有一家零售企业，员工非常负责，工作努力，经常加班，但结果如何？业绩不上去！未售商品库存积压，畅销款总是缺货。我能怎么做呢？
要想解决这个问题，我们首先要理解这个问题的本质。成功都是有套路的，努力了，却看不到结果，主要就是我们缺少成功的套路，无论怎么努力都像无头苍蝇到处乱飞！
我先给大家讲一个关于无印良品的故事，看看无印良品的成功套路是什么。
2001年，无印良品面临生存危机，公司每年损失数十亿日元。当时开了十家新店，有八家是亏损的。前总统引咎辞职，第三任总统松井石根上任。
很快，松井就发现了问题，那就是工作没有标准！比如有一次一家新店第二天早上10点开业，前一天晚上6点，松井忠三社长视察了这家店。他发现其他店的一些有经验的高级店长来帮忙。这本来是一件好事，但结果却引起了混乱。有的店长说是这样安排的，有的说可以。双方吵了又吵。最后到了半夜，新店的布局还是老样子。
工作没有标准，那么一百家店就有一百个样子，干的差的人不知道自己错在哪里，甚至干得好的人都不知道自己做对了什么。
那么如何将这些无头的努力转化为企业不断提升的业绩呢？松井忠三说，魔鬼就在制度里！这个制度其实就是企业的标准，没有标准，工作就不会有改善！
所谓标准，不是空泛呆板的教条，而是对具体工作的量化和标准化！不久，松井忠三开始大刀阔斧的改革，全力推进企业标准化。
松井的第一个动作是建立无印良品标准化手册
无印良品公司有两套标准化手册，其中一套专门指导门店的日常服务和运营，如门店陈列、接待客户等，另一套叫《业务规范》，专门指导总部如何规划业务、发展门店，如商品开发、新店选址等。这两本标准手册加起来有2000多页，是前人工作技巧和智慧的结晶。如果员工遇到任何问题，即使主管不在场，只要参考说明书，知道该怎么做就可以了。
松井的第二个动作是全员学习无印良品标准化手册
松井要求手册中的每一节都要对应相应的部门和员工进行消化。他说2000页看似内容很多，其实主要是开头集中学习和新员工入职学习。当他们回到工作岗位，遇到所学的业务时，自然会模仿手册中的动作。它们越相似，工作效果就会越好。
松井的第三个动作是建立无印良品标准化手册，线上更新平台
之前，手册从来没有更新过，所以开店的时候不太实用。松井认为，时代在变，用户也在变，所有的变化都来自于门店。于是，他建立了一个线上分享平台，让大家每天都可以现场收集信息，在内部平台上公开，然后汇总。当店长每月开会时，新版本的标准化手册就会发布。
通过这次改革，无印良品的开店成功率从20%提高到了90%。2018财年，无印良品在全球拥有975家门店，净利润同比增长12%！
今天的故事和方法都写在他自己的书里，叫《无印良品成功90%靠制度》。制度是手段，也是目的通过建立标准化手册，学习标准化手册和更新标准化手册这三个落地动作，一方面培养了员工的业务能力，另一方面也迫使企业管理者不断审视业务，及时纠正错误.这样，通过不断完善企业制度，企业也实现了有效的管理改革。
今天，我们分享了无印良品如何扭亏为盈，全力推进企业标准化的故事，这也是管理者必须具备的一种底层逻辑。背后的方法是建立、学习和更新自己的企业标准化手册。那么，贵公司有自己的一套标准化手册吗？这本手册是每天都在改进，每个月都在更新吗？
