洗衣液电商口碑：“超能”产品差评率最高，“立白”差评率最高
作为一种新的洗衣形式，洗衣液已经成为许多家庭的必备产品。目前，中国市场上有60多个主要品牌的洗衣液，共有数百种。那么，哪个品牌的洗衣液比较好呢？时代周报互联网事业部与游杰信达电商监测联合策划，用网购数据做了详细分析。
为了更客观地了解消费者对洗衣液产品的真实需求，我们选取了目前市场上销量较大的蓝月亮、玄机、浪潮、立白、超能、碧浪、妈妈的选择、伟信等8个品牌的260多个单品型号，收集了2018年7月5日至9月19日天猫、JD.COM官方旗舰店的相关数据，将最前沿的人工智能语义分析应用到评论中
在所有被监测的品牌中，蓝月亮的评论量最高，其次是神秘。两个品牌合计占比52.6%，过半；海潮和立白占比相同，占比10%，而魏鑫占比最低，只有4.3%；从有利率来看，Tide的有利率最高，其次是神秘感。评论比例最高的蓝月亮好评率略低于潮、谜、威信，但高于行业整体好评率；立白、超能、妈一的利好率低于行业整体利好率。
将所有监测到的项目按照评论量进行排序，发现卫欣对“香水洗衣液(薰衣草)4.26KG”的评论量最高，而蓝月亮只有2个项目进入了评论量TOP10。
消费者反映的负面问题可以分为五个业务维度，即产品质量、物流服务、促销活动、客户服务和售后服务。其中消费者反映产品质量问题严重程度最高，严重程度为61.6%，超过60%。就品牌而言，差评率最高，其次是妈妈的选择，然后是立白，而伟信、苗苗、Tide的差评率相对较低。
从产品中差评第二个维度的严重程度来看，消费者反馈最大的问题是“漏溢”和“增厚/集中”。对被评价产品给予差评的消费者中，23.5%认为洗衣液“漏溢”问题严重，19.4%认为洗衣液“浓/浓”问题严重。但从产品好评的第二个维度来看，消费者对产品品牌的认可最多，占34.7%，其次是产品的好闻/好味，占22.8%，而去污力仅排在第三位。
具体到品牌，在“漏溢”问题上，立白的中差评率最高，其次是玄机、蓝月亮和超能力；在“增厚/浓缩”的问题上，Tide的中差评率最高，其次是伟信、立白、蓝月亮。
消费者认可的两个最有利维度是“品牌认可度”和“厚重/集中”。在“品牌认可度”方面，蓝月亮的好评率最高，其次是碧浪、伟信；从“浓/浓”来看，碧浪、威新、立白的优惠率相对较高。
*业务维度：评论内容分类；次要业务维度是主要维度的扩展。
*业务维度严重性：评论分类到不同业务维度的比例；一个评论可以分为多个业务维度。
报告来源：时代周报互联网事业部、游杰信达电商监测数据
(责任编辑：罗伯特)
