【场景一】
顾客：,你谈论痤疮品牌有多少年了？我怎么没听说过？
我们可以直接回答分析：'s的第一个问题，但是我们不能正确回答第二个问题，因为只要你回答了第二个问题，客户就会一直问，直到她满意为止，所以当她遇到第二个问题的时候，我们应该引导她。
应对：首先问顾客：“你以前听说过我们的品牌吗？”大多数没听说过的人都会回答“我以前没注意过”。导购员可以说：“太好了，今天就来看看。”直接拿问题，不要纠结太多。
总结：学会引导顾客的一些问题，掌握主动权
【场景二】
顾客：,这款祛痘霜有效吗？我治不好这个痘痘。
面对这个问题，分析：的一些导购会直接回答“我们的祛痘霜很有效，是十几年的老品牌了，国内很多美容院都在卖……”但是当顾客问第二句：“效果不好怎么办？”很多导购都拿不起来。
应对：导购可以先问顾客：“美女，你以前买过有质量问题的产品吗？”客户通常会说“是”。导购可以问：“是什么产品？”客户经常开始抱怨：“我之前买了XX产品，但是没有效果，而且越来越差，让我很生气。”
当顾客回答没有的时候，导购应该怎么做？这个时候你要先表扬客户，然后再说自己的事情：“美女，你真的很幸运，你没有，我也遇到过这样的情况，之前我卖化妆品之前，我也长过痘痘，也不知道该选择什么类型的祛痘产品。后来用了含激素的产品，痘痘更严重了。发生了什么事..这让我很生气。”我说的时候，一定要带着我的感情，这样我才能。
总结：在广告泛滥的时代，和顾客增加同理心比广告头衔更容易增加信任感
【场景三】
顾客只是简单的询问个别商品的价格就准备走
分析：有顾客有轻度痘痘，询问价格，说明她对这款祛痘产品很感兴趣，但又不想花太多钱买。这时，她可以利用店里的其他活动来留住她，比如免费洗脸、洗针和修眉等。增加与客户的接触时间和信任度。
应对：:“买不买都没关系。我们店有免费洗脸服务，可以更好的清洁油脂，加快你痘痘的治疗速度。”客户普遍同意，所以增加了与客户的接触时间。在洁面过程中，可以使用祛痘产品的样衣，帮助顾客免费试用。你可以说：“这是一款价值XX钱的祛痘产品，一般只针对我们老会员使用。完成服务后，可以对比前后渲染图。
当顾客说没时间不做服务时，可以说：“我们今天在店里做活动，加微信可以免费得到一套价值XX钱的样衣。”加微信的目的是为了给顾客以后更多接触导购的机会，一套好的祛痘样衣也会让顾客第二天再次购买。
总结：学会用体验服务来占用顾客的时间，比如屈臣氏里面的店面设计与服务可以占用顾客4分30秒，增加购买欲望和数量
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