新华社天津4月16日电(记者刘伟珍宋瑞)“我这辈子第一次去美容院。我只想花380元体验价做面部护理。没想到最后花了一万块。”消费者高小姐是这样说的。
生活中，很多消费者都有过类似的经历。从诱导卡到买卖，很多生活美容机构并不擅长“美容技巧”，而是擅长营销套路。文字就像“九条链子”一步步压过来，让消费者更难“保住钱包”。
话术套路环环紧扣
近年来，随着生活质量的不断提高，留住青春和美丽被许多消费者写进了“愿望清单”，推动了生活美容行业的快速发展。《2020中国生活美容行业发展报告》显示，2020年中国生活美容服务业(不含上游美容产品制造业)市场规模约为6373亿元，预计2025年将达到8375亿元。
但随着行业的发展，各大网络平台上过度营销的吐槽层出不穷，无懈可击的文字形成了四个迫使消费者就范的“套路”:
——引诱：“免费体验”吸引顾客进行引流。大学生萧肃在购物时遇到了一位美容院售货员。“本说送护肤品是免费的。结果进店后直接被拉到美容床上。”萧肃说，在店员的指导下，她终于花了近1000元。
"顾客通常躺在美容床上后会放松警惕."已经开了4家美容店的王莉告诉记者，“在邀请顾客进行‘免费体验’时，我们有时只做半张脸的美容，然后通过言语诱导顾客进行全脸消费。”
——恐吓：“危机营销”虚张声势，威胁恐吓。眉毛上的痣是“血性灾难”，嘴角上的痣是“妇科病”.记者看到一家美容院挂着许多耸人听闻的标语。“很难说消费者的身体和皮肤状况有多糟糕。据说，如果不及时维持治疗，就会患上严重的疾病，再加上一些例子，油加醋，足以引起恐慌。”广州消费者蒋小姐说。
坑——:难买难卖。“我之前去美容院做艾灸。在这个过程中，他们为我尝试了一个新产品，并在我面前拿出了一瓶套件。当时我不在乎。结果结账的时候，店员说只要打开盒子，就要把盒子里的产品全部买下来，要花上千块。”杭州白领杨说。
——贷款：口袋里没钱也可以借钱。一位广东大学生说，在他表示自己是“学生党”没钱后，店员鼓励他用花和借花来支付美容费用。“店员说，很多女生会为减肥项目买单，分期购买一套定制的1万元胸衣。他们还说，如果我不熟悉办信用卡的渠道，可以给我推荐。”杨说，“为了拉生意，鼓励消费者借贷消费，太可怕了。”
“连环套”是怎样“炼成”的
营销演讲是一步步升级的，这离不开网络平台的营销演讲。在某直播平台上，记者搜索了“美容院谈心”、“100%成交”、“美容院大客户三个字成交”等各种营销亮点，但翻了几十页，还是看不到结尾。一家“美国知识圈”店铺获赞，收藏约5.8万册，自称掌握了4000多份美国行业资料；有的商家干脆推出“美容实用系列”出售。
从业人员培训也是营销演讲的重要推广渠道。“进入美容行业可以算是‘零门槛’。”王莉说，“相比美容技术，营销演讲是我们培训的主要项目。先教怎么把顾客引进门，再慢慢‘宰’。”
“掌握演讲套路越熟练，提成和收入就越高。”在山西太原某连锁美容店工作三年的小梅说，店员对顾客说的每一句话几乎都有“程序化”的应对策略，最终目的是让消费者“掏出钱包”。
中国整形外科协会专职副秘书长曹德全，o
北京中医药大学法律系医疗卫生法副教授邓勇认为，言语套路盛行不仅侵犯了消费者自主选择权和公平交易权，还诱发了行业不正当竞争，导致“劣币驱逐良币”，不利于生活美容行业的长期健康发展。
加强生活美容规范治理成当务之急
多位受访专家表示，随着生活美容行业的快速发展，没有必要接入机制
、评价体系、法律监管等多角度发挥合力，营造风清气正的从业氛围。邓勇建议，制定生活美容机构和从业人员的准入标准，在目前《美容美发业管理暂行办法》第四条的基础上，针对美容服务设定专门的许可或备案制度，提高准入门槛、减少低水平重复建设；同时，对于美容师、美发师及其他专业技术人员的准入条件、评级标准、培训内容、服务规范、操作规程等事项做出详细规定。
多位专家呼吁，制定统一的行业等级评价标准。“目前各地有不同的美发美容业分等定级规定，建议在行业层面制定统一的评价标准，助力行业规范化发展。”邓勇说。武意训建议，有关部门可督促美容企业签署规范经营承诺书，开展营业后随机抽查等，形成良好的行业生态。
此外，邓勇建议，有关部门应对“套路”培训机构、直播平台加强监管，严厉打击误导消费者的行为。
消费者也需不断提升自我保护意识和能力。天津财经大学商学院互联网信息与用户行为研究中心主任陈旭辉等提醒，要保留好与商家的聊天记录、宣传截图、消费收据等证据。“一旦权益受到侵犯，可采取多种途径维护自身合法权益，包括寻求消费者协会帮助、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等。”邓勇说。
