以KPI和BSC为核心的绩效管理体系 - MBA智库文档

KPI评估和BSC应该是相辅相成、相互促进的共同体；KPI是维持日常运营；平衡计分卡是为了确保年度目标的实现。

平衡计分卡作为一种战略绩效管理和评价工具，主要从四个重要方面衡量企业：

财务观点：企业经营的直接目标和结果是为股东创造价值。虽然原因与经营策略不同，但长期或短期对利润的要求会有所不同，毫无疑问，长期来看，利润始终是企业追求的最终目标。

客户视角：如何为客户提供他们需要的产品和服务，从而满足客户的需求，提高企业的竞争力。从客户的角度，从质量、绩效、服务等方面来检验企业的绩效。

内部流程视角：企业是否建立了合适的组织、流程和管理机制，在这些方面存在哪些优势和劣势。

从学习和创新的角度来看：企业的成长与员工能力和素质的提高息息相关。企业只有不断学习和创新，才能实现长远发展。

点击标题查看文档

平衡计分卡与战略地图 - MBA智库文档

平衡计分卡作为一个管理系统被用作核心系统来完成以下重要的管理流程：

阐明并实施企业的使命和战略；

沟通策略目的

标和衡量（评估）方法；
把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来；
把战略方向与制定计划、确定目标联系起来；
加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习。

<▼点击标题查看文档▼>

平衡计分卡培训手册(完整版) - MBA智库文档

战略中心型组织的5条基本原则：
1.领导团队带动变革；
2.将战略转变为可操作的层面；
3.将组织与战略连接，并且紧紧围绕战略；
4.将战略变成每个人的任务；
5.将战略变成一个持续性流程。

<▼点击标题查看文档▼>

平衡记分卡案例PPT - MBA智库文档

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
美孚石油的公司战略：
财务层面
提出要将投资资本回报率由7%提高至12%
客户层面
提出“让客户有愉快的消费体验”和“双赢的经销关系”
内部流程层面
确定了“确立经销优势”、“增加客户价值”、“培育成本优势”、“做社区的好邻居”等对战略实现产生决定影响的关键流程。
学习和成长层面
认为“组织文化”、“员工核心能力”和“战略性信息获取能力”等无形资产对于战略尤为重要。