如何做电商运营，零基础怎么做电商？

电商运营一直高速发展，尤其是精准扶贫开始后，很多电商大规模爆发。那么，没有任何经验，在零基础的情况下，如何做电商运营?如何才能做好电商运营呢？

下面我们主要从产品定位、产品定价、门店优化、门店营销策划、产品营销推广、客服及售后、数据分析、订单补充等八大类进行分析说明。看完了，相信你就明白怎么操作电商了。

如何做电子商务运营

第一、产品定位（也就是选择合适的商品）

从选品的角度来说，选品要有自己的见解，不要随大流，不要盲目相信数据。比如别人说净水器好卖，你就可以卖。比如根据市场数据，手机壳的市场比键盘膜大，然后你就一头扎进手机壳这个行业。如果是这样，你很容易碰壁，导致失败。所以，在做电商运营之前，一定要做好市场分析，找出我们刚需的产品。

刚需产品有几个特点：市场需求大，卖家少买家多，利润空间充足。不管怎么说，一切经营的前提都是有好的产品，比如稳定的货源、质量和服务保证、充足的利润率等。

如何做电子商务运营

第二、产品定价（每类产品定好合适的价格）

如何做电子商务运营

第三、店铺优化（也就是产品优化、美化）

2、产品标题信息优化：就是我们常说的关键词优化。客户如何找到你的产品？一般是搜索某个关键词，然后由平台显示。所以一定要分析关键词，应该是什么关键词才能上热搜，增加产品的曝光率。选词匹配自己的宝藏，通过找词、析词、选词、组词来做标题。

如何做电子商务运营

第四、店铺营销策划

所有这些策略的制定者和控制者都必须是运营，这需要统筹规划、文案编辑、艺术美化等多个方面。并且有必要对这些方案可能产生的效果进行评估和总结，尽可能减少规划损失，增加实际效益。

如何做电商运营

第五、产品营销推广

产品营销推广也就是流量推广，再好的产品，没有推广，顾客怎么可能知道呢，推广分为免费跟付费两大类。

1、免费推广：电商平台自带的免费流量推广是最好的，精准客流量大。另外就是编辑各种软文去一些免费平台发布（如百度经验、百家号、搜狐、头条、短视频平台如抖音快手、QQ群、微信群等等）。

2、付费推广：电商平台自带的付费广告位如直通车，以及淘宝客、百度360竞价、短视频广告、信息流、真人购买评价等等。选择适合自己的推广方式，给前期的店铺助力一把。

如何做电商运营

第六、客服与售后

客服的基本工作就是流量转化，也就是说，当有顾客浏览你的店铺的时候，在询问客服某件商品一些基本情况的时候，客服要怎么回答后顾客会购买。客服的重要性相信大家都知道，所以，我们必须要培养好客服，主要有几点：对顾客态度要好、回复要及时、回答问题要专业等等。

另外，若是客服回复量较多，回复较慢不及时的话，可以使用快捷回复助手，如“客服宝聊天助手”，产品介绍、价格、促销等话术保存客服宝中，然后需要的时候可以点击一下发给顾客，省时省力。

如何做电商运营

然后一个售后问题，有始有终，没人会希望买了你家产品后售后服务差，甚至就没售后。这样一来，一旦给你个差评、投诉，客户量就会大大减少，严重的甚至被关闭店铺。

如何做电商运营

第七、数据分析（生意参谋）

这一点新手可能会比较吃力，数据可能看的不是很明白。我们主要看的是你昨天的商品在核心看板的搜索曝光次数、访客数、浏览量、支付买家数、支付金额、客单价、动销商品数、支付转化率；在流量看板的人均浏览量、PC访客、无线访客、老访客、新访客等等。

数据分析是店铺整体细节的，哪一块没做好，再优化哪一块。比如曝光次数较低是什么原因呢，是推广出问题了，还是关键词搜索量出问题了呢等等，分析出原因后再进行整改，以便增加曝光率。

如何做电商运营

第八、补单（也就是刷单）

什么是补单？很多新手根本不知道这个，老手也很少多说的，补单其实就是刷单。补单原指商家原来已有订单，在此基础上，买家又增加新的需求量，追加订单。要有目的性地补销量，补评价，补数据，补转化率，补展现量等等。

现在电商平台对于刷单打击力度是非常大的，但是不做吧又不行，因为大家都在做啊，你不做的话你店铺排名上不去。只要你做电商，肯定是绕不开补单的这个梗。但是我们一定要把握好补单这个度，切记不能盲目地补单，被系统检测到就不好玩了。

如何做电商运营

以上就是关于如何做电商运营的八大总结，不管是新手还是老手，都离不开这八大类。我们做电商运营最忌讳的是闭门造车，可以多参考做得好的同行店铺情况，分析对比，提升自己运营能力。