中国网科技4月8日讯(记者胡爱山)共享住宿近年来发展迅速，其个性化特色受到了90后青年的欢迎。
最近发布的《2019城市民宿创业数据报告》显示，65%的城市民宿用户是90后和95后，年轻消费者更注重性价比。47.6%的用户会选择100-200元的民宿，超过80%的用户选择300元以下的民宿。
目前，中国B&Bs对酒店的渗透率仅为2.5%，与英国的37%相比，仍有很大的空间。面对市场的巨大潜力，小猪短租、土家、Airbnb、美团榛子等公司都在这个市场扩张。随着B&B行业的快速发展，法律监管也存在差距，表现为用户权益得不到保障，平台、房东、租客的责任界定模糊。
中国网科技发现，今年消费者对共享民宿的投诉数量激增。对Airbnb的投诉主要集中在房东无故取消订单，对土家和小猪短租的投诉则集中在退还押金的霸王条款、B&B无证经营等问题。
小猪短租退押金涉霸王条款 免责期不一
有消费者在投诉平台反映，在小猪短租平台订房，30分钟内取消订单，但所有房费都被扣除。消费者说：“那天我急着办理入住手续，点单后联系不上房东，就马上取消了，离点单时间只有28分钟了。平台取消需要全额扣除，声称可以提前七天取消，才能扣除相关费用。”
消费者表示向客服反映了情况，但客服和房东互踢皮球，平台没有任何仲裁和申诉客户投诉的渠道。特别是房东制定的七天免责条款涉及霸王协议，对于七天内订房的租客，取消订单时会扣除全额。
对于小猪这样的C2C模式，往往是楼主自己制定退订规则。中网科技在小猪短租平台上发现，不同的房东对违约金免除期限的设定标准不同，有的是提前1天，有的需要提前7天才能避免扣除违约金。
小猪短租平台上的消费者投诉。
某房东在短租APP平台制定的退订规则。
不仅小猪短租平台，土家也有很多类似的情况。一些消费者在几分钟后取消订单后就被扣除了100%的住宿费用。
面对商家设置的这些条款，消费者往往会觉得不吉利，但也有少数租客通过维权获得一定比例的赔偿，部分房东也是从用户的情绪中获得少量赔偿，没有规则可循。
北京大成(南京)律师事务所律师陈华在《检查日报》接受采访时指出，目前民宿经营混乱的原因有很多。一是准入门槛低，缺乏统一的法律法规。目前，法律法规没有规定B&B市场主体的资格。很多民宿可以在没有执照的情况下通过互联网进行民宿业务。
中网科技还采访了小猪短租公关负责人，询问平台在退押金这件事上如何更好地保护消费者权益，是否会出台统一的退订标准。截至发稿时，负责人没有回应。
此前，小猪短租CEO公开表示担忧：“当没有法律或文件明确短租和B&B的法律地位时，行业将受到挑战。如果发生意外，如何界定平台、房东和租客的责任，是现阶段需要解决的问题。”
江苏省消费者协会委托第三方机构对江苏B&Bs的消费现状进行调查。结果显示，部分B&Bs住户生活噪音过大，B&Bs的噪声污染对部分隔音效果不好或居民以老人、学生为主的小区居民生活影响较大。
APP上协议都是默认勾选 房客、房东皆中招
对德不满
给房东安装智能门锁，是短租的小猪，能在早期快速获得住房的一个因素。但有房主反映，小猪短租的门锁申请显示，每年只收取180元的服务费，但锁过期时强制收取300元的拆装费，否则500元押金无法退还。车主认为高拆装成本是故意隐藏在智能锁应用安装页面。
中网科技通过小猪平台订房时，发现平台默认勾选了《小猪服务协议》、《房客规则》、《意外监看先保险告知书》三个协议，才确认订房。
今年1月1日实施的《电子商务法》第19条规定，电子商务经营者在搭售商品或者服务时，应当以显著方式引起消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
如何看待消费者因协议被默认勾选而遭受的损失？中网科技通过邮件和微信采访了小猪短租公关负责人，但对方截至发稿时没有回应。
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短租成立了。
与2012年，截至2018年底拥有超过50万套房源，遍布全球710多座城市，在超过20座城市设有办公室，是中国房屋分享经济领域的代表企业。业界认为，小猪短租灵活的C2C模式更易形成网络效应，在后期很容易实现房源和客源的指数级增长。因此，小猪短租受到资本青睐，在过去6年里进行了7轮融资，最近一次是2018年10月10日由阿里的云峰基金领投，进行了3亿美元的F轮融资。
企业规模快速扩张以及资本的追捧，验证了共享民宿模式是一个巨大风口。但如何有效管理持有50万套房屋的众多房东，在卫生、安全上保护消费者权益，以及在共享民宿主人与当地居民形成良好邻里关系上，都在考验着共享民宿平台管理者的智慧。
