。我们做的每一件事都要以服务为导向，一切都是第一位的，成绩和其他的事情都要放在后面。我们传达给客户的是服务，没有什么可以脱离服务。
二、管理
1.校园管理的要素是什么：
1.1类膨胀率：分析定位的逻辑是一样的。如果把要素拆开来看，一个学区的核心是学生，学生往下推就是班级扩大率。因为招生难，人口基数那么大，愿意上培训班的也就那么几个，父母的教育意识和学生的习惯都可以利用。所有培训机构都在抢这些学生。我们不能放过招收这样一个学生的机会，所以我们必须深入挖掘这个学生除了他现在报名的科目之外，还能挖掘哪些科目。挖掘的潜在基础是父母对当前主题目的的信任。没有信任，就无法拓展课程，或者第一科很好的服务了家长，为第二科的拓展做准备。
1.2转让介绍
率：转介绍的逻辑还是信任，和扩课率是一样的底层逻辑。我们需要加强的就是当家长表示感谢时加上一句话：你觉得我们好就帮我介绍个学生，平时多帮我们介绍给其他家长。1.3增值服务：增值服务不是一味地满足客户要求，而是给它们惊喜、超值的感觉，让他们感觉你比家长还懂孩子，就像一个医生一样切中家长的痛点，并且你是有方案可以解决孩子问题的本质解。一开始家长可能是抱着找个机构转移一下自己压力的初衷，后面在你这里学到家庭教育的方法，这就是增值服务。
1.4沟通：现在一个人想做成一件事情几乎不可能，都需要和其他的资源和人力，所以让每个和自己接触的人明白你想要什么，为什么做这件事，做这件事做好的标准是什么很重要，是特别重要。
三、个人成长
1.思考问题的方式
1.1反过来想：任何问题都反过来想。
与其去想这件事情为什么会失败，不如想这件事为什么会成功。失败可能会有很多因素造成，但是成功的底层逻辑是一致的。
同样不要去想校区如何做得更好，反过来想为什么会做得不好，为什么会遇到瓶颈。
1.2遇到事情停5秒：
所有的事情到了自己这里，问清楚是什么原因造成，对方的诉求是什么，需要找到的本质解是什么。千万不要盲目地去干，效率、速度固然重要，但是想清楚解决问题的本质解后，可能效率要更高。
1.3任何事情习惯去做拆解：
把构成这个事情的要素在A4纸上列出来，重新组合先后顺序，更容易从自己擅长的角度去解决问题。
1.4任何事情先问为什么：
多问为什么，习惯总是去问为什么，可能效率更高，也更容易问清楚对方的诉求，更明白自己做这件事情的意义何在。
1.5看到不满意的本质：
对方对自己不满意固然会表达情绪，但是我们不能陷在对方营造的情绪里面，而是要了解清楚对方表达情绪的目的是什么，赶紧根据自己能给出的最优解决方案来给对方答复。发火的原因是为了把诉求的强烈欲望传达出去，对方是希望赶紧给我一个我满意的解决方案，而不是让你被他的情绪带着往前走。
