水母。中新网3月1日电(YMG记者图片报道)“新消费是我的主人”专题报道推出以来，我们收到了市民关于维权的各种投诉，其中也有市民在日常生活中经常遇到的一些问题。烟台市民王女士因为多年前去干洗店洗衣服而遭遇纠纷。她说她想洗衣服，但是衣服缩水了。发生了什么事？
消费者：干洗店把衣服洗缩水却不承认
“芝罘路新开了一家邦福干洗店。我在那里办了一张会员卡。一年前我干洗了两件衣服。结果，一件外套被洗缩水了。店家答应过假期后处理，现在不认了。”王女士告诉《晨报》。
原来，1月30日，王女士在这家店干洗了两件衣服，一件羽绒服和一件羊毛大衣。三天后，她乘出租车去接他们。因为司机在门口等着，她拿着衣服看都没看就走了。回家后发现外套缩水严重，于是打电话给干洗店。店里一个人说不可能缩水。后来，王女士和她的同事拿着衣服去理论。该店负责人不承认，称“只是干洗了衣服，说哪里找哪里找，走什么程序。”她和朋友争执，对方说要向领导汇报，写了一张收据，承诺年后处理。
从王女士提供的纸条来看，上面明确写明了衣服去店里干洗的时间，纠纷的原因和时间，并承诺年后处理，衣服的品牌规格也有详细说明。然而，多年后，当王女士打电话给干洗店处理此事时，对方否认了。
干洗店：消费者拿走后又拿回来，没法定责
接到王女士投诉后，记者也联系了干洗店了解情况。
干洗店的一名男性工作人员告诉记者，当时衣服是干洗的，没有问题。当时王女士早上拿走，中午带回来，说有问题。她已经离开了商店，很难说她对她的衣服做了什么。当被问及为何写下承诺年后处理的纸条时，他表示要放假过年，并表示会以服务的态度年后处理。目前干洗店坚持干洗没有问题。如果消费者觉得干洗有问题，可以去工商、消费者协会等投诉。
提醒：干洗衣服一定要当场查看效果
很多选择干洗衣服的人对干洗的流程不太了解，像王女士这样的纠纷经常出现。去年10月，张女士去干洗店洗衣服，结果白色羽绒服变成灰蓝色，引发纠纷。最后市场监管部门介入，洗衣店赔偿了张女士的损失。
从王女士的纠纷来看，原因之一是她没有当场查看干洗的结果，直接带着衣服离开后，她的责任变得难以厘清。目前，她已经选择向市场监管部门投诉。在此，我们也提醒广大市民，干洗店拿衣服时，一定要当场查看清洗结果，发现问题要找商家当场维权。这种职责分工非常明确。如果遇到类似的侵权问题，可以拨打12315进行投诉。
