最近，家住义乌市福田街道的刘女士很苦恼。新买的鞋子穿了4天脱胶严重，一次都没修过。第二次找店后，刘女士同意维修，很快向店方提出更换要求，但店方坚决不同意。那么，她的交换请求能得到支持吗？
今年4月14日，义乌市湟源路某品牌鞋店举办了一场利润提升活动。对于在店里买两双鞋的人，在专柜价格把高一双的价格全部付清后，价格高一点的低一双鞋的小票会打五折。
下午，刘女士在湟源服装市场买衣服。当她碰巧路过这家品牌鞋店时，被促销活动吸引，走进店里一看。经过一番挑选，刘女士看中了一双售价499元的运动鞋。付完款后，她根据店铺的促销规则选择了一双400元的皮鞋，付了200元。
回国后，这双499元的球鞋只穿了4天，鞋头跟都脱胶了。
4月19日上午，刘女士找到了有这些脱胶球鞋的专卖店，询问脱胶球鞋是否在三包范围内。同时，她要求商店换一双同样品牌、同样价格、同样尺码的新运动鞋。
对于刘女士的质疑和诉求，一位姓王的店长当场给予了回复和解释。王经理说鞋子脱胶很正常。甚至上千的球鞋皮鞋都可能有脱胶的问题，这根本不是三包的质量问题。把脱胶后的鞋子送回工厂重新粘合就行了，不能换也不能退。
之后，在店长王的劝说下，刘女士觉得既然店家承诺免费维修，自己也可以维修，于是同意店长的意见。王经理答应刘女士3天内修好。
4月23日，刘女士按照约定取回了修好的运动鞋。谁知道，这一次，只穿了两天，鞋头又复发脱胶，让刘女士很郁闷。
4月26日，刘女士再次来到这家鞋店。这一次，刘女士坚持要店主换一双新鞋，但王先生仍然不同意刘女士换鞋的要求，并多次劝说她将鞋子送到工厂维修。刘女士经不起店长的再三劝说，只好同意重新修理。王经理说，为了彻底修复，这次需要7天。
回家后，刘女士把买鞋后两次脱胶的事告诉了丈夫。丈夫听后认为该店在忽悠消费者，建议刘女士立即向相关部门投诉，为其维权。
5月8日上午，刘女士到义乌市市场监管局稠城市场监管所进行维权投诉。
稠城市场监管所消保工作人员接到刘女士投诉后，立即致电双方进行调解。在调解现场，刘女士提供了购鞋发票，两次陈述了鞋子的脱胶过程，并要求店主换一双新鞋。然而，王的店主感到很困惑。他明明同意送鞋去修，现在鞋已经脱胶修过了，他就后悔了，抱怨说换鞋是不可能的。双方对能否改变原协议分歧较大，无法达成一致。
消保人员在听取了双方的陈述和辩解后指出，根据《浙江省鞋类三包规定》第7条，鞋类产品存在严重脱胶的情况，如：果肉开裂、表面开裂、粘合、底部开裂、后跟断裂、咸味、起皮、塌芯、钉头凸出、网面开裂等质量问题。消费者可以选择自销售之日起7日内退货。从发售之日起15天内，消费者可以但是，这双鞋只穿了4天，鞋头和鞋跟就脱胶了，应该确认脱胶严重。此外，在三包规定的7天法定时间内，刘灿女士不仅要求换一双相同型号、尺寸、尺码的新鞋，还要求退货。
对于店家多次强调消费者已承诺同意修复的约定，消保人员认为，由于消费者不了解国家三包规定，对店家做出的承诺与其真实意思表示相悖，不能视为有效。也就是说，只要所购商品的质量问题在三包法定期限内属于三包范围，即使承诺与店家意见一致，如果对消费者不利，消费者也有权予以纠正，维护自己的合法权益。
听了执法人员的解释后，王经理当场同意为刘女士调换一双相同品牌、型号、尺码的新鞋。刘女士对此表示满意。
