说到“基本素养”，你是不是在想，我想谈谈认真、关心、耐心、逻辑等等？呵呵，我肯定不会这么世俗。这个系列不是心灵鸡汤。我们先不谈“有用的废话”。
你有没有注意到，在运营商的成长和门店的发展过程中，我们最大的障碍就是“不知道不知道”，很尴尬？这个问题困扰着每一个人，无论是刚入职的小白，还是在江湖上生活多年的老手，即使是一路走来的TOP商家的高级运营，也经常会面临“没主意”、“我不知道”、“奇怪”、“我不明白”这样的事情。
例如，在过去几年中，许多来自推广背景的操作都很容易完成。毕竟直通车和自然搜索都可以做，所以基本上一个网店就稳定了。如果产品能更赚钱，广告费的支持力度更大，冲击一个品类TOP店也没问题。但是在“粉丝运营”“私域运营”成为主流之后，突然发现那些有客服背景的运营好像玩多了。虽然他们不知道如何提高直通车的质量分数，也不知道各种针对标题优化的计算表，但他们常年的客服工作让他们对消费者有了洞察，在整个购物决策过程中对消费者的各种场景和需求都非常清楚，因此成为了王者。但没过多久“内容运营”又成了核心，非常尴尬。我们突然发现，营销环节的建设、营销矩阵的构建、营销资源的有效匹配以及内容阵地的建设成为了一个非常重要的核心。环顾四周，似乎过去我们只把“半价”改成了“第二个半价”，忽略了“业务人员”里没有显示的所有数据。我们甚至不知道如何分析一个消费者从浏览到下单的完整路径，更不知道如何围绕路径做营销。
那么，你发现问题了吗？我们大多数人都在以“系统学习”的方式完成自我成长，我们都在成为“专业人士”，朝着“专业化”的方向成长。但是电商和网店的知识太多，以至于现有的知识没有被一个人以任何方式完全掌握。其中，一些尚未达成共识的知识还没有统计在内，更不用说每天都在产生的新知识了。所以，用过去的学习方式和态度，很难有效地成长。
所以在这种情况下，我们唯一的选择就是“放弃系统学习”，这对一个操作者来说是一个重要且反直觉的要求。当我们面对一个浩瀚无边的知识体系时，我们能做的不是完全掌握它，因为它没有边界，但我们的能力是有限的，时间不允许我们慢慢学习。我们能做的就是把零散的知识点学习起来，去认识无数知识体系和维度中的一个“点”，让我们的认知有更多的参照和渊源。你不需要确切知道AIPL、GROW、FAST的营销模式是什么，使用这三种营销模式也不需要掌握。如果涉及到模型和数据分析方法，你只需要知道“众数操作”是一种更高维度的粉丝操作和私域操作的方式。当你在粉丝和私域运营层面遇到障碍，你在这个知识维度就有了一个起点，从“人群运营”开始。“阿里万象”就在那边，你可以问一个问题，得到一个答案。《阿里万象》给你的不是解决问题的具体方案，而是解决问题的相关内容目录。顺着这条线索，你可以一个一个地解决问题。这一切的出发点都是“你必须知道你想问什么”。
因此，我们得出一个结论：要成为一名优秀的网店经营者，掌握碎片化、分散化、非系统化的知识点远比系统完整地掌握一个知识维度重要得多。
在这里，让我们总结一下网店经营者的基本素质：
首先，你必须有一项你能获得的硬技能，比如推广技能、文案、视觉优化和内容制作。你必须一直有钥匙才能开门。开门后，不要天黑。
第二，保持好奇心，尽可能碎片化地掌握一些知识皮毛。知识少就好，没有系统，就没有深入。只是不要“不知道你不知道”。这项业务中所有新问题的解决方案都来自多维知识的交叉。你需要增加的是自己的知识维度，在更多的维度上有一个“起点”。
搜索框就在那边。阿里万象、鱼阙、淘宝大学、你身边的各行各业专家乃至整个互联网都是你可以利用的。因为你知道你想问什么，所以很容易找到答案。
