中新网2月4日电近年来，不少重症患者及其家属借助新兴的个人疾病线上募捐平台，向身边的亲人、朋友和爱心人士寻求帮助，成功筹集医疗费用。但长期以来，各大筹款平台默认筹款周期为一个月，一旦用户申请提现，求助项目将自动终止。对于很多急需治疗费用的患者家属来说，是等待更多的资金筹集，还是尽快提取用于治疗，是一个两难的选择。
2020年8月，点滴基金率先推出“边拿边养”服务。用户可以在筹款期间根据需要多次申请提现。据悉，经过5个月的运营，“边带边养”服务普及率已达100%。
边筹边取+实时打款，到账时间提效6倍
一组数据显示，“边拿边养”服务上线后，水滴平台求助项目上线后7天内提现率提升至57%。换句话说，近60%的筹款人会申请提现，并在7天内成功提现。
具有“边拿边筹”的功能，同时推出“动态公示”机制和“实时支付”功能。“动态公示”机制是指每次爱心款捐赠完成后，会立即自动进入公示期，24小时后，该爱心款可由帮扶人申请“快速提现”。一方面使捐助方取现更加灵活，同时也为捐助方提供了充足的冷静取现期，兼顾公平和效率。数据显示，超过50%的集资用户可以在75秒内完成提现操作。同时，考虑到部分募捐者的实际需求，募捐者可继续使用原“普通提现”，募集资金可在24小时公示期届满后一次性支付。
“实时支付”的功能是将原来流程中每天三个固定时间节点的支付提速为实时支付(银行系统升级维护时间除外)。实时支付功能上线后，平台“快速提现”平均到达时间由之前的6.65小时缩短至56分钟，效率提升600%，24小时内可收到99.4%的求助案例。“普通提现”的平均到达时间也从30小时缩短到6小时，80%的提现都能在24小时内收到。
提现审核智能化，确保严格审核
在大病筹款领域，信任是平台发展的基石。多年来，水滴打造了整套诚信保护机制，采用“智慧劳动”的双重手段，确保爱情不被错付。
用户通过水滴发起求助项目，除了在发起前如实填写相关信息，在筹款时接受社交网络验证和监督，申请提现也需要经过平台审核流程。过去，客户服务和风险控制团队手动干预取现。一方面，需要审核用户取款数据的真实性和完整性，包括医院的诊断证明、治疗费用单据、社保、商业保险、银行卡等材料，并在材料核实无误后确认用户的取款申请。“边拿边养”功能上线后，提现审批额度也相应增加。
如何在保证审计同样严格的同时，提高支付的及时性？借助“水滴大脑”的技术赋能，依托OCR和NLP技术，可以快速准确地识别数据文档的信息，提高审核效率；同时，依托医疗大数据、知识图谱和新升级的风险控制系统，推进取现审核智能化进程。目前智能审计案例占比已达到90%，提现审计响应时间缩短至11分钟，大大提高了工作效率，节约了人力成本。
此外，平台还持续优化因集资人账户填报不正确导致的失败案例的处理流程。fai后
对于急着支付手术费用的患者来说，这显然等不起。患者母亲联系平台求助，平台尝试了各种方法，发现每40分钟就可以手工赚钱。最后，负责赚钱的工作人员设置了18个闹钟，一天半之内就全部成功赚钱。
为了避免类似的不便，水荻前不久优化了撤销二等卡的功能。如果用户使用的是二类卡，并且已经部分支付成功，也可以换成一类卡，然后正常支付。
除了上述措施外，滴滴基金还推出了企业账户核查，将企业支付失败率从2.9%降至1.9%，并增加了夜间审核，让用户在非工作时间尽快解决需求。
服务细节决定使用体验。自成立四年多以来，公司始终把更好地服务用户放在第一位。借助技术创新、模式创新、服务创新，不断提升用户体验，打造更受用户欢迎和信赖的服务模式，引领行业积极发展。
来源：中国新闻网
