各大电商平台“618”年中购物节结束后，不少小区的快递代收点近几天异常繁忙。在疫情催化和直播带货的助推下，网购迎来了新一波发展势头。在各大网购平台上，退货和支付运费的运费保险逐渐流行起来。最近，交通保险已经成为互联网投诉平台上频繁出现的关键词之一。货运保险增量后，需要升级，成为众多市场参与者关注的焦点。
纠纷不断
在互联网投诉平台黑猫投诉上，搜索关键词“交通保险”，获得相关结果3600余条。
记者梳理了5月至6月的投诉情况，发现消费者在拼多多投诉运费保险无缘无故被取消，拼多多客服成为平台投诉最多的对象之一。
“在拼多多购买商品时，系统会提示您有运输保险。退货后，商家会在付款上签字并退货。运输保险将被取消，付款将被拒绝。退货过程中没有违反航运保险赔偿规定。”有消费者指出。
“拼多多买东西的时候，买的时候有个运费保险。当它被返回时，它被取消。由品多多客服处理。延迟几天后，被告知‘非经营责任运费需由您承担’，那我享受的运费保险意义何在？为什么取消运费保险就取消了？”一些消费者提出了问题。
除了拼多多客服，阿里客服也遭到了部分消费者的投诉：“花钱买货运险，还要交快递费。但拒绝支付运费，称交易行为不正常。这货我近几个月都退货了，甚至说不正常.支付宝投诉没有效果。”
除上述被投诉对象外，国泰财险、中国太平保险(港股00966)、阳光保险、众安保险、安联财险等部分保险公司也多次出现，被投诉的主要原因是拒赔运费保险。
“我支付了运费保险，但拒绝理赔。不断提交材料，完全不处理，再拖延估计运费保险会作废？希望尽快办理退款！”有消费者表示。“买家正确填写了退货快递单号，并进行验证。而且卖方同意收货后退款，买方7天内退货，确认收货前也申请退款。我不知道为什么我拒绝付款。我多次联系保险客服，始终没有得到好的解决方案。”
保单大增
运费保险是指在网购中，买卖双方向保险人支付保险费，保险人按照合同约定在退货发生时承担单向退货运费的保险。十年前航运保险诞生于淘宝，用于转移退货运费中买卖双方纠纷的风险，之后扩展到其他电商平台。
随着货运保险十年的发展，作为保险主体的保险公司数量从最初的一家增长到十多家。围绕货运保险合作的阿里保险公司，已经包括PICC。
65798538510">中国人寿(港股02628)、中国太保(港股02601)、中国太平、泰康保险、大地保险、阳光保险、众安保险、华泰保险等；苏宁合作的保险公司包括安盛天平等。网购潮涌，带火了运费险，让其成为互联网财险领域一大强劲增长点。中国保险行业协会互联网财险数据显示，2019年互联网非车险保费收入为564.09亿元，业务占比高达67.26%，同比增长率为72.69%；其中，从保单数量看，退货运费险销量最大，全年累计保单数量约150亿件，超过总体互联网非车险保单数量的50%。
某保险业内人士表示，保单基数大是运费险投诉量大的原因之一；但保险公司和相关平台也需要在面临需求井喷的同时，提高服务质量。
“应当在订立保险合同时附加格式条款，对保险合同中无法予以投保的情况、无法予以赔付的情况、相关风险因子等问题对消费者给予特别提示。在理赔失败后也应当及时提醒消费者，并将理赔失败原因予以披露，便于消费者进行理赔的复核。”一位金融法律人士表示，“理赔失败的原因应及时、明确地披露给消费者，避免消费者由于不明情况而进入复杂的人工理赔程序。保险公司也应当配备专门的人员处理理赔复核程序，提高复核效率。”
有监管人士也提醒消费者，要合理使用退换运费险。应根据实际情况决定是否购买、合理比价理性购买，明确保险责任范围并了解投保和理赔流程等。
本文源自中国证券报